第1章电子商务基础知识

1在当今信息时代，计算机网络和电子商务正在以近乎于几何级数的发展，电子商务作为一种新兴的商务活动形式，凭借自身的迅捷、方便，正在不断的超越传统的商务活动，给人们的生活带来无限商机。众所周知，网络经济出现过泡沫，许多的网络公司目前举步维艰，还有人认为网络公司是靠概念在圈钱。（例如，美国创业板市场上的网络股），但是，以上的方面正是说明了网络经济还处在萌芽和发展的初期阶段，市场和理念还不完善，更需要我们去理解和支持。尽管网络经济目前暂遇挫折，但是前途远大。在网络经济时代，网络成为了重要的基础设施，而信息则成为商品。当信息被投入到生产过程中并发挥作用的时候，它就成为生产的要素。因此，以因特网为现代化工具体系的代表先进生产力水平的网络经济，必然带来社会的变革。电子商务概论前言2在美国NASDAQ上市的中国网络公司—新浪网的市场价格走势图3在美国NASDAQ上市的中国网络公司—搜狐网的市场价格走势图4电子商务是网络经济时代兴起的一种新的商务活动形式，它采用现代化信息技术手段，以通信网络和计算机设备装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动全过程的电子化和信息化。其最大的特点是实现了信息流、物流和资金流的高度统一。本文将对电子商务的各个方面进行综合论述。电子商务概论前言5随着因特网（Internet）的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务（E－commerce）受到人们越来越多的关注。特别是近年来，无论是在报刊、杂志，或是在电视等传统媒体上，还是在因特网上，电子商务成了一个出现频率最高的新词汇。电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM第一次使用了电子事务（E-business）一词，后来，电子商务一词的使用普遍起来。如今，有关电子邮政、电子市场等词也不断涌现出来。那么什么是电子商务呢？目前，国际上对电子商务尚无统一的定义，许多国际组织和企业乃至个人都提出了自己的观点。6电子商务是通过电子信息网络从事交易的活动：电子商务是实现整个贸易活动的电子化；电子商务是一级电子工具在商务过程的应用：电子商务是指电子化的购物市场；电子商务是指从售前到售后支持的各个环节实现电子化自动化电子商务就是在商业活动的整个过程中实现交易无纸化和直接化；电子商务是通过电子方式在网络上实现物资与人员流程的协调，以实现商业交换活动的过程；电子商务=Web十企业业务；电子商务=电子化的市场十电子化的交易十电子化的服务以上多数定义是从不同角度作出的，它们或者是对电子商务活动的高度概括，或者是仅就电子商务的某一特征加以了描述。对于电子商务的不同说法71.1电子商务的基本概念电子商务的定义综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。81.1电子商务的基本概念电子商务的定义加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。91.1电子商务的基本概念电子商务的定义1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。本书中提出的定义。101.1电子商务的基本概念EC的优越性提高了通信速度节省了开支增加了客户与供货方的联系提高了服务质量提供了交互式的销售渠道全天候的服务增强了企业的竞争力11电子商务的优势e-business直接购买商品直接得到反馈G购买者销售商批发商零售商传统渠道121.1电子商务的基本概念EC的起源和发展起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI和EFTInternet的发展为EC的发展奠定了基础：1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年诞生；1995年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。EC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。131.2EC的应用特性与功能EC的应用特性商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会)服务性(方便)集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成)可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方应用中最高的，16天有6.5亿次访问)安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等)协调性(企业内部之间及内与外)141.2EC的应用特性与功能EC的应用领域旅游出版业(出版社、电子书刊、音像)网上商城银行及金融机构政府(电子税收、商检、海关、政府管理)商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)慈善机构其他分布各地的服务项目151.2EC的应用特性与功能EC的的功能广告宣传(价格低、信息量大)咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)网上订购网上支付电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)服务传递意见征询交易管理161.3电子商务的技术实现电子商务的技术实现一般包括三个部分。即：建立企业的Intranet（内联网或称企业网）扩展到Extranet（外联网）连接到Internet，使用户在该企业的应用平台或应用系统中进行交易。电子商务基于Internet、Extranet、Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息的全过程。在这一过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、创造商业机会的活动都应该归入电子商务的范筹。171.4EC的分类按交易对象划分B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售B-G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）G-C：公安、民意测验、电子投票（电子政务）C-C:Ebay——二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...181.4EC的分类按照交易次序分类支持交易前的系统：信息发布与查询系统、支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培191.5电子商务的应用体系结构电子商务对传统商务的改变EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革EC能给企业带来的好处：树立公司的品牌和企业形象降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC的公司一般能节省5%～10%的成本)提高工作效率和促使企业取得竞争优势提供更有效的售后服务201.5电子商务的应用体系结构EC系统网络框架企业内部网(Intranet)：在公司内部网中完全可以实现Internet的功能企业内部网与Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：可以屏蔽企业内部网内的服务器或PC缓冲功能EC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统211.5电子商务的应用体系结构INTRANET防火墙防火墙防火墙防火墙INTERNETEXTRANET防火墙INTRANET图1.1EC的网络计算环境221.5电子商务的应用体系结构EC应用层次结构EC网络平台(Internet、Intranet、Extranet)如图1.1所示。EC安全体系：应考虑的几个方面：物理安全(系统、网络运行)信息安全(传输、存储)鉴别方法(如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等)安全机制加密和隐藏机制认证机制审计机制(记录以便事故后取证)231.5电子商务的应用体系结构实现电子商务的方案以通信网络为基础，建立购物商厦(建店)选择一定的软件如commerceserver建立商店的架构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品利用如Frontpage完善主页用户注册、促销、广告、服务器等连接银行网络，实现电子付帐选择安全的电子交易协议，如SSL，SET建立支付网关，连接银行的网络利用电子钱包，发送交易指令电子交易选择支付合作伙伴在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发选择方便、安全的Internet付款方式241.6EC的发展现状与趋势北美地区电子邮件阶段：20世纪70年代开始信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统EC阶段：Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税251.6EC的发展现状与趋势欧洲地区调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网261.6EC的发展现状与趋势EC在中国的发展第一阶段(1989～1993)以电子邮件为主要应用的互联网间接连接1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国第二阶段(1993～1995)开通Internet1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本第三阶段(1995～今)我国Internet建设全面铺开1995年，CHINANET开通1998年，四大网络在国内联通271.6EC的发展现状与趋势西风转暖与国际大背景(amazon:2001第四季度成长12%；YAHOO业绩下滑的情况下BtoC部分成长83%；法国)中国B2C：用户群不仅庞大而且有价值(最近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为3370万人，比去年同期的2250万人增长了49.8%，网民占我国全体人口的比例还不足2.6%，表明今后网民数量还应该继续保持非常高的增长率。通过网络商店购买过商品或服务的用户比例两次都为31.6%，去年有1065万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是40%的话，将接近1500万人，几乎是法国网上购物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在300元左右，这样，今年将有45亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业西单商场、王府井百货和燕莎商城年