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第1章电子商务概述第1章电子商务概述1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的发展及其对社会的影响1.3电子商务发展中的若干问题1.4电子商务典型实例第1章电子商务概述1.1电子商务的基本概念1.1.1生活中的电子商务1.1.2电子商务的定义1.1.3电子商务的分类1.1.4电子商务的功能1.1.5电子商务的特点返回本章首页第1章电子商务概述1.1.1生活中的电子商务实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示）实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示）实例3—网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示）实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）第1章电子商务概述图1-1中国音像信息中心网站主页（）第1章电子商务概述图1-2上海正广和网上购物中心主页（）第1章电子商务概述图1-3永和大王网上快餐店主页（）第1章电子商务概述图1-4华夏旅游网站主页（）第1章电子商务概述图1-5青岛海尔集团网站主页（）第1章电子商务概述图1-6阿里巴巴商务网站主页（）返回本节第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义-EB、EC电子商务在我国一开始出现的概念是电子贸易(ElectronicTrade，ET)，电子贸易又称为“无纸贸易”，起先被用在一些大企业与其客户的交易中。无纸贸易的出现，简化了交易手续，提高了交易效率，降低了交易成本，很多企业竞相效仿。由于各个企业所制订的交易程序不一致，因而，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证。这里面包括执行国际通用的SSL、SET标准。第1章电子商务概述只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI(ElectronicDatainterchange)。EC(ElectronicCommerce)的形成是由于Internet的进一步发展而引起的。早期的EDI不仅成本较高，而且只有特大型企业才能使用，在增值网上进行的EDI虽然使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的EDI标准并不一致，而且十分复杂。这样电子商务的定义第1章电子商务概述在Internet上从事电子商务,简化程序、降低费用就成为必然。因而，EC是EDI在Internet上的推广使用。GE咨询公司认为，“过去是从LAN和WAN方面谈论网络，现在则是讨论Intranet和Extranet，网络的概念被拓广，但EDI依然是电子商务的母语，现在的问题是在Internet上使用EDI”。这就是说，EC是利用Internet进行的商务交易。第1章电子商务概述然而，在因特网上从事电子商务，目前存在着技术、法律、安全、税收等问题，EC的发展并非一帆风顺。在这种情况下，有的公司提出了EB(ElectronicBusiness)的概念。EB是运用Internet进行各种经营管理活动。EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义由上可知，我们所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应：EB，EC。EB又称广义的电子商务，EC又称狭义的电子商务。一般认为，广义的电子商务概念是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化．狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易(或与交易直接有关的)活动。狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。狭义的电子商务是指基于数据处理和传输，通过开放的Internet网络进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。广义的电子商务是一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有用信息传送给人们。具体来说，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络按一定标准进行的各类商务活动。也可以说电子商务就是在网上开展商务活动。第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义联合国经合组织：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。美国政府：是指通过Internet进行的各项商务活动（广告、交易、支付、服务等）加拿大电子商务协会：是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（市场营销、金融结算、商品销售、商务谈判等）第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义全球电子商务工作组：是用电子通讯作为手段的经济活动，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行购买、结算和宣传。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义（1）IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务：Web十IT。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网)结合起来的应用。（2）HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer。第1章电子商务概述1.1.2其它电子商务的定义(1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。(2)电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成。(3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。(4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义加拿大电子商务协会对电子商务的定义全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义返回本节第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义总结（本人理解）商务是核心，电子是技术、手段，使之区别于传统的商务电子商务是社会、技术、经济发展到一定程度的产物，是一种趋势电子商务还处于发展期不等于商务电子化返回本节第1章电子商务概述1.1.2电子商务的定义总结（本人理解）电子商务:一般分成下面三个层次：电子商情：即以电子方式在网上发布商品及其他信息，比如在网上做广告、产品介绍等。电子交易：即将传统交易在网络上以电子方式实现，比如网上购物等。这也是我们通常所指的电子商务。我们称之为狭义上的电子商务。电子业务：我们称之为广义上的电子商务，即所有传统业务在网络上以电子方式的实现，以及各种网上的业务创新等。比如电子股票、电子拍卖、电子合同等诸多方面。我们通常所讲的网上银行也应属于这个范畴。返回本节第1章电子商务概述1.1.3电子商务的分类其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类（WTO下属组织国际商会于1997年11月在法国举行了“世界电子商务会议”），把电子商务的应用范围大致确定为：BTOB电子商务CTOC电子商务BTOC电子商务GTOB电子商务GTOC电子商务GTOG电子政务返回本节第1章电子商务概述1.BtoC模式基本上等同于商业电子化的零售商务。实体产品：书、鲜花、服装食品、汽车等。数字化产品：新闻、录音、录象、软件等。各类服务：安排旅游、在线医疗、远程教育等。第1章电子商务概述2.BtoB模式使企业可以使用Internet或其他网络向供应商定货、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题，如：索赔、商品发送管理和运输跟踪等。不过“硬件较复杂、投入高、但发展最快”CtoC网上拍卖BtoG网上采购或管理GtoG电子政务（美国犹他州政府）第1章电子商务概述1.1.3电子商务的分类按商务活动的内容来分类：1、间接电子商务—有形货物的电子订货2、直接电子商务—无形货物和服务返回本节第1章电子商务概述1.1.3电子商务的分类返回本节按照使用网络类型分类：1、EDI（电子数据交换）商务2、Internet（因特网）商务3、Intranet(内联网)商务第1章电子商务概述1.1.4电子商务的功能电子商务的功能：包括网上广告、订货、付款、客户服务和网上调查分析、财务核算、生产安排等Internet开发的商业活动1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6.意见征询7.业务管理返回本节第1章电子商务概述1.1.4电子商务的功能电子商务的功能模块主要包括：内容管理(ContentManagement)、协同处理（Collaboration）、交易服务(Commerce)三项。三种功能相互交叉，它们之间的关系如图1-1所示。返回本节第1章电子商务概述1.1.4电子商务的功能1．内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：(1)对公司的信息实行分类管理。(2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。(3)提供与产品和服务的相关的信息。(4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。2．协同处理协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理返回本节第1章电子商务概述1.1.4电子商务的功能业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。3．交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：返回本节第1章电子商务概述1.1.4电子商务的功能（1）提供可供交易的商品或服务目录。（2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。（3）提供售后服务。返回本节第1章电子商务概述1.1.5电子商务的特点1．普遍性2．方便性3．安全性4．整体性5．协调性返回本节第1章电子商务概述电子商务的特点普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。返回本节第1章电子商务概述电子商务的特点整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，