第1章电子商务概述

第1章电子商务概述【学习目标】掌握电子商务的功能和作用理解电子商务的概念认识电子商务的分类和意义了解电子商务的产生和发展电子商务代表着21世纪社会经济的发展方向。在当前全球经济一体化的大背景下，伴随着互联网的迅速普及互联网经济的迅猛发展，电子商务作为Internet的一个新的重要应用领域已真正走入社会生活的各个环节和领域，并直接影响和改变着人类社会生活的各个层面。它带来了一种全新的商业文明——电子商务文明，创造出了新的商业模式和无尽的商业机会，给企业的经营模式、政府的管理模式以及人们的生活方式带来了巨大的冲击和积极的影响。1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生电子商务是伴随着Internet的发展、成熟而不断成长的。从1969年，美国国防部先进研究项目管理局（ARPA）建立了用于国防研究项目的ARPANET，以连接有关高校、研究机构和国防工程承包商的计算机系统；到1986年，由美国国家科学基金会（NSF）接手投资扩建成NSFNET，成为推动科学技术研究和教育发展的重要工具；再到1992年，美国政府提出“信息高速公路”计划，进一步加强对Internet的资金支持，并取消商业性应用的禁令，这些都为电子商务的发展铺平了道路。自1995年起，Internet主干网转由企业支持，实现商业化运营，电子商务进入快速成长阶段。20世纪90年代初期，信息高速公路、信息经济、电子商务对人们来说还是很抽象、很遥远的概念，即便是在发达国家，许多人也认为那不过是可望而不可即的海市蜃楼，或者是商家为吸引股民和消费者而玩的噱头。如今，不仅欧美发达国家的企业和消费者已实际第1章电子商务概述3体会到电子商务带来的效益和各种便利，即使在中国这样的发展中国家，民众也深刻感受到Internet和电子商务给社会经济生活带来的巨大影响。如今足不出户即可通过电子订单、电子发票、电子合同、电子签名完成商务活动中的几乎所有事项；通过网上银行、电子现金、手机银行、银证转账即可轻松实现各类交易及查询等，大大节约了商务活动的交易成本及时间成本，提高了效率。电子商务的发展应划分为如下五大阶段。第一阶段：电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从20世纪70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。第二阶段：信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统得到了空前的发展，成为目前Internet的主要应用。第三阶段：EC（ElectronicCommerce），即电子商务阶段。本阶段EC在美国也才刚刚开始，之所以把它列为一个划时代的产物，是因为Internet的最终主要商业用途就是电子商务。反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息主要是通过Internet传递的。Internet即将成为商业信息社会的神经系统。1997年底，在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上，时任美国总统的克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。第四阶段：全程电子商务阶段。随着SaaS（SoftwareasaService，软件服务）模式的出现，软件纷纷登录互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第五阶段：智慧电子商务阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出。电子商务摆脱生搬上互联网的传统销售模式，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具代表性。电子商务应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面。从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上采购或接受订单、结算支付账款，企业应用电子商务是从小部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。从具体业务领域来看也是由少到多逐步发展完善循序渐进的过程。美国是Internet的发源地，也是电子商务应用最发达的国家之一，目前其电子商务交易总额仍占全球电子商务交易额的一半以上。自1992年美国政府取消Internet商业应用的禁制后，电子商务推广与Internet扩张互为因果、互相促进，形成良性循环，在政府的鼓励和促进下，电子商务迅速推广普及。Internet正全面改变着当今社会生活的全貌。网络学校、电子图书馆、网上书城、电子音乐厅、网上医院、电子社区、网上游戏厅、电子棋室、网上投票、电子政府、网络幼儿新编电子商务概论4园、虚拟购物中心，Internet和电子商务的影响无所不至，已经成为人们生活中不可缺少的内容，“电子社会”、“电子生活”、“电子城市”、“电子政府”已经触手可及。Internet和电子商务的飞速发展创造了新的商业文明，Amazon、新浪、eBay、雅虎这些年轻的新型网络企业，依靠电子商务的优越性和投资者对网络企业的钟情，从最初的几百万或几千万美元投资迅速成长为市值达数百亿甚至上千亿美元的巨型企业。1999年末，美国在线（AOL）并购几百亿美元身价的时代华纳公司，开创了网络企业鲸吞老牌大型企业的先河，人们惊呼一个“快吃慢”的企业并购时代开始了。2000年2月底，香港盈科数码动力成功收购香港电讯是“小吃大”、“快吃慢”的又一突出事例，该公司上市仅10个月，股价就从0.68港元/股飚升到20港元/股，以市值2180亿港元吞并了市值3150亿港元的“百年老店”——香港电讯，创造了网络时代又一奇迹。在21世纪的商业舞台，必定会上演一幕幕更精彩的电子商务市场争夺战。1.1.2推动电子商务发展的积极因素1．计算机应用的普及和Internet的高速发展近年来，计算机处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。与此同时，Internet也逐渐成为全球通信与交易的新媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，已逾数亿，而且还在迅速增长。Internet打破时空的限制，使建立快速的全球性贸易成为可能。这是电子商务发展的关键之一。特别是微型计算机的产生和普及，相当多的工作人员和家庭利用计算机开展各种工作。调查显示：在美国，家庭计算机的普及率在35%以上，70%的工作与计算机有关。2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，我国网民规模达5.13亿，较2010年增加5580万人，同比增长12%；我国手机网民规模达3.56亿，同比增长17.5%；网络购物用户年增长率为20%，达到1.94亿，使用率达37.8%，其中团购用户数增长率达244.8%；网络视频用户数量增至3.25亿，年增长率达到14.6%，使用率提升至63.4%；微博用户数达2.5亿，较2010年增长296%。目前中国网民人数已经远超欧美任何一个国家，雄踞世界第一位，商务类应用热点持续上升，中国已成为全球网民规模最大的国家。网络技术和计算机技术的迅速发展与普及应用，安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件，为电子商务的应用提供了广阔空间，这是电子商务发展的基础。2．银行卡的普遍使用根据力勤资讯发布的《中国商业银行信用卡市场研究与发展预测报告2010版（含信用卡风险研究）》，截至2010年5月底，国内信用卡发行银行和全国金融合作机构已达到41家，其中有17家银行的信用卡累计发行量超过了80万张。五大国有股份制商业银行全部发行了信用卡，12家全国性股份制商业银行（除恒丰银行、渤海银行、浙商银行外）均发第1章电子商务概述5行了信用卡，各城市商业银行、农村商业银行等地方金融机构都正在积极发卡或筹备发卡。外资银行中东亚银行已于2008年12月23日推出其核心信用卡产品——东亚银联人民币信用卡，其也是内地首家发行人民币信用卡的外资法人银行。可见，银行卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，银联的出现推动并形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，信用卡可以方便地跨国使用，使“一卡在手、走遍全球”成为可能。信用卡等电子货币的普及应用为网上支付提供了重要支付手段，电子支付已不再是电子商务发展的瓶颈。3．安全电子交易协议的出台为确保网上支付的安全性，美国VISA和MasterCard国际组织等联合制定了安全电子交易协议（SecureElectronicTransaction，SET），于1997年5月31日公布，作为在开放网络上进行电子支付的安全标准。SET协议使用加密技术保证支付信息的安全性；使用数字签名确保支付信息的完整性；使用数字签名并颁发商用电子证书，对商户身份进行认证。SET协议的颁布得到许多厂商的认可和支持，为网上购物与支付提供了一个安全的环境，这是电子商务的关键所在。4．各国政府的支持政府的支持与推动是电子商务成功的关键因素之一。纵观全球电子商务的发展，各国政府的高度重视，大力推动了电子商务的发展。1997年4月欧盟发布了欧洲电子商务协议，1997年7月美国政府发布了《全球电子商务纲要》，受到各国关注，推动着全球电子商务的发展。电子商务受到世界各国政府的重视，各国政府纷纷采取各种有效措施支持和推动电子商务的发展，如许多国家政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。此外，由于计算机的普及应用，人们的信息化观念和意识不断提高，也为电子商务的发展提供有力的公众支持。5．政策的制定和法规的完善电子商务最基本的要求就是安全性与合法性，商务活动要有法律的保障。世界各国经验表明，为了促进电子商务快速、健康发展，就必须要加快电子商务的立法，进一步创造良好的政策、法律环境。从推动重点行业和骨干企业电子商务建设、引导电子商务推广应用、创建良好的电子商务发展环境、完善电子商务支撑体系、发展第三方电子商务交易与服务、积极开展国际合作和培育新的经济增长点等多个方面来推进电子商务协调发展。这些法律和政策的颁布实施，必将进一步改善电子商务的法制环境，促进安全可信的电子交易环境的建立，推动电子商务进入新的发展阶段。6．市场的潜在机会与日俱增埃森哲最新调查表明，电子商务拥有众多的潜在机会，能为全球国家带来新的机遇。该研究报告举出了几个推动电子商务发展的积极因素。新编电子商务概论6首先，在每个国家广阔但未开发的市场中，互联网用户的数量都在持续增长。其次，移动电话使用率以惊人的速度增长，为移动商务提供了绝佳的机会。最后，电子商务可以在不远的将来大量应用于采购和后勤方面。一些研究结果进一步显示，成功的公司在供应链中积极寻求合作，改善他们在产品设计、预测、计划、库存管理和采购方面的效率。随着移动电话和无线应用的快速增长，它们将大大推动移动商务和无线业务收入的增长。越来越多的企业正在加强他们的内部流程。根据这一原则，许多企业将重塑自我，在获得规模经济的同时，充分利用外包、合作和联网来增强竞争实力。互联网不断地产生新的技术进步和机会，先行者的优势正在扩展到许多新的领域。1.1.3中国电子商务的发展历程1．起步期1990—1993年，电子数据交换（EDI）时代，成为中国电子商务的起步期。20世纪90年代，中国正式开展EDI的电子商务。从1990年开始，EDI就已列入“八五”国家科技攻关项目。在1991年9月，由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头，会同国家计委、科委、海关总署和税务局等国家智能部门正式进入电子政务时代。同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会。EDI在对内外贸易、金融、交通等方面应用。作为电子商务的起步期，电子数据交换作为电子商务的原始雏形逐渐壮大。2．雏形期1993—1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1993年，成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1996年1月，成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国