搜索
本学期上课：17周，共68课时，每周4课时。理论课实验课掌握电子商务基本知识、概念掌握电子商务主要模式B2C、B2B、EDI、C2C等的特点、异同点、盈利方式和运作流程。掌握网络营销基本知识、概念和方法。掌握物流管理的基本知识、概念。掌握客户关系管理的基本知识、概念。了解电子商务法律规范等基本知识。1、重视实践：要求每个同学完成在淘宝网上开店。2、要求会利用学到的知识，分析网络市场的发展变化等。3、要求具备网络市场的调查、市场信息的收集、处理等方面的能力。4、要求广泛阅读“电子商务”的课外知识。5、学完本课程以后，应该具备能够胜任电子商务后台的管理工作的能力。通过电子商务实验室动手实践进行实验学习。通过阿里巴巴网站学习。通过互联网网站学习。通过课外阅读广泛的学习。1、B2C网上购物实验2、B2C网上开店实验3、B2B运作实验14、B2B运作实验2（电子合同）5、网络营销6、EDI实验1.1电子商务的最新发展1.2电子商务的分类1.3电子商务系统及其组成1.4电子商务中的物流、资金流和信息流1.5物联网1.6集成电子商务1.7电子商务其他商业模式1.1.1CNNIC互联网发展报告1.1.2电子商务的定义1.1.3电子商务的功能与应用特性电子商务概念在1993年引入中国。2012年中国互联网络信息中心CNNIC发布了《30次中国互联网络发展状况统计报告》截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，较2011年底增加了约3270万人。截至2012年6月底，农村网民规模为1.46亿，比2011年底增加1464万。2012年上半年使用台式电脑上网的网民比例为70.7%，相比2011年下半年下降了2.7个百分点，手机上网比例则增长至72.2%，超过台式电脑。2012年上半年在网吧上网的网民比例继续下降，为25.8%，与2011年下半年相比下降了2.1个百分点。2012年上半年，中国网民人均每周上网时长由2011年下半年的18.7小时增至19.9小时。根据上述数据资料我们可以看出1.手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端2.手机网络视频用户增长强劲3.微博用户进入平稳增长期，手机微博保持较快发展4.网络购物用户增长趋于平稳5.网上银行和网上支付应用增速加快6.IPv6地址数大幅增长，全球排名升至第三位1.电子商务的概念ＥＣ（ElectronicCommerce）(微观)ＥＢ（ElectronicBusiness）（宏观）MobileE-Commerce（移动电子商务）（EC子集）通信的角度：电子商务是在Internet网上传递信息、产品、服务或进行支付。服务的角度：电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望——既能提高产品质量加快产品服务交付速度，也能降低服务成本。在线的角度看：电子商务提供了通过Internet网的销售信息、产品、服务。企业经营的微观角度：电子商务是通过Internet网来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖。企业经营的宏观角度：电子商务是基于Internet网，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的国际商会：电子商务是指整个贸易活动的电子化。IBM公司（IT行业）：电子商务（EB）是一种应用Internet网络的广泛联系资源和传统信息技术资源相结合的优势背景下应运而生的相互关联的动态的商务活动。欧洲议会组织：电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。EB宏观上：电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面。EC微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。（1）电子商务的定义离不开商业活动的背景；（2）电子商务离不开信息技术的支持（3）电子商务离不开政府、企业、社会经济和法律环境的支持；（4）狭义和广义的电子商务（5）电子商务不等于商务电子化（6）电子商务的内涵：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。（7）电子商务交易的实现，需要一定的交易标准作为保证。（8）电子商务在不同领域的应用形成不同的研究方向。包括电子政务、电子教务、电子医务、ERP、CRM、SCM、移动商务。1．电子商务的功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理2.电子商务交易的特点（1）交易虚拟化（2）交易成本低（3）交易效率高（4）交易透明化（5）交易安全高（6）交易无时间限制（7）交易无地域限制（1）距离越远成本越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本；（2）买卖双方通过网络进行商务活动，不需要中介者参与，减少了交易的有关环节；（3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用；（4）电子商务实行“无纸贸易”可减少90%的文件处理费用；（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能。（6）企业利用内部网可实现“无纸为办公”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。（7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。交易效率高、交易透明化（1）按照交易对象分类（2）按照支付方式分类（3）按照商务活动的内容分类（4）按照使用网络的类型分类（5）按开展电子交易的地理范围分类（6）按照商务网站经营内容来分类（1）企业对消费者的电子商务（BtoC或B2C）B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业。（2）企业对企业的电子商务（BtoB或B2B）B2B以推动供应商、代理商、经销商和厂商的业务往来，有效的削减交易费用，降低成本，实现企业业务的合理化。（3）消费者与消费者之间（CtoC或C2C）C2C模式是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现。（4）企业对政府的电子商务（BtoG或B2G）在企业——政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组只间的许多事务。（5）消费者对政府机构的电子商务（CtoG或C2G）政府对个人的电子商务活动，将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，实现政府的部分职能。（4）和（5）也属于电子政务的范围。1.非支付性电子商务（没有资金流）2.支付性电子商务（有资金流）间接电子商务：（有物流）是指有形货物的电子订货，仍然需要传统渠道（如邮政服务、快递公司等）完成商品运输。直接电子商务：（无物流）是在网上购买无形货物和服务。可联机订购或者提供服务，直接完成网上支付和交付的产品和服务。按照使用网络的类型分类电子商务目前有3种形式：1.EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)商务基于电子数据交换的电子商务系统，电子数据交换就是按照商业活动中的常规协定，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络和专用软件，在贸易合作伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理2.互联网(Internet)商务基于INTERNET的电子商务系统是现代国际镀锡的最新形式。它突破了传统方式实现了初会资源的高效运转和最大节余。使贸易双方都可不受时间、空间、疆域的限制，最大限度地利用网络资源，双方都力求以最少的花费获得最满意的服务。3.Intranet(内联网)商务基于企业网络环境的电子商务系统。企业网络环境指的是利用INTERNET技术组成的企业内部网与企业外部网网络环境，它可以和INTERNET相连也可以不连，能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据。此外，允许各个子网独立自由地加入INTERNET和建立系统，建立与外部联系的通道在于Intranet内的敏感的或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大，中型号企业分布各地的分支机构及企业内部有关部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。（1）本地电子商务利用INTERNET、INTRANET或专用网将下列系统连接在一起的网络系统：1.参加交易各方的电子商务信息系统2.银行金融机构电子信息系统3.保险公司信息系统4.商品检验信息系统5.税务管理信息系统6.货物运输信息系统（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务（1）中介类模式（2）网络日志（3）搜索引擎（4）娱乐性模式（5）即时通信方面（6）行业专业性模式（7）社交、交友模式（8）资源性网站（9）福利彩票网（10）大中小学以及教育类网站（11）门户模式（12）政府网站1.3.1电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物资流资金流信息流能够多事电子商务活动的客观对象EC实体从事商品和服务交换的场所EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容1.电子商务系统框架电子商务的一般框架1.电子商务交易中的法律问题2.电子商务安全性方面的法规问题3.信息基础设施和市场准入方面的法规问题4.电子商务中知识产权保护的法规问题5.司法管辖及法律冲突问题6.电子商务中的税赋和关税问题企业、组织、消费者电子商务服务商实物配送实物配送法律环境政策环境技术环境企业、组织、消费者电子商务服务商实物配送支付结算Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成用户个人用户企业用户认证中心（CA）配送与物流中心支付网关呼叫中心政府Internet:商务活动的基础，业务信息传送的工具；用户可分为个人用户和企业用户:个人用户:使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet。企业用户:利用Internet网页站点发布产品信息、接受定单。CA认证中心:用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。物流中心:接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。银行:在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用；呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助；政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对