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秘书在与人的交流沟通过程中，并不只有语言在传达信息；其实交流信息的要素很多，你说话时的重音、口齿是否清楚等因素，都作为准语言影响谈话的效果，甚至连你的衣着打扮也作为一种沟通工具在向对方发出某种特定的信息。有时，你找同事沟通，他却一言不发，这种沉默的实际上也是一种“语言”。这些都可以说是“肢体语言”在起作用，所以，作为秘书，不仅要熟悉基本的肢体语言，还要能运用肢体语言帮助自己达到最佳的沟通效果。1、肢体语言的含义肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。2、肢体语言的意义如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助，那他就会显得非常拘谨；当然过多或不合适的肢体语言也会让人望而生厌，只有自然和自信的肢体语言才会让人们的沟通更加自如。掌握一般的肢体语言应当是职业秘书的基本技能。秘书一定要学会“看人”，所谓“看人”，实际就是看懂对方通过肢体语言表达的想法与情感。比如陌生的客人一进门，你就要能通过他的衣着打扮和面部表情，八九不离十地猜出对方的身份和来访的意图，从而采取相应的接待方式。但是，人们的肢体语言远不如口头或文字语言那样具体明了，而且每一个人的眼神、手势和语气都各不相同，即使同一个人同一种眼神或手势在不同的时间和地点表达不同的意思，所以，对肢体语言不能只凭自己的主观判断，应该反复观察，细心体会，以免出现误会反而增加沟通的困难。由于社会环境复杂，人们都学会了伪装，包括用肢体语言来伪装自己，但是，人的眼神是无法伪装的，所以，要了解对方的真实想法，最好看对方的眼睛，当然，你不能一直盯着对方的眼睛不放。只有你自己的目光是真诚的，对方才有可能用真诚的目光回馈你。3、常见的肢体语言肢体语言的“词汇”非常丰富，比如在交谈中，对方一直在仰视你，那就表示他对你的尊敬和信赖；如果他老是握拳击掌，那多是想吓唬你；如果他手撑下巴，那就表明他正在思考；如果他站在你面前双臂交叉，那就表明他对你有强烈的优越感……如果对方总是不开口，那实际上那也是一种语言，也是一种表态。人们在沟通过程中，利用肢体语言交流的信息越过了一半；而在各种肢体语言中，又以眼神为主，其次才是手势和语气。对于秘书来说，眼神和语调是最重要的两种肢体语言。眼睛是心灵的窗户，她最能反映一个人的真实感情和想法，想伪装都很难。你如果希望尽快取得对方信赖，进行有效沟通，那你就不要斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体正面向着对方。语调包括了声音的速度、节奏和音调的高低等。这其中蕴藏了很丰富的沟通讯息。不论我们是面对面地沟通，还是在打长途电话，我们说话的语调也在不知不觉中传递着我们的内在情绪。如果你匆匆挂掉对方的电话，那就表明你不耐烦了或看不起对方。有些电话让你不忍放下话筒，可能是因为对方亲切热忱的语气，或是悦耳动听的音调。4、不良的肢体语言秘书在沟通过程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，这些都是透露消极情绪的不良肢体语言。比如你双臂交叉，就表明你对人家非常警惕，你在防范人家。