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第二章电子商务的运行机理本章节知识要点1.了解电子商务流程2.了解电子商务的结构与功能2.1电子商务的流程2.1.1电子商务流程商务流程即商贸实务运作过程，是企业在进行一个商贸活动过程中的实际操作过程和步骤。这一过程如果按照组织的内部管理活动可以分为以下三个部分：1.物流：指商品的流动过程2.资金流：交易过程中资金在双方单位（包括银行）的流动过程。3.信息流：商贸交易过程中所有信息、单据和事务的操作过程4.商流：主要指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。消费者金融服务商供应商物流服务商商流信息流物流资金流电子商务系统流程（P44）2.1.2电子商务运作过程电子商务环境下，商贸实务的运作过程同传统的商务实务一样，也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订及资金的支付，但在交易的具体使用的运作方法是完全不同的。1.交易前的准备：在电子商务环境下，交易双方的供求信息都是通过网络平台完成的。双方信息的沟通具有快速和高效的特点。2.贸易的磋商：电子商务的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、报文、数据在网络上的传递过程，并由专门的数据交换协议保证网络信息传递的正确性和安全性。3、合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附，用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据(中华人民共和国电子签名法2004.8)4、资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子钱包和电子支票等形式以在网上进行支付。本章节知识要点1.了解电子商务流程2.了解电子商务的结构与功能2.2.1电子商务系统的基本结构电子商务的框架电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱（P54）1、三个层次：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。2、两个支柱：技术标准和政策、法律3、应用：三个层次之上是特定的电子商务应用。公共政策、税收、法律、隐私等问题安全、文档网络技术协议的标准网络层消息/信息发布层一般业务服务层电子商务应用电子商务系统的结构网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统。包括–远程通信网－－－电话，电报–有线电视网–无线通讯网－－－移动通信和卫星网–互联网－－－计算机网络多媒体消息/信息发布层网络层提供了信息发布的层次，在多媒体消息层上传递的是信息的内容。多媒体＝文本＋图象＋声音3w技术用html或JAVA技术将多媒体技术传递到服务器上，然后通过传输协议将发布的信息传送到接受者。一般业务服务层。实现标准的网上商务活动服务，以方便交易。–标准的商品目录/价格表的建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全的传送方法、认证买卖双方的合法性等电子商务的支柱1、公共政策①电子商务的税收制度：至关重要（P103）②信息访问的收费、信息传输的成本③隐私问题④全球性的标准和交易的规则：至关重要法律法律维系着商务活动的正常运行，违规活动将受到法律的制裁。包括：–贸易纠纷的解决：–知识产权的保护：–交易的效力安全安全问题是电子商务中的中心问题。电子商务系统必须有个安全的传输系统，其次必须保证数据库服务的决对安全。–传输安全：shttp(secure-http)安全http协议–身份安全：–内容安全：加密技术例：Vdgzudrddmsgzs,hmlzhofcdbhrhnmr,vdzkkzxrgzudsncdzkvhsgtmbdszhmsx2.2.2电子商务的基本功能（P55）网上订购电子商务可借助web中的邮件或表单交互传递信息，实现网上的订购。在产品介绍页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填写完订购单后、通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。订购信息也可采购加密的方式以保证客户和商家的信息不会泄漏。2.2.2电子商务的基本功能货物传递对于已付款的客户应该将其订购的货物进快的传递到他们手中。若有些货物不在本地，有些货物在外地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。他能够直接从电子仓库中将货物发到用户端。2.2.2电子商务的基本功能咨询洽谈借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图片信息。网上洽谈能够超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是非常重要的环节。客户和商家可以采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。2.2.2电子商务的基本功能电子银行网上支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。2.2.2电子商务的基本功能广告宣传电子商务可以凭借企业的web服务器和客户浏览，在internet发布各类广告。特点：快速准确、成本低廉、信息丰富客户－借助网上检索工具快速找到所需商品的信息商家－利用网页和电子邮件在全球范围内宣传。网络广告的优势在哪里？传播范围最广：网络广告的传播不受时间和空间的限制交互性强：交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用的信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。针对性强受众数量可准确统计实时、灵活、成本低强烈的感官性•传播范围最广：网络广告的传播不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这种效果是传统媒体无法达到的。•交互性强：交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用的信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。•针对性强：根据分析结果显示：网络广告的受众是年轻、有活力、受教育程度高、购买力强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。•受众数量可准确统计：利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息，而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略，使您在激烈的商战中把握先机。•实时、灵活、成本低：在传统媒体上做广告发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在1nternet上做广告能按照需要及时变更广告内容。这样，经营决策的变化也能及时实施和推广。•强烈的感官性：网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，图、文、声、像并茂。受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。2.2.2电子商务的基本功能意见征询电子商务能够方便的采用网页上的“选择”，“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。企业的市场运营能够形成一个闭环的回路，客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品，发现市场的商业机会。2.2.2电子商务的基本功能业务管理企业的整个业务管理将涉及人、财、物多个方面，如企业和企业，企业和个人，企业和消费者等各方面的协调和管理。因此，业务管理使涉及商务活动的全过程的管理。