第二章电子商务系统

第二章电子商务系统电子商务系统的流程与组成2.1电子商务的结构2.2电子商务的产业价值链与服务商2.3电子商务系统流程2.4本章学习目标1.掌握电子商务的基本业务流程2.了解电子商务系统的结构3.掌握各种类型企业电子商务流程的特点2.1电子商务系统的流程与组成2.1.1电子商务系统的流程的要素金融服务商供应商物流服务商购买者商流信息流物流资金流2.1电子商务系统的流程与组成（1）信息流：它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。（2）商流：主要是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。（3）货币流：主要是指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。（4）物流：指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。2.1电子商务系统的流程与组成信息流商流物流资金流2.1电子商务系统的流程与组成信息流、资金流和物流的相互关系以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件；资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。2.1电子商务系统的流程与组成2.1.2电子商务系统流程体系的演变①在物质实体所有权的转移中，仅仅出现了物流。②货币作为一般等价物出现，在交易过程中，货币和物理商品一同流动。③信用机构产生，物流与货币流分离。④出现多种支付方式，商流和物流开始独立。⑤流通要素的分离，带来了风险，四流可能不相吻合。⑥电子商务使四流协调发展，通畅传输。2.1电子商务系统的流程与组成2.1.3电子商务系统的基本业务流程2.1电子商务系统的流程与组成2.1.4电子商务系统的组成（1）电子商务系统环境★经济环境★社会环境★法律环境★技术环境Internet信息系统电子商务服务商企业、组织、消费者实物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境电子商务物流系统电子支付系统电子商务环境政策、经济、法律等电子商务概述概念、类型、发展等电子商务与企业竞争优势电子商务技术基础电子商务网站建设电子商务安全管理2.1电子商务系统的流程与组成（2）基础电子商务系统★Internet信息系统★电子商务服务商★企业、组织与消费者★支付结算★实物配送2.1电子商务系统的流程与组成（3）企业电子商务系统组成结构图营销系统维护其他防火墙服务器防火墙Web站点服务器DBMS数据库数据库消费者其他企业外部网互联网企业内部网2.2电子商务系统的结构法律规范公共政策技术标准网络安全应用服务层信息发布与传输层网络层2.2电子商务系统的结构（1）三个层次※网络层：指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。※信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。※一般商业服务层：实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等2.2电子商务系统的结构（2）四个支柱※公共政策※技术标准※网络安全※法律规范2.3电子商务的产业价值链与服务商2.3.1电子商务产业价值链2.3电子商务的产业价值链与服务商2.3.2电子商务系统服务商（1）接入服务商（IAP）：为用户提供接入互联网的服务。（2）服务提供商（ISP）：为企业建立电子商务系统提供全面支持。（3）内容服务提供商（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎※网络媒体运营商※数据库运营商※信息咨询商※信息发布代理商（4）应用服务提供商（ASP）：通过互联网为企业、用户提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。（5）商业服务提供商（BSP）：帮助企业解决某一具体商业问题的服务提供商。2.3电子商务的产业价值链与服务商2.3.3电子商务中介服务商（1）提供B-C型交易服务的电子商务服务商※网上调查※网上商品销售※创建品牌专卖店※宣传商品及企业形象（2）提供B-B型交易服务的电子商务服务商（3）提供网上拍卖中介服务的电子商务服务商2.3电子商务的产业价值链与服务商案例：淘宝拍卖服务的电子商务流程（1）买方的电子商务流程◆首先，买方需要注册，成为淘宝的会员。◆买方通过物品列表，搜寻想要竞价的物品，或者通过搜索引擎更快、更方便地找到符合要求的物品。◆点击该物品，进入物品页面，先查看该物品的全部竞价过程，做到心中有数。◆输入自己的用户名和密码，填入所需求的数量及投标价，点击“出价”按钮，进行竞价。2.3电子商务的产业价值链与服务商（2）卖方的电子商务流程◆首先卖方需要注册，称为淘宝的正式用户。◆点击导航条上的“我要卖”，进入登记出售物品页面。◆仔细填写物品信息，确认无误后提交。◆在指定的竞价期内，卖方应多收E-mail或上网进入到所拍卖的物品页面查看，并多与竞价者联系，以促成交易的成功。2.4电子商务系统流程2.4.1生产企业电子商务的流程及特点（1）流程电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子订货（组织生产）电子广告（商品销售）电子交割（商品交割）电子银行（货币结算）电子货币（收款）2.4电子商务系统流程（2）特点★电子商务涵盖内容广泛★电子商务提高企业的工作效率★电子商务对企业经营的协调性要求更高2.4电子商务系统流程2.4.2商贸企业电子商务的流程及特点（1）流程网络化查询（市场需求查询）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送管理）电子广告（促销活动）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）DSS（企业决策）MIS（企业管理）会计IS（财会核算）2.4电子商务系统流程（2）特点★企业从商品中介变为信息中介★企业从商品交易场所变为商品配送中心★企业由提供大众化服务变为提供个性化服务★企业变商品管理为用户管理2.4电子商务系统流程2.4.3服务企业电子商务的流程及特点（1）流程电子查询（市场需求调查）电子宣传（网络广告）电子洽谈（双方交流）电子银行（货币结算）电子货币（收款）电子签约（订购服务）电子反馈（售后服务）电子服务（提供服务）2.4电子商务系统流程（2）特点★增强顾客对服务的感性认识★突破时空的不可分离性★提供更高层次的服务★顾客寻求服务的主动性增加★服务成本效益提高2.4电子商务系统流程2.4.4消费者电子商务的流程及特点（1）流程电子咨询（查现货）电子反馈（售后服务）电子配送（接收商品）电子货币（支付货款）电子交流（谈意见）电子订货（订货）2.4电子商务系统流程（2）特点★个性消费的回归★消费需求的差异性增强★消费主动性增强★对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存★价格仍然是影响消费心理的重要因★网络消费仍然具有层次性★网络消费者的需求具有交叉性★网路消费需求的超前性和可诱导性★网络消费中女性占主导地位2.4电子商务系统流程2.4.5政府电子商务的流程及特点（1）流程电子查询（了解市场）电子文件（规范市场）电子公告（调节市场）电子货币（支付货款）电子反馈（售后服务）电子命令（控制市场）电子配送（接收货物）电子银行（结算货款）电子订货（采购商品）2.4电子商务系统流程（2）特点★政府既是电子商务市场的管理者，又是参与者★通过电子文件，可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序★政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商品的各方面情况★通过电子公告，可以调节、引导市场的商品供求★通过电子命令可以控制市场的失灵，有利于节约资源，保护生态环境★政府采用电子采购，不仅可以使政府的采购活动透明化，提高采购效率，节约采购成本，而且还可以促进本国的电子商务快速发展。