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焦點解決諮商模式如何運用在外語學習輔導報告人：張慧美‧輔導與教學差異之處自主權vs.要求詢問vs.教導聆聽vs.說正向vs.指正可改變vs.應該多元觀點vs.唯一正確行為起點vs.行為終點核心哲學理念1沒有壞(未提及的問題)，不必修(處理)。2一旦知道什麼是有效的，就建議多做一些。3如果知道什麼是無效的，就不要重覆再做，建議做點不一樣的嘗試。焦點解決諮商的基本假設一、學生擁有資源和力量。二、改變是持續不斷的。三、老師的工作是認出並擴大改變的知覺。四、幫助解決，不需知道太多關於問題的情形。五、解決抱怨不一定要知道抱怨之問題的原因。六、小改變是基本而且是必要的。系統內部分的改變會影響系統中其他部分的改變。焦點解決諮商的基本假設七、學生定義要改變的目標。八、問題迅速的改變或解決是有可能的。九、對事情的看法，沒有唯一絕對“正確的”觀點。不同的看法可能剛好是正確的而且可能正好符合事實。十、焦點集中在易改變和有可能改變的地方，不在於不可能改變和難以處理的部分。焦點解決諮商的主要技術一般化技術、諮商前改變之詢問、預設性詢問、假設問題解決或奇蹟詢問、例外詢問、評量詢問、因應詢問、改變最先跡象的詢問、關係詢問、EARS詢問、因應詢問等。這些技術包含一系列的詢問對話，用以協助當事人探討改變的可能線索，包括探問當事人的諮商目標、協助當事人擴大知覺過去的成功經驗，以建構解決之道。焦點解決諮商諮商架構一般而言焦點解決諮商晤談一次大約一小時，典型的時間架構大致如下：晤談前準備→諮商師與當事人晤談30-40分鐘→暫停10分鐘→給予當事人讚許和任務10分鐘發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段一：正向開始/問題抱怨架構首要任務是關係的建立與維繫:合適的、合作的。詢問學生的相關資料，例如興趣、優點、過去的成就等，找尋正向資源作為問題解決的基礎。詢問學生想要改變的事情，了解學生問題抱怨的相關細節，以協助探討曾經做過的一些解決方法或因應，已使談話轉為以解決為焦點的對話。問話的技巧：何時、何地、是什麼、與誰有關、如何，而不問為什麼。發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段二：目標架構引導學生陳述、澄清、設定期待改變的目標。協助學生發展合於良好型式的諮商目標。良好型式的目標是指對學生而言重要的、正向的、具體的、行為的、小的、起點的、可實現的改變目標。如果學生過度沒動力或信心，可用下列語言技巧以建立希望感一、用「尚未」(yet)或「目前為止」(sofar)，這些詞彙預設目前雖處在困境，但未來將會改變，有如盡頭的一點亮光。例如：「目前為止，你尚未找到一個方法讓自己的讀書變得有意義。」二、將問題陳述重組成為想要的未來或目標的陳述。學生：「我認為自己太糟糕，快要被2/3了。」老師：「所以你想要讓自己成績變好。」三、使用「何時」(when)和「將要」(will)的詞彙以預設改變和朝向目標前進。例如：當事人：「我總是分心，沒辦法專心讀書。」老師：「所以，當你開始比較不分心的那段時間，你將會做些什麼事是你想要做的？或你何時比較專心?」發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段三：假設問題解決架構老師引導學生描述想像問題解決的景象，藉此形成合於良好型式的諮商目標，或轉向例外與可能的解決方法之探討。常用的技術為：水晶球、奇蹟問句、錄影的描述或關係詢問。例如：「假如半夜有個奇蹟發生，就是你的學業困擾已經發生了，而且對你的學業也感到滿意，那時會有什麼不一樣的事發生？或你做些什麼讓困擾沒有了？」發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段四：例外架構探討期待的目標曾經發生過的情形，或抱怨之問題不造成困擾、不那麼嚴重。學生協助學生從例外經驗中尋找可供參考的解決方法或行動計畫。需要帶著「聆聽不一樣」的耳朵。過程中幫助學生建立信心及動力「這個方法怎想出來?你怎麼做的?有何效果?發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段五：暫停架構預告晤談暫時告一段落，考慮如何給予學生正向回饋及指派家庭作業的任務。正向的回饋可包括：行動、努力、承諾、態度、想法、願望、決定、和特質。家庭作業要先判斷學生的關係類型：如果是來訪者，不給任務只給讚許；如果是抱怨者，則給予觀察任務；如果是消費者，則給予行為任務。發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段六：回饋任務架構運用讚許給予正向回饋簡述的目標運用指派任務介入的技術，給予適合其關係類型之任務。發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段七：第二次及後續諮商開始之架構老師引導學生探討於上次諮商結束迄今正向的改變經驗，協助學生探討生活上發生的改善情形。於學生出現問題抱怨時再次澄清其諮商目標。發展合作、合適的諮商關係八、諮商結束架構六、回饋與任務架構五、暫停架構四、例外架構二、目標架構一、正向開始/問題抱怨架構當事人個別諮商意願之確定三、假設問題解決架構七、第二次及後續諮商開始之架構焦點解決諮商流程階段八：諮商結束架構老師於諮商結束前，引導學生整理晤談心得、收獲或回去之後可行的做法，並詢問學生是否繼續約談。