会面礼仪

会面礼仪学习目标掌握会面中握手礼仪的要求、顺序及相应的禁忌1掌握自我介绍、他人介绍、集体介绍的方法2掌握名片使用的礼节3了解界域的概念，掌握不同场合对界域的要求4一、握手礼仪★握手的由来握手礼源于中世纪的骑士们.战争期间,骑士们都穿盔甲,除两只眼睛外,全身都包裹在铁甲里,随时准备冲向敌人.如果表示友好,互相走近时就脱去右手的甲胄,伸出右手,表示没有武器,相互握手言好.后来,这种友好的表示方式流传到民间,就成了握手礼.当今的握手礼也不戴手套,朋友或互不相识的人初识,再见时,先脱去手套,才能施握手礼,以示对对方尊重.一、握手礼仪★握手礼的由来握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节一、握手礼仪★握手是很常用的礼节，一般在见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。1、握手的要求标准的握手姿势是距离受礼者（0.5-1米）约一步，面带微笑，双目注视对方，两脚并立，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。手的力度适当，过重过轻均不可，与男士握手，可稍稍用力，与女士握手，用力轻些，但不可握住女士的整只手，只握手指部分即可以手指稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒钟，微微抖动（上下晃动）2-3次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。一、握手礼仪握手的礼规•首先是注意伸手的先后，一般情况下，长辈、上级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士应该先问候再伸手相握。•如果是主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。•当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致意的话。握手的礼规•无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。•例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总理想出一个办法。只见他伸手与之相握，但马上从口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。握手的禁忌•1、忌用左手（东南亚，中东一带）•2、忌交叉式握手。基督教徒•3、忌戴手套或墨镜握手。女士在可带薄纱手套与人握手•4、忌死鱼式握手。不互动，任对方摇动。•5、忌蜻蜓点水式握手。•6、忌坐着握手•7、忌用脏手或湿手握手•8、忌拒绝与人握手•9、忌握手时姿势不对•10、不可将左手放在口袋里•11、不要握完之后擦手二、介绍礼仪•在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。二、介绍礼仪•自我介绍•一般是指主动的向他人介绍自己，也可应他人的请求而对自己的情况进行一定程度的介绍。•其特点是双向性和对象性。著名学者启功的自我介绍中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就。瘫趋“左”，派曾“右”。面微圆，皮太厚。妻子亡，并无后。丧犹新，病照旧。六十六，非不寿。八宝山，渐相凑。计年生，谥曰陋。身与名，一齐臭。------诙谐的“三字经”式一个中学生，当了副教授。知识不广博，专业参不透。大名扬天下，本事还不够。高度达不到，低了不愿就。被打成趋左，也被判右派。脸是有点圆，脸皮不够厚。妻子已先亡，至今没有后。丧礼犹如新，我病仍照旧。今年六十六，却也可算寿。想那八宝山，离我也不远。论起我生平，谥字可叫陋。皮囊本无名，不如与同臭。自我介绍的形式应酬式你好，我是张强你好，我是李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍的形式工作式你好，我是张强，是北大青鸟的销售经理。我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。自我介绍的形式交流式你好，我是张强，是北大青鸟的销售经理。是李波的大学同学适用于社交活动中，希望与交流对象进一步交流与沟通。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人关系等自我介绍的形式礼仪式各位来宾，大家好！我叫张强，我是XX公司的的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家......适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。自我介绍的形式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族......适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍注意事项•注意时间在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。•讲究态度–进行自我介绍，表情要自然、亲切；目光注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。•真实诚恳–进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。二、介绍礼仪介绍他人，通常指的是由某人为素不相识的双方相互介绍引荐。其主要特点是双向性和对象性。被介绍双方态度都要谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。二、介绍礼仪介绍他人的姿势标准姿势站立。介绍手势是手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指点对方。眼睛视被介绍者的对方。•被介绍时，应起立、微笑或握手。二、介绍礼仪一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之二、介绍礼仪让客人优先了解情况尊者有优先知情权在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权•尊者居后，即应把身份、地位低的一方介绍给身份高的一方，以示对尊者的敬意。•优先把主人介绍给来宾---让来宾优先了解情况•优先把职位低者介绍给职位高者---让女职位高者优先了解情况•优先把男士介绍给女士---让女士优先了解情况•优先把晚辈介绍给长辈---让长辈优先了解情况•先介绍个人，后介绍集体如果介绍双方的年龄、职务相当，异性可按“女士优先”原则，对于同性，可按实际情况灵活掌握，把熟悉的人介绍给不熟悉的人。介绍多人时，可按职务高低依次介绍，也可以从左到右或从右到左介绍方法特点适用场合及对象列举简洁式仅仅介绍双方的姓名。一般社交场合，双方被介绍后可见机行事，自行决定是否继续交流。“我来给两位介绍一下吧，这位是王海，这位是李莉，。”标准式介绍双方的姓名、单位、职务。正式社交场合，尤其是工作场合。“我来给两位介绍一下吧，这位是***大学的金融系主任王海，这位是***公司的行政主管李莉。”推荐式重点介绍其中一人的优点，一般介绍者为有备而来。被介绍双方中，一方认识另一方，而不为对方所认识时。“这位是我们公司的王**总经理，这位是赵婷小姐。赵小姐精通日语、韩语、英语，是口译界的新秀，王总，我想你们一定乐于相互认识吧？”强调式介绍者重点强调其中一人与自己的关系，希望引起另一方的重视。被介绍双方中，有一方与介绍者有一定的特殊关系。“这位是王海先生，这位是赵婷小姐。王海先生是我的大学同学，请多多关照哦！”介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。•介绍男方时女方没必要站起来。•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。•同性之间互相介绍时都要站起来。•介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。•同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5他人介绍的礼节•注意称呼。•可适当使用溢美之词。“这位是李先生，海归人士，是我们单位的中流砥柱。”•被介绍的双方应伴随握手、鞠躬、点头以及礼貌用语。“认识您很高兴。”“幸会，久仰。”“多关照。”“久闻大名”。•但应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍：“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”（这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。）“这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。”•介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。“这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫‘黑蛋’。”切忌只介绍一方，而忘记介绍另一方忌介绍一方时非常详细，介绍另一方时过于简单•集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，甚至是许多人。•3.集体介绍集体介绍时的顺序•A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。•B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。集体介绍时的顺序•C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。•D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。•集体介绍的时机•规模较大的社交聚会•大型的公务活动•涉外交往活动•大型宴会、婚礼、生日晚会、•演讲、报告、比赛、会见、会谈等1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。•2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。集体介绍注意事项：情景分析•某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。问：•1、小李如何做自我介绍？•2、小李为他人做介绍的次序？•3、张经理的握手次序。答案要点•1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和姓名）。•2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。•3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。名片礼仪•名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。•正因为自身的重要价值商务人员在递送、接受、保管名片时就应格外重视其礼仪效应，不可随便。名片递接礼仪要求•名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；•当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；•如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。递送名片礼节（三）动作要领面带微笑，正视对方。用双手的拇指和食指分别捏住名片上