申通

申通快递简介•公司名称：申通快递•总部地点：上海•成立时间：1993年•经营范围：快递•公司性质：民营•公司口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰•员工数：15万人申通快递发展历程•1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“•1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。•1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。•1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。•2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢。•2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。•2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。•2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。•2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。•2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。服务优点•1，安全：货物的丢失率是千分之一•2，快速：采用航空运输，陆路运输相结合•3，网点多，全国大部分地方都能到达，渗透力强•4，性价比高，价值超过价格服务理念•申通快递，一如亲至，用心成就你我•申通营销模式：•品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。•服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。•信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理企业文化•企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到社会回报。•质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。•服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我•申通营销模式：•品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。•服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。•信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。网点分布：经营模式：•申通快递采用的经营模式为：1、直属形式申通有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。2、加盟形式利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。申通快递的优劣势分析：优势劣势(1)比较低廉的价格，林火的服务和较高的效率；（2）遍布广，网点多，业务范围较大；（3）采用自动分拣技术，提高分拣速度，洁身时间；（4）本土快递企业更能在企业中融入中国文化，起服务更能适合中国人的需要。（1）在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位；（2）国内快递的竞争处于无序的状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确。（3）管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素质人才很难找到，新兴的快速业也是如此；（4）网点多，服务质量难以保证。主营业务：目前，公司的经营业务主要分为三部分，即：同城快递、省际快递和国际快递。•同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。•省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。•国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件往来。新兴业务•随着国内快递需求的多样化，申通快递津贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款服务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域。各个部门结构：申通企业的资产设备规模：•核心定位：致力成为专业的第三方仓储物流供应链方案解决供应商，专注为电子商务行业提供仓储、精细加工及配送管理一站式服务。•用户模式：申通仓配主要服务对象为电子商务经营中有仓储、加工、配送需求的商家。包含但不限于电子商务中平台类企业、平台内运营商家、独立B2C等。STO客户寄件流程图企业存在的问题•1、仓库及操作流程中的问题•2员工素质方面的问题•3服务质量方面的问题未来发展在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承用心成就你我的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹仓库及操作流程中的问题•申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。•一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。员工素质方面的问题•工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；•有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，依照成货损；•有的员工服务态度不够好。服务质量方面的问题•服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满；•网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的印象；•申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。建议1、加强仓库管理2、提高员工素质3、提高服务质量加强仓库管理•货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作•提高机械化水平，减少人工操作；•构建物流信息系统，减少因让人工操作而产生的错误提高员工素质提高员工素质•创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；•培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化；•建立能上能下、平等竞争的用人机制；•建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。提高服务质量•统一客服标准，对员工进行标准化培训；•加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平；•在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁。谢谢观赏！