企业信息化的新认识

课程一：企业信息化的新认识EMBAProgramatSUFE上海财经大学刘兰娟教授博导2美国航空公司使用它的Sabre网页()提供关于公司的信息、航班时刻表、网上订票和预订旅馆EMBAProgramatSUFE3美国航空公司使用它的Sabre网页()提供关于公司的信息、航班时刻表、网上订票和预订旅馆EMBAProgramatSUFE4美国航空公司Sabre系统Sabre系统支持着五十个国家25000余个售票处的超过109,000个终端，它为665条航线，20,000个宾馆酒店和52家租车行提供价格和时刻表，每天处理超过6千万项交易。AmericanAirlines尚未公布其从Sabre系统的获利情况，但据估计，Sabre系统取得了公司1990年近5亿美元营业收入中税前利润的30%。相关案例：加拿大航空对未来的疑虑EMBAProgramatSUFE5Dell公司计算机系统直销的领头羊有近四万职工分布在全球30多个国家EMBAProgramatSUFE6DellComputerSuppilersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingpartnersInternetInternetCustomersputorderthroughWebDellOnlineUSA:Autin,Texas；Europe:Limerick,Ireland；Asia:Penang,Malaysia。UPSCPU：intel;HD：maxtorMainboard：SelectionEMBAProgramatSUFE7Dell的宗旨：直接面向用户使Dell成为90年代最成功的电脑公司之一EMBAProgramatSUFE相关案例：DellOnline8CISCO公司关注到因特网将改变人的工作、生活、娱乐和学习方式EMBAProgramatSUFE9今天的变化比以往任何时候都快，CISCO帮助企业灵活地适应这种变化并在变化中获得竞争优势。CISCO公司成了全球为因特网提供网络产品的头牌。EMBAProgramatSUFE相关案例：思科系统架构—ERP和基于因特网的应用10总部网卡工作组交换机主交换机高端路由器非思科的产品集线器低端路由器调制解调器远程拨号接入中端路由器网卡分支机构家庭用户信息是如何在Internet上被路由的？Hub和局域网交换机1997年收入：2,105百万市场份额：23%广域网交换机1997年收入：454.3百万市场份额：48%高端交换机1997年收入：1,330.9百万市场份额：77%非思科的产品中端路由器1997年收入：785.2百万市场份额：65%低端路由器1997年收入：979.7百万市场份额：67%Cisco公司的产品与市场份额广域网交换机EMBAProgramatSUFE11EMBAProgramatSUFE海尔的B2C、B2B应用：Http://www.ehaier.com/产品在线订购、个性化产品定制模式、产品智能导购、新产品在线预定、用户在线设计等12EMBAProgramatSUFE与内部ERP系统紧密集成的BBP平台，实现与供应商之间进行协同商务，使信息的JIT变成现实，企业与供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的目标。BBP平台采用SAP基于Internet的电子商务应用平台MySAP.com构建而成，可实现网上招标、投标、供应商自我维护、订单跟踪等业务流程。BBP实施效果：海尔100%的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已到达总支付额的80%。原材料的库存大大降低，仓库面积也减少了三分之二。Haier：BBP采购平台13——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了……信息技术对企业的影响不只是技术上的改变重构企业的业务模式EMBAProgramatSUFE14TraditionModelPublisherConsumerDistributorretailerNewModelpublisherDistributorConsumerNewerModelpublisherConsumerNextModel?EMBAProgramatSUFE15•快速服务（FasterService）•自主服务，给客户授权（Self-Service）•更多的产品选择，更加个性化（MoreProductChoices,MorePersonalization）•不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（IntegratedSolution,NotPiecemealProduct）信息化时代：顾客需求趋势EMBAProgramatSUFE16•集成的销售与服务流程–寓销售于服务之中，建立顾客关系–整合销售，与顾客单点接触•一致可靠的客户服务流程–当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，但是服务过程中出错的可能性也提高•灵活的订单与便捷的服务完成流程–集成供应链，与供应商的合作关系更紧密•越来越强的流程信息透明度–信息共享、知识共享信息化时代：服务与流程趋势EMBAProgramatSUFE17总裁(总经理)市场部(销售处)顾客需求财务部(处)运营部(制造处)EMBAProgramatSUFE满足需求，实现销售收入18Internet时代企业管理的趋势•保留核心，其余外包–注重品牌、注重在行业链中的地位–网络化组织、组织扁平化•按订单制造或提供服务–各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化–集中监督与控制•分销渠道多样化和虚拟化–以顾客为中心、和顾客零距离信息化时代：组织趋势EMBAProgramatSUFE19Internet时代企业管理的趋势•企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化•管理过程化、结构扁平化、职能综合化信息化时代：企业管理的趋势EMBAProgramatSUFE20CORECOMPANYLOGISTICSCOMPANYDESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYFINANCECOMPANYSALES&MARKETINGCOMPANYEMBAProgramatSUFEBANK21Internet网络的企业生产和产品工程和研究会计、财务和管理供应商和其他的业务伙伴外联网获得、分销和后勤广告销售顾客服务顾客和业务伙伴外联网公司界限Internet内联网内联网22现代企业面临的困境——理论方面•管理理论跟不上发展；新理论层出不穷，但大多行之无效或实用范围很小•组织架构不适应企业的发展，由U型结构→M型结构→H型结构→V型结构•信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主•在这变动的时代，经验不再是资产，而是负债（许多企业成功的模式成了他们衰退的原因，在改变经验的再教育上所花的投资越来越多）EMBAProgramatSUFE23为什么好公司会变差？•当环境条件改变时,最成功的企业往往适应更慢•问题不是不能采取行动，而是不能采取适当的行动•最共同的问题是业务活动的惯性EMBAProgramatSUFE24•为了避免落后，领导必须了解产生企业惯性的原因：–战略框架变成了眼罩–企业流程僵硬，变成了程序–关系变成束缚–评价体系僵硬成教条•成功企业培育了业务活动的惯性，而活动的惯性又导致了失败。成功企业最终都要失败是否不可避免?答案是：不！为什么好公司会变差？EMBAProgramatSUFE25企业成长五步曲和成长“烦恼”1：创业阶段－依靠创业者的个人创造性和英雄主义挑战1：规范与领导2：集体化阶段—企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作，引导员工执行决策层的决定挑战2：授权与治理3：规范化阶段—企业高速成长，需要更多的授权挑战3：授权与控制4：精细化阶段—需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程挑战4：复杂僵硬5：合作阶段—规模迅速壮大，也许成为一个全球性的公司小大挑战5：柔性起点EMBAProgramatSUFE26•如何保持持续发展？如何创造可持续的竞争优势？如何创造核心竞争能力？•如何创建一个灵活的公司？如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？•如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品(服务)上市时间？变化是永恒的，关键是——EMBAProgramatSUFE企业如何改革？IT/IS是使能器（Enabler)！27IT/IS是企业变革使能器•唯一的出路是变革–变革思想，变革组织，变革规则，变革技术，变革文化。•企业信息化，克服企业“行动惯性”和“成长天花板”的助推器。•信息技术是一种渗透性极强的技术（如果钢筋的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性则是1000），所以企业适应信息时代所进行的变革在所难免。EMBAProgramatSUFE28对信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要原因就是：公司只是运用技术使传统的业务方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使业务运行得更快。—BPR的提出者MichaelHammer信息技术与企业业务流程重组EMBAProgramatSUFE291）原来的流程采购部供应商验收单位财务会计部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门EMBAProgramatSUFE案例1：福特公司采购流程变革30讨论……EMBAProgramatSUFE案例1：福特公司采购流程变革312）应用信息技术以后的流程财务部验收单位IS（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到数据库中。（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查数据库中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到数据库，另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。EMBAProgramatSUFE采购部（3）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。（3）案例1：福特公司采购流程变革323）应用信息技术以后的效果在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。EMBAProgramatSUFE讨论：该系统的成功应用，在组织和管理方面发生了哪些变化？相关案例：运用网络技术提升信息的商业价值案例1：福特公司采购流程变革33案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革用户单位工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。EMBAProgramatSUFE34讨论……如何提升维修工程师的维修水平？EMBAProgramatSUFE案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革35应用信息系统以后的售后服务流程用户单位服务中心工程师研究团队基于Internet的服务信息系统研讨数据库案例库专家系统1234资深专家EMBAProgramatSUFE1444536利用信息系统，将业务员个人经验转化成组织的经验（知识），群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。EMBAProgramatSUFE讨论：该系统的成功应用，在组织和管理方面需要哪些支持