商业零售信息化参考方案需求分析近年来,中国连锁零售行业取得了迅猛的发展,连锁零售企业的总数量急速增长,店面数量迅速扩大,从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业多业态经营,仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展,百货连锁业也有了很大发展。要想真正赢得规模优势,连锁零售企业需要强化企业的管理水平,增强企业的核心竞争能力。而连锁零售企业的IT信息化建设,是连锁零售企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。一定程度上,“企业的信息化水平,代表着企业的核心竞争能力”。设计思想◇完善客户关系管理体系针对零售行业特点建立完整的会员管理系统,支持会员信息管理,支持会员购物优惠、会员级别管理、会员积分管理、积分返利管理、会员促销管理,通过全面的会员需求分析和消费行为分析,有效的支持销售策略,提高单客效益和顾客忠诚度。◇融合集团整体管理理念在零售行业企业信息化过程中,需要融合集团管理理念,以管理主线为要素,体现时间效率,提高管理水平,使企业经营体系健康、高效、可控,富有生命力。通过实现经营业务及管理信息的高度集成,构建统一采购政策、统一库存管理、统一销售管理政策、统一预算控制、统一售后服务管理、统一会员管理,真正实现“随时、随地、随需”的管理思想。◇高度整合多角度分析信息化管理必须充分考虑到零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性,以一种整合的思维将业务流、信息流、资金流,以及目标和考核标准互相连接起来。◇提升管理分析和经营决策能力零售企业信息化,需要提供丰富的数据支持,以对经营状况进行多维度的对比分析,提供包括顾客、销售、采购、库存、品类、员工、市场、资金使用等多维度的分析,将数据应用于经营的各个方面。最终建立在丰富数据上的精确决策,将为零售企业赢得竞争优势。◇零售企业管理信息化随着国内零售行业竞争压力不断增大,零售企业加快了内部管理优化、提高经营效率的变革进程,对信息化建设提出了更高的要求,需求层面越来越广,向更高集成化、网络化、智能化方向发展,战略决策。方案简析◇价格与促销管理帮助零售企业对零售促销进行管理,支持多种促销方式和促销策略,以适应复杂多变的营销竞争环境,为企业在市场销售中赢得先机。◇协同办公帮助零售企业创建电子化的工作环境和知识门户,提供公共信息、行政事务、个人信息和协同办公等事务处理功能。◇企业绩效帮助零售企业决策层及时了解企业运营情况,通过统一管理门户,提供了目标管理、销售计划等决策参考功能。◇供应链管理协助零售企业全面管理整个供应链网络,提供采购管理、配送管理、销售管理、库存管理、存货核算等业务管理功能。◇专柜管理帮助企业实现对专柜和租户生命周期管理,使卖场资源得到最大收益。包括:场地资源管理、专柜管理、专柜销售、专柜费用、专柜结算、专柜评估等业务管理功能。◇零售管理帮助零售企业建立基于销售网络的信息化系统,提供分销管理、门店管理、前台管理等业务管理功能,并为企业提供跨地域业务协同解决方案。◇会员管理帮助零售企业对会员进行全生命周期,提供会员资料、会员卡、会员帐户、会员策略、会员消费分析等业务管理功能。◇财务管理帮助零售企业财务管理从会计核算型向经营决策型转变,全面满足日常财务核算、资金管理、预算管理、资产管理、财务报告等财务业务的管理。◇招商管理帮助企业实现招商业务过程精细化管理,将招商规划、供应商合作前、合作中、合作集成一体。适应快速变化的环境要求,支持组织结构、流程、业态的变化。◇人力资源管理帮助零售企业实现战略人力资源管理。提供职员管理、考勤管理、薪酬管理等基础人事业务管理功能,以及组织规划、能力素质管理、绩效管理、招聘选拔与培训发展、员工自助等专业人力资源业务管理功能。典型案例·安徽白马商业经营管理有限公司·合肥国购广场·上海哈瑞服饰资料来源: