电子商务物流信息管理

学习目标：通过本章学习应正确理解物流信息及物流信息系统的特点、作用；掌握物流信息系统的构成、功能及设计原则；了解现代信息技术在物流信息系统的应用情况；了解物流信息系统的运行与安全。第11章电子商务物流信息管理物流信息管理1物流信息概述2物流信息系统3物流信息系统中的主要技术4物流信息系统的开发、设计5物流信息系统的运行与安全1物流信息概述1.1物流信息的概念与特点1.2物流信息的分类1.3物流信息的标准化返回本章1.1物流信息的概念与特点1.1.1物流信息的概念信息是能反映事物内在本质的外在表现，如：图像、声音、文件、语言等，是事物内容、形式和发展变化的反映。物流信息就是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统内，在不同的物流环节中所处的具体位置。在物流活动中，供给方与需求方需要进行大量的信息交换和交流。返回本节1.1.2物流信息的特点（1）物流信息量大，信息种类多（2）物流信息分布广。（3）物流信息动态性强。1.2物流信息的分类1.2.1按信息载体的类型分类按物流信息载体不同，通常可将物流信息分为单据（凭证）、台账、报表、计划、文件等多种类型。返回本节1.2.2按物流信息的作用分类按物流信息的作用分类不同，可将物流信息分为语法信息、语义信息语用信息1.2.3按物流信息的来源分类按物流信息来源的不同，可将物流信息分为内部信息和外部信息。1.2.4按物流信息的稳定程度分类按物流信息的稳定程度不同，可将物流信息分为静态信息和动态信息。1.2.5按物流活动分类按物流活动的不同，可将物流信息划分为物流系统内信息和物流系统外信息。1.2.5按数据反映与几何空间位置的相关性分类按数据反映与几何空间位置的相关性，可将物流信息划分为空间信息、非空间信息。信息流的内涵已由原来的单一流向，经过不断的演绎向多样化、层级化、网络化发展。物流信息管理已涵盖了物流管理活动的方方面面，物流信息以物流及信息技术为载体，通过与物流活动的高度融合推动和促进物流管理水平的发展。返回本节1.3物流信息的标准化物流信息标准分基础标准和应用标准两大部分。返回本节1.3.1基础标准基础标准主要是物流实体的编码(即标识代码)技术标准以及这些编码的数据库结构标准1.3.2应用标准应用标准主要是指自动识别与分拣跟踪技术标准和电子数据交换技术标准。返回本节2物流信息系统2.1物流信息系统的概念与特点2.2物流信息系统要解决的主要问题与功能层次2.3物流信息系统的构成要素返回本章2.1物流信息系统的概念与特点2.1.1物流信息系统的概念物流信息系统是一种由人、计算机（包括网络）和物流管理规则组成的集成化系统。它将硬件和软件结合在一起，对物流活动进行管理、控制和衡量。其中硬件部分包括计算机、输入/输出设备、网络设备和储存媒体等；软件部分包括用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序。返回本节2.1.2物流信息系统的特点物流信息系统具有集成化、模块化、实时化、网络化和智能化等特点（1）集成化（2）模块化。（3）实时化。（4）网络化。（5）智能化。物流信息系统正在向信息分类集成化、系统功能模块化、信息采集在线化、信息存储大型化、信息传输网络化、信息处理智能化，以及信息处理界面的图形化方向发展。返回本节2.2物流信息系统要解决的主要问题与功能层次2.2.1物流信息系统要解决的主要问题（1）缩短从接受订货到发货的时间。（2）库存适量化（压缩库存并防止脱销）。（3）提高搬运作业效率。（4）提高运输效率。返回本节（5）使接受订货和发出订货更为省力。（6）提高接受订货和发出订货精度。（7）防止发货、配送出现差错。（8）调整需求和供给。（9）回答信息咨询。（10）决策支持。2.2.2物流信息系统的功能层次[1][1][美唐纳德J.鲍尔索克斯戴维J.克劳斯著林国龙宋柏沙梅译：《物流管理—供应链过程的一体化》，147-148页，北京，机械工业出版社，1999。（1）交易功能（2）管理控制功能（3）决策分析功能（4）制定战略计划功能图物流信息系统的4个功能层次2.2.3物流信息系统的作用信息系统将成为决定企业物流成功的关键因素。（1）物流信息系统是形成企业核心能力的关键。（2）物流信息系统是供应链管理的需要。（3）物流信息系统有利于拓宽服务范围。（4）物流信息系统有利于扩大服务地域。（5）物流信息系统可以应对互联网管理的变化。返回本节2.3物流信息系统的构成要素从系统的观点来看，物流企业信息系统的主要构成要素包括硬件、软件、数据库和数据仓库、相关人员以及企业管理制度与规范等。返回本节2.3.1硬件硬件包括计算机、必要的通信设施等，如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施，硬件设施是物流信息系统的物理设备、硬件资源，是实现物流信息系统的基础，它构成系统运行的硬件平台。2.3.2软件系统软件实用软件应用软件2.3.3数据库与数据仓库数据库与数据仓库主要用来存放与应用相关的数据，是实现辅助企业管理和支持决策的数据基础，目前大量的数据存放在数据库中。2.3.4人力资源系统的开发涉及专业人员、领导及终端用户等多方面的人员2.3.5企业管理理念、管理制度与规范企业管理制度与规范通常包括组织机构、部门职责、业务规范和流程、岗位制度等，它是物流信息系统成功开发和运行的管理基础和保障，也是构造物流信息系统模型的主要参考依据，制约着系统硬件平台的结构、系统计算模式、应用软件的功能。硬件管理思想与理念、管理制定及规范数据库系统软件实用软件应用软件物流信息系统的总体结构返回本节3物流信息系统中的主要技术3.1条码技术3.2EDI技术3.3GPS技术返回本章3.1条码技术3.1.1条码的定义与种类条码是由一组排列规则的条、空和相应的字符组成的。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。返回本节目前使用频率最高的几种码制是：（1）UPC条码。（2）EAN条码。（3）交叉二五码（Interleaved2Of5Code）。（4）三九码（Code3of9）。（5）库德巴码（Codabar）此外，还有一些码制主要适用于某些特殊场合，如类似三九码的九三码，它的密度较高，可代替三九码。表6－1条码码制的区别种类长度排列校验字符符号码元结构标准字符集其他EAN-13EAN-813位8位连续校验码7个模块，2条、2空0~9EAN-13为标准版EAN-8为缩短版UPC-AUPC-E12位8位连续校验码7个模块，2条、2空0~9UPC-A为标准版UPC-E为消零压缩版39码可变长非连续自检验校验码12个模块，5条、4空：其中3个宽单元，6个窄单元0~9、A~Z、-、$、/、+、%、*、.、空格“*”用作起始符和终止符，密度可变，有串联性，亦可增设校验码93码可变长连续校验码9个模块，3条、3空0~9、A~Z、-、$、/、+、%、*、.、空格有串联性，可设双校验码，加前置码后可表示128个全ASCII码基本25码可变长非连续自校验14个模块，5个条，其中2个宽单元3个窄单元0~9空不表示信息，密度，低交叉25码定长或可变长连续自校验校验码18个模块表示2个字符，5个条表示奇数位，5个空表示偶数位0~9表示偶数位个信息编码，密度高，EAN、UPC的物流码采用该码制矩阵25码定长或可变长非连续自校验校验码9个模块，3条2空，其中2个宽单元3个窄单元0~9密度较高，在我国被广泛地用于邮政管理矩阵25码定长或可变长非连续自校验校验码9个模块，3条2空，其中2个宽单元3个窄单元0~9密度较高，在我国被广泛地用于邮政管理库德巴码可变长非连续自校验7个单元4条3空0~9、A~D、$、+、-、/有18种密度128码可变长连续校验码11个模块，3条、3空三个字符集覆盖了128个全ASCII码有功能码、对数字码的密度最高49码可变长多行连续校验码每行70个模块，18个条，17个空128个全ASCII码多行任意起始扫描，行号由每行词的奇偶性决定11码可变长非连续自校验3条二空0~9、-、有双自校验功能3.1.2条码技术的系统要求条码应用系统由条码、识读设备、电子计算机及通信系统组成。系统设计主要考虑下面几个因素：（1）条码设计（2）符号印制（3）识读设备选择3.1.3条码技术的特点（1）简单。（2）信息采集速度快（3）采集信息量大（4）可靠性高（5）设备结构简单、成本低。3.1.4物流条码的概念与特点物流条码是物流过程中用以标识具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条、空组成的图形，利用识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。物流条码主要有如下特点：(1)储运单元的唯一标识(2)服务于物流全过程(3)信息多(4)可变性(5)维护性3.1.5物流条码标识内容及码制选择（1）物流条码标识内容（2）物流条码符号的码制选择返回本节3.2EDI技术3.2.1EDI的定义与应用条件EDI（electronicdatainterchange）意为电子数据交换。国际标准化组织（ISO）于1994年确认了电子数据交换（EDI）的技术定义：根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。返回本节对EDI定义的理解重点：（1）使用EDI的是交易的两方，是企业之间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准，目前就是联合国的UN／EDIFACT。（3）双方各有自己的计算机（或计算机管理信息系统）。（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送，接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。（5）双方计算机之间有网络通信系统，信息传输则是通过该网络通信系统实现的。3.2.2EDI系统的构成要素（1）数据标准。（2）EDI软件及硬件。①转换软件（mapper）②翻译软件（translator）③通信软件④硬件设备⑤计算机⑥modem⑦通信线路（3）通信网络3.2.3EDI的特点（1）EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票，订单等，而不是指一般性的通知。（3）采用共同标准化的格式，这也是与一般Email的区别，例如联合国EDI－FACT标准。（4）尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送，交换资料。3.2.4EDI的效益（1）由于交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间。（2）由于信息处理是在计算机上自动完成的，毋需人工干预，所以除节约时间外也可大幅度降低业务处理过程中的差错率，从而降低资料出错的处理成本。（3）节省库存费用（4）节省人事费用（5）实现贸易无纸化，大幅度节省纸张、印刷、贮存及邮寄的费用，亦即降低了贸易文件成本。（6）企业国际化返回本节3.3GPS技术3.3.1GPS的定义及特点GPS（GlobalPositioningSystem）即全球卫星定位系统，是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航、定位系统。GPS的特点：全球性全天候连续性实时性返回本节3.3.2GPS的构成（1）空间部分-GPS卫星星座。（2）地面控制部分-地面监控系统（3）用户设备部分－GPS信号接收机3.3.3网络GPS的特点与工作流程网络GPS是指在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台，它同时融合了卫星定位技术、GSM数字移动通信技术以及国际互联网技术等多种目前世界上先进的科技成果。（1）网络GPS特点。①功能多、精度高、覆盖面广；②定位速度快，提高了物流信息流通的速度与准确度，降低了车辆空驶率，从而使物流成本大大降低，满足了客户需要；③信息传输采用GSM公用数字移动通信网，具有保密性高、系统容量大、抗干扰能力强，漫游性能好、移动业务数据可靠等优点；④构筑在国际互联网这一最大的网上公共平台上，具有开放度高、资源共享程度高等优点。（2）网络GPS的工作流程。3.3.4网络GPS