中外商务礼仪差异浅析

中外商务礼仪差异浅析【摘要】跨文化商务沟通中，非语言交际起着举足轻重的作用，它涵盖了体态语、商务礼仪，以及时空安排等多方面内容，体现了跨文化商务沟通中人的价值取向和行为准则，发挥着独特的社会语用功能，但不同文化下的非语言交际存在着很大的差异。本文对此进行了分析，为商务活动顺利进行提供参考。【关键词】商务沟通；礼仪意义；差异【ABSTRACT】Incross-culturalcommunication,nonverbalcommunicationplaysanimportantrole.Itcoversmanyaspects,suchasbodylanguage,businessetiquette,andtimeandspacearrangement,whichreflectsthevalueorientationandbehaviorcriterion,whichplaysauniquesocialpragmaticfunction,butthereisagreatdifferencebetweendifferentcultures.Thispaperanalyzestheanalysisandprovidesareferenceforthebusinessactivities.【KEYWOEDS】Businesscommunication：Ceremonialsignificance：Difference礼仪是人际交往过程中，对他人表示尊重和友善的行为规范和惯用方式。通过书面文字传情达意是人类的一种重要交际方式，自然必须遵守礼仪规范，也有一套约定俗成的惯用方式，这些规范和方式即为文书礼仪。一、礼仪的意义1.礼仪：我国传统文化的重要组成部分在我国纷繁绚丽的文化宝库中，传统礼仪作为传统文化的重要组成，其内容丰富，涉及范围广，渗透于古代社会的各个方面。我国古代还形成了一系列重要的礼仪论著和论文，这些典籍皆一脉相承，可视为我国最早的礼仪教材。如，被称为“三礼”的《周礼》、《仪礼》、《礼记》是我国最早最重要的礼仪论著，其后又有《弟子职》、《颜氏家训》、《小学》、《蒙童须知》、《三字经》、《训蒙文》等。这些著作几乎涉及了我国古代礼仪的各个方面，从礼俗到礼制，从儿童教育到成人教育形成了完备的礼仪规范体系。2.礼仪：现代社会发展的必然要求因此，学习礼仪是对外开放、建设社会主义精神文明对我国公民提出的新要求，也是我国公民适应市场经济发展和现代信息社会的需要。教育和培养每一个公民养成良好的礼仪习惯，已成为社会发展和时代进步的强烈要求。3.礼仪：个人素质提高的有效途径任何人都离不开社会，任何社会的交际活动都离不开礼仪，而人类越进步，生活越社会化。礼仪是现代生活人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。经过礼仪知识的学习、训练和长时间的修养，礼仪知识得到内化，个人心理素质和外在仪表都得到提升，气质美逐渐完善。在人际交往中通过一言一行、一举一动、衣着服饰等都能够展示出独特的人格魅力和优雅风度。同时，还有助于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，提高心理承受力，增强自信，进而促进个人的身心健康发展。不同文化的商务礼仪中非语言交际表达的内涵不尽相同商务礼仪涉及到如何选择合适的时间、地点、赠送或接受礼物等，是商务活动中重要的一环，虽然通常有一些国际惯例需要遵从，但不同的文化背景下仍有很大的区别。赠送礼物是商务礼仪的必要环节。中国虽有“礼轻情意重”一说，但实际操作中却讲究以礼物的厚重来表示重视对方；但在欧美国家，礼物过重反而会引起误解，会被认为送礼者有所求。被作为礼物赠送的物品在另一种文化下却可能成为忌讳的东西，如中国的手绘、刺绣、真丝手帕是许多国际友人喜爱的工艺品，但在地中海沿岸，手帕代表“诀别”，是商务交往中非常忌讳的东西。拜访或约会也是常见的商务活动，但在时间上不同文化有不同选择。中国人常喜欢选择周末、节假日进行拜访，因为在中国节假日是亲朋好友欢聚的最佳时间。但欧美人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀清。他们认为节假日是个人与家人团聚的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，则认为对方有意妨碍他人。二、中西方商务礼仪差异的背景东方文明和西方文明都是在一定的社会历史条件下产生和发展的,没有孰优孰劣的问题。就西方来说,它的历史相对比较短,而它的人民是从各个地方移民而来的,众多不同民族和种族都融合在一起。他们信奉的誓言是:只要我们能够梦想的我们就一定能够实现!这是西方精神,是在英雄主义和献身精神的基础上建立起来的,虽然他的历史较短,却创造了人类史上的灿烂文明,它所创造的生产力,比过去一切世代创造的全部生产力还要多,这就是西方的魅力。造成中西方商务礼仪差异的根本原因,是中西方文化环境的不同,使得各国的人民有着完全不同的道德标准体系和价值观。三、商务礼仪行为差异的文化因素分析从文化因素层面探究,商务礼仪的行为差异主要体现在时间观念、空间观念、价值观念及语言习惯等方面。(一)时间观念时间是客观物质存在的基本形式之一,是物质形态交替的序列。时间具有客观性和可感知性,人的时间观念是对于客观时间的反映和认识。在中国的传统文化里,对时间观念的认识深受儒道两家思想的影响。孔子主张克己复礼,他认为自己是信而好古,因此儒家文化历来重视历史,主张以史为鉴,借研究过去以指导现在和将来。道家思想认为,万事万物都出于道,经过生长变化之后又都复归于道。在这种观念的影响下,中国人使用时间灵活性较强,一定程度上也可以说,中国人对时间不是严格遵守,随意性较强。与东方人的时间观念不同,西方人认为时间是一条有始有终的直线。他们使用时间非常精确,做任何事都严格按照日程安排。如在美国、西欧商务活动应提前两个星期、甚至更长来安排好约会。日程安排对美国人、德国人和北欧人是神圣的。由于观念的不同,中西方在商务活动中对时间的处理方式也不同。例如,西方商人在会晤中喜欢开门见山,直入主题,在会谈的过程中,他们喜欢集中精力,速战速决。西方人觉得时间是有始有终的,有强烈的紧缺意识,这种紧缺意识使西方人的注意力主要集中在对未来事情的计划和实现上。而中国人经商比较注重关系,通过宴请对手或非正式会晤等商业活动,慢慢和对方建立良好的合作关系。(二)空间观念作为商务礼仪所讲的空间,是指人们在交往时,特别是个人与个人、个体与群体,群体与群体交往时,因彼此的关系不同,周围的环境不同,而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。美国人类学家爱德华霍尔博士将人际交往距离划分了四种区域。第一：亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或几乎无间隔,即我们常说的亲密无间。就交往情境而言,亲密距离属于私下情境,只限于在情感上联系高度密切的人之间使用,在社交场合,两个人如此贴近,就不太雅观。第二：个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离,正好能相互亲切握手,友好交谈,这是与熟人交往的空间。人际交往中,亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用,在正式社交场合则使用社交距离。第三：社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系,而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。第四：公众距离。这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。这是一个几乎能容纳一切人的门户开放的空间,这个空间的交往,大多是当众演讲之类。人际交往的空间距离不是固定不变的,它具有一定的伸缩性。西班牙人和阿拉伯人交谈会凑的很近,而对俄罗斯人来说意大利人交谈是过于靠近,拉美人交谈时几乎贴身。英国人与意大利人交谈时,意大利人不停的进攻,英国人不断的撤退。实际上他们交谈时都只不过是要占据对自己适当的,习惯的实际距离。在对个人空间的要求方面,中国人、日本人以至大多数亚洲人要比西方人小的多。这是因为不同的文化习俗的缘故,西方人看中宽松的氛围,崇尚个人自由和个人权利,而东方人的传统文化根深蒂固。通过以上比较,我们知道,只有了解交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离,才能有意识地选择与人交往的最佳距离,更好地进行人际交往,促进商务活动的成功。(三)价值观念中国人在交往时,多把家庭中处理人际关系的模式移置到君臣关系和其他社会关系中。也就是说,中国传统的价值观是人情式的,人们在交往时多注重情义。而西方的人际关系相对中国人来讲是比较冷漠,很少顾及人情、面子,他们往往是公事公办;中国人比较注重面子,在商务活动中,如果要在面子和利益中做出选择,中国人往往会选择面子;而美国则会选择利益;另外,西方文化比较重视青年。青年人是未来和希望的象征。与之相比,中国传统文化中则强调尊重长者。在汉语的称呼中,对待年长者常加称一个老字以示尊敬。如老领导,老先生,老同志等。(四)语言习惯语言是文化的一部分,并对文化起着重要作用。语言反映一个民族的特征,它不仅包含着该民族的历史和文化背景,而且蕴藏着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。在商务活动中,由于文化的差异而引起的语言习惯的不同会不同程度的影响到商务活动的成功与否。在中国,谦逊是一种美德,当别人夸奖的时候,中国人喜欢说哪里、不好、不行、还不够等,而这些却不符合西方人的传统,在西方文化里,夸奖人家的人总是希望对方对他的赞扬做出肯定的评价和积极的反应。我们在国际商务活动中经常遇到的情况是面对别人的赞扬和祝贺时,中国人常会说出一连串的哪里,哪里、您过奖了、我做得不好、不行,不行,还差得远呢等自谦语。这往往使他们因为自己的话被直言否决而感到中国人不讲礼貌。因为,西方人在听到别人的赞扬时,总是毫不犹豫地说声Thankyou,这在中国人看来显然是堂而皇之的接受了别人的赞扬,是非常不谦虚的。四、结语文化差异是一种客观存在。随着全球一体化进程的推进,文化交融,你中有我,我中有你的现象不胜枚举。国外企业来到中国开展商务活动需要本土化,中国企业进军全球市场也需要全球化。文化差异对商务活动的影响是显而易见的。从目前的情况来看,国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。这种现象的出现不仅是因为西方的实力强大,更深层次的原因在于西方人价值观的统一,在于西方人对自身文化的高度认同和深刻觉悟。【参考文献】[1]李雅静、王蕊.文化差异对商务礼仪的影响[J].青岛教育学院学报,2002,(9)1[2]刘英瑞,王晓芬.跨文化交际中的商务礼仪行为差异[J].河北企业,2007,(9)1[3]李少伟.从文化层面探究中西商务礼仪的差异[J].商场现代化,2007,(6)1[4]Beaugrande,BobertdeRegisterinDiscourseStudies:aConceptin,SearchofaTtheoryMohsenGhadessy,1993[L][5]Brown,Gillian&Yule,George,DiscourseAnalysis［M］Beijing:ForeignLanguageTeachingandResearchPress2001[6]Ellis,Mark&JohnsonChristine,TeachingBusinessEnglish［M］Shanghai:ForeignLanguageEducationPress2002