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《》从数据库营销、消费者行为学、精准营销等理论出发，对策略核心、技术基础、行动保障三个方面分析了精准营销的应用模式。并结合江苏移动的实际案例，论述了基于客户行为分析的精准营销实际成果。数据库营销消费者行为学精准营销模式F274A1004-4914（2013）05-014-03。《》“”、。·“、。”。、。“、。、、。”、、、、、。。。、、、、、、、。。、。。、。。。、、、。、。·。。。。。、、。。。。、、。、、。。。、、。、。。。。。。。、、、●●14——《》 !#$%&’( )*+,-+. ( /012%3/0 45 6789:;=? @AB;7) CDEFGH CD( GHCD( GHI( JK LMN# 9OP&’( )CD&’( Q RGHI( JK LMN# 9OP&’( )3ST UV3STWX YZ[\ ] ^ ) UW _ ‘Va3STb 3STb c defg[\( 12&’( 12&’( R hij ( klmTnopqrklstpuvwSxpc wSx _ ‘ yz {!) |} {~)no0 sSTGH 3ST X 3STYZ p p qc p p+ _ !~N ?!~N )p —— & ( ST kmT !#$ %& %&’ %&#()* %& !+, -.!!/ #$01 %&234 %&5678%&!-.!!%& !)9:;=?。、。。、、。。。。“”。。、、。、、。、。、、。。、、。。、、。。、“”“”、。。、。。。。。。《》、、、、、、、、、、、、。、、、、、、、、、、、、、。、、、、、、、。。。。。。●15——《》 —— ————————————— ——— ———————— ———————1————————————1————— ———————————1———— ——————————————— !#$%&’()*+ , - ./, 0123456 - 789 :;=*3?@ABCDE3?*+79 F=GHIJ, KLMNO - PQR STU56 - 789 :;=*3?@ABCDE3?*+79 F=GHIJ。。、。。。、。。。。。。。。“”。。。、。、。。1.〔美〕菲利普·科特勒.市场营销管理第二版.中国人民大学出版社.20022.〔美〕迈克尔·波特.竞争优势.华夏出版社，19973.[美]迈克尔·波特著，吕巍译.市场细分与定位.电子工业出版社，20054.[美]杰夫·萨宾，格莱士·布雷巴克著，魏青江，方海萍译.精准营销.高等教育出版社，20085.德尔.I.霍金斯.消费者行为学（原书第8版）.机械工业出版社，20046.克里斯蒂.格鲁诺思编著，吴晓云等翻译.服务市场营销概况.复旦大学出版社，20007.[美]Michael.A.BerryGordonS.Linoff.数据挖掘技术:市场营销、销售与客户关系管理领域应用（第二版）.机械工业出版社8.吕廷杰等.徐享华著.客户关系管理与主题分析.人民邮电出版社，20029.吕巍著.精准营销———分析与行动.机械工业出版社，200810.林有宏等.电信行业精准营销方法与案例.人民邮电出版社，200711.CRISP-DM协会.CRISP-DM1.0数据挖掘方法论指南.200212.唐长福.企业市场细分的实施与评估.现代管理科学,2004（7）13.魏明侠.绿色营销绩效评价指标体系的设计.科学与科学技术管理200214.字亚伟.3G时代运营商如何实现市场细分.通讯世界，2005（12）15.周超，单荣.差异化战略———走出价格竞争.现代商业，200716.蒋建平.营销策略的差异化思考.销售与管理，200717.彭涛.电信业的全业务竞争.瞭望，200718.林婷.中国电信业的全业务运营前景.邮电经济，2008（1）19.宋军杰.全业务运营的平衡之道.通信世界，200820.贾义斌.全业务运营的资费设计策略分析.通讯世界，2008（7）21.李志宇.全业务实力各有短长“非对称”拷问监管智慧.通信世界，2008（19）22.陈祥兵.谈网络营销中的企业差异化竞争策略.商业时代，2007（14）23.郑英，王继成，韩海冰.数据挖掘在电信业务精准营销中的应用.网络安全技术与应用，2008（10）24.杨光华.论电信企业大众化营销与针对性营销的合理应用.当代经济，2007（16）25.吕彦儒，吕巍.基于精准营销的电信业交叉销售实现方式研究.移动通信26.贺海涛.以精准营销挖掘移动通信市场.经济师，2007（10）27.李益强，漆晨曦.基于数据挖掘的电信客户细分研究.广东通信技术，2005（5）28.白爱民,基于消费者需求驱动的电信产品精准营销，商场现代化，2006（11）（作者简介：王波，博士，南京人口管理干部学院工商管理系；吴子玉，高级统计师，江苏省统计科学研究所江苏南京210000）（责编：若佳） ●16——