企业信息化的项目管理（李翔）

企业信息化中的项目管理李翔[e-mail]演讲提纲n概述n信息化项目前期准备工作n信息化项目规划及计划n信息化项目实施与控制n信息化项目终结信息化建设是一个典型的项目n什么是项目：临时性的为了创造一个独特的产品或服务所进行的努力（PMI的定义）。n项目的基本特性：信息化建设要按项目管理的方法来进行管理！Ø目标性Ø生命周期Ø依赖性Ø独特性Ø冲突性项目管理的三要素项目的生命周期特点：：慢开始、快增长、慢结束项目付出努力的时间分配n企业的信息化项目应该同企业的战略发展相接合。n企业信息化建设是一个系统工程，而不是单元技术的改造。n企业信息化建设有其说是一场技术变革，还不如说是对企业的经营进行改良。n企业信息化是一项风险投资（战略投资）。n企业信息化项目是一个“螺旋”发展的。企业信息化项目的特点企业信息化项目的特点：激情厌倦开窍犹豫领悟时间状态信息化建设贵在坚持！n项目管理：通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。n项目管理的内容：项目管理Ø项目定义Ø项目计划Ø项目执行Ø项目控制Ø项目结束PMBOK的内容概况（PMI美国项目管理学会）§基准计划Ø范围管理Ø时间管理Ø成本管理Ø质量管理§协调资源Ø人力资源管理Ø采购管理Ø沟通管理§目标一致Ø综合管理§防患于未然Ø风险管理九大知识领域ICB国际项目管理专业资质认证标准（IPMA欧洲国际项目管理协会）1、项目与项目管理2、项目管理的实施3、按项目进行管理4、系统方法与综合5、项目背景6、项目阶段与生命周期7、项目开发与评估8、项目目标与策略9、项目成功与失败的标准10、项目启动11、项目收尾12、项目结构13、范围与内容14、时间进度15、资源16、项目费用与融资17、技术状态与变化18、项目风险19、效果度量20、项目控制21、信息、文档与报告22、项目组织23、团队工作24、领导25、沟通26、冲突与危机27、采购与合同28、项目质量管理项目过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程演讲提纲n概述n信息化项目前期准备工作n信息化项目规划及规划n信息化项目实施与控制n信息化项目终结项目的组织结构（纯粹的项目型组织）项目的组织结构（矩阵型组织）项目组织（混合型组织）主要项目组织的结构特点矩阵式项目单列组织形式项目特征职能式弱矩阵式平衡矩阵强矩阵项目经理权限很少或没有有限从小到中等从中等到大很高甚至全权全职工作人员的比率几乎没有0－25％15－60％50－95％85－100％项目经理任务兼职兼职全职全职全职项目经理的常用头衔项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员兼职兼职兼职全职全职企业信息化建设项目建议采用纯粹的项目组织形式。项目组织的选择职能式矩阵式项目式不确定性低高高所用技术标准复杂新复杂程度低中等高持续时间短中等长规模小中等大重要性低中等高对内部的依赖性弱中等强对外部的依赖性强中等弱时间的限制性弱中等强n项目经理与部门经理的差异通家与专家，综合与分析n项目经理要考虑的基本问题需要做什么、需要什么时候做、怎样调用资源来做n项目经理在项目中的职责组织、人员管理、预算、指挥、计划和控制项目对上级组织、项目的顾客和项目组成员负责项目经理n可信度：技术、管理。n敏锐度：尽早发现矛盾、使项目组随时保持冷静、对技术的敏感。n领导能力。人际间的影响力。积极、乐观、善于激励、坚韧、沉稳、有激情、道德高尚n管理风格。参与式管理。n承受压力的能力。建立明确的处理问题的流程与方法项目经理的要求n对500名CIO所做的调查发现，70%的人认为通往成功的关键是有效的沟通；58%的人选择熟悉商业流程和运作；而46%的人则认为战略性的思想和计划能力很重要。而此前被认为很重要的IT技能，只获得了10%的认可。n三项被认为是最重要的技巧当中，沟通是最难以训练和培养的。n三项能力中没有一项可以轻而易举地掌握，但是在这些方面花费的心血和时间，将对他们的本职工作产生难以估量的推动。这就好像一只时钟的三个指针，协调地运转它们，就是一个成功CIO的标志。企业信息化建设中的项目经理（CIO）n较高的技术水平。n对组织中政治的敏感性。n以解决问题为导向，而不是以技术为导向。n以实现目标为核心。n很强的自我管理能力。项目组成员应具有的特质n企业信息化项目不是IT部门的事情。n企业信息化项目是涉及企业管理的方方面面，因此企业信息化的项目组成员应该涉及企业的各个管理职能。n企业信息化首先是管理部门的信息化，因此信息化建设是“一把手工程”。n项目组成员应包括:管理、技术、IT部门的负责人。企业信息化建设中的项目组成员的构成企业信息化培训先行信息化战略信息化产品与市场信息化规划信息化工程实施策略信息化技术§培养企业的信息化建设人才梯队。§在信息化建设之初发现其推进的原动力。§塑造出信息化建设是大势所趋的气氛。演讲提纲n概述n信息化项目前期准备工作n信息化项目规划及计划n信息化项目实施与控制n信息化项目终结n企业自己进行信息化规划n产品提供商n科研机构n中立的第三方咨询公司谁来做企业的信息化规划？企业的信息化规划应该是以企业为核心，第三方咨询来推动！如何进行信息化的项目规划？自下而上的项目规划自上而下的项目规划企业信息化项目规划需要自上而下和自下而上的相结合！§放§理§定§谋§择§写§改n行业及企业分析n企业现状分析与信息化需求分析n总体设计n分系统设计n信息化实施策略n投资预算及效益分析企业信息化规划的主要内容三年一规划，每年一滚动！企业信息化实施计划（一）n企业信息化项目实施计划形成的过程Ø工作分解结构图（WBS，WorkBreakdownStruchture)Ø确定项目任务的约束关系Ø按时间的先后顺序形成网络图（甘特图）Ø工作职责分配Ø项目预算企业信息化实施计划（二）n工作分解结构图（WBS，WorkBreakdownStructure)XX信息化实施计划XX信息化实施计划企业信息化实施计划（三）n确定项目任务的约束关系单项任务的约束关系Ø必须开始于……Ø必须完成于……Ø不得晚于……开始Ø不得早于……开始Ø不得晚于……结束Ø不得早于……结束Ø越早越好Ø越晚越好任务之间的约束关系2、开始－完成3、完成－完成4、开始－完成1、完成－开始企业信息化实施计划（四）n按时间的先后顺序形成网络图（甘特图）企业信息化实施计划（四）n按时间的先后顺序形成网络图（甘特图）企业信息化实施计划（四）n按时间的先后顺序形成网络图（甘特图）n关键路径。n非关键路径的延时不影响项目的进程。压缩项目时间的技巧•执行时间长•处于关键路径上•后续活动多•处于交叉点上•处于项目早期企业信息化实施计划（五）n工作职责分配表企业信息化实施计划（六）n信息化项目预算Ø企业信息化是一项规模较大的投资（不仅仅是资金上的）。Ø主要包括：信息化方案的咨询与规划费用、硬件和网络建设费用、软件费用和软件的实施、服务、升级、维护、信息化监理等费用。Ø企业一般比较重视硬件和网络建设的费用。Ø企业信息化软件的投资在整个企业信息化工程的投资中，所占的比例越来越大。Ø企业信息化的投资中服务的费用不可忽视。硬件网络软件咨询服务硬件：软件：服务＝4：3：3企业信息化实施计划（总）项目计划的制订过程活动排列活动时间估计费用估算活动定义资源规划范围规划项目分解制定进度计划费用计划项目规划演讲提纲n概述n信息化项目前期准备工作n信息化项目规划及规划n信息化项目实施与控制n信息化项目终结项目控制的目的项目计划项目计划项目跟踪项目跟踪变更控制变更控制项目审查项目审查项目管理项目目标项目目标估算估算风险评估风险评估项目保证项目保证项目组织项目组织项目完成报告项目完成报告分析分析方针与程序方针与程序项目管理系统循环工作继续进行工作继续进行衡量实际工作衡量实际工作实际工作与标准比较实际工作与标准比较分析差异原因分析差异原因建立控制标准建立控制标准修改标准修改标准计划目标任务计划目标任务采取矫正措施采取矫正措施是否有偏差是否有偏差因素是否可控因素是否可控可控不可控无有项目管理（控制过程）控制三部曲：寻找偏差、原因与趋势分析、采取纠偏行动项目实施过程中的控制和管理n三控制：质量控制、进度控制、投资控制n两管理：合同管理和信息管理n注重例外控制n对关键点（里程碑）进行控制§软件选型、合同签订§调研分析、确定需求§数据准备、全员培训§上线测试§最终评测n对于项目变更的严格控制n前馈控制n现场控制n反馈控制三种基本的控制方法为了加快项目进度而简单的加大人力等资源投入反而会事倍功半！项目实施过程中的信息管理项目的沟通管理项目经理项目经理向上与管理者沟通向上与管理者沟通向下与部属和项目成员的沟通向下与部属和项目成员的沟通横向与同事、其他职能部门和用户的沟通横向与同事、其他职能部门和用户的沟通横向与友人及社会团队的正式与非正式的沟通横向与友人及社会团队的正式与非正式的沟通下行沟通计划实施控制授激励上行沟通意见建议想法横向沟通的策略树立“内部顾客”理念学会倾听换位思考选择准确的沟通形式引入矩阵式管理模式培养系统思考习惯项目实施过程中的沟通管理信息编码传递接收译码理解传送者反馈噪音接收者沟通过程模型信息化项目的冲突管理信息化项目的冲突管理实际冲突解决的方式强制面对妥协缓和撤出项目经理与下级的冲突█▲▲▲█项目经理与上级的冲突█▲项目经理与职能部门的冲突██▲▲很喜欢的降低冲突的办法█很不喜欢的降低冲突的方式冲突是不可避免的，处理得好可以将坏事变成好事！信息化项目中的激励管理目标引导目标引导高成就需要高成就需要个人满足个人满足公平性比较公平性比较个人目标个人目标个人努力个人努力行为强化行为强化绩效评估系统绩效评估系统工作绩效工作绩效组织奖酬组织奖酬能力能力任务难度任务难度奖酬标准奖酬标准主导需求主导需求n动机风险n管理变革风险n组织风险n技术风险n服务商选择的风险n合同风险信息化项目风险管理n实施风险n时间风险n人员风险n使用和维护风险n发展中的风险演讲提纲n概述n信息化项目前期准备工作n信息化项目规划及规划n信息化项目实施与控制n信息化项目终结信息化项目的终结的方式n项目终止。因为各种原因失败而停止。n项目取得成功，项目组演化为一个部门，甚至是事业部或者子公司。n项目取得成功，集成到上级组织或用户的运营系统之中。n逐渐饿死。预算被裁减，最后不了了之。信息化项目的评估nA、B、C、D优秀企业运作考核提纲ØO.怀特在1976年提出，1993年第4版《A、B、C、D优秀企业运作考核提纲》Ø主要分为培训、数据主要运行状况、系统应用状况、总体运行情况等5个方面综合评定。nBenchmarkingPartners的ERP项目评价体系Ø1996年，美国著名的标准化研究机构BenchmarkingPartnersØ项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的内容n《企业信息化技术规范》Ø2003年，中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所n项目的实施结果。需要进行广泛的比较，并提出建议。n项目管理的表现。n项目的组织结构。n项目组和项目管理团队。n项目管理所采用的方法。项目终结：项目最终报告小结