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一通用能力二管理能力三1亲和力1督导能力1市场簇专业技能222影响力2决策能力2-1市场导向能力233沟通能力3协调能力3-2市场信息分析能力244执行能力4激励能力4-3市场策划实施能力255创新能力5战略管理能力5-4关系网建立能力266理解能力6目标管理能力6-5公关能力277表达能力7团队领导能力7销售簇专业技能288判断能力8团队建设能力8-1市场拓展能力299应变能力9授权控制能力9-2渠道规划能力3010自控能力10建立信任能力10-3渠道管理支持能力3111商务谈判能力11培养他人能力11-4客户关系建立与维护能力3212逻辑分析能力12生产簇专业技能3313归纳思维能力13-1生产调度能力3414系统思考能力14-2仓储管理能力3515计划管理能力15-3设备管理能力3616关注细节能力16安全簇专业技能3717团队合作能力17-1安全管理能力3818人际交往能力18-2安全操作能力3919专业学习能力19质量簇专业技能4020问题发现与解决能力20-1质量控制能力4121信息收集与处理能力21-2产品质量管理能力42专业技能107项能力素质库索引四职业素养五-3服务质量管理能力43客服簇专业技能1责任心1-4质量问题处理能力44-1监控能力2主动性2技术簇专业技能45-2换位思考能力3忠诚度3-1技术创新能力46行政簇专业技能4坚韧性4-2项目管理能力47-1文案写作能力5纪律性5-3技术需求转化能力48-2档案管理能力6自信心6-4规划与统筹安排能力49-3行政事务处理能力7成就导向7研发簇专业技能50-4固定资产管理能力8敬业精神8-1创意设计能力51人力资源簇专业技能9诚信意识9-2产品设计能力52-1识人用人能力10成本意识10-3时间管理能力53-2绩效导向能力11全局观念11采购簇专业技能54-3员工关系管理能力12客户意识12-1询价能力55-4企业文化建设能力13风险防范意识13-2合同管理能力14财务簇专业技能15-1财务管理能力16-2财务分析能力17-3财务内控能力18-4会计核算能力19-5投资分析能力20-6预算管理能力21专业技能107项能力素质库索引知识通用知识-1公司知识-2产品知识-3客户知识-4法律知识-5办公自动化知识专业知识-1营销知识-2客服知识-3采购知识-4公共关系知识-5生产管理知识-6安全管理知识-7仓储管理知识-8质量管理知识-9项目管理知识-10专业技术知识-11财务管理知识-12人力资源知识-13行政管理知识-14供应商管理知识107项能力素质库索引序号一通用能力三级定义定义行为表现（1级）行为表现（2级）1亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见2影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。1.能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。1.不善于抓住谈话的中心议题；2.自己的观点表达不够简洁、清晰；3.以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重；4.在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇；1.能够以开放、真诚的方式接收和传递信息；2.了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点；3.尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈；4.在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇；4执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。1．能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标2．能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完成各项任务3．能够较好地执行企业及部门的各项管理规章制度1．能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标的建议2．能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务3．能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度5创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。1.守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；遇到问题，习惯用经验来解决，反对创新1．对新事物具有良好的接受性，解决问题时愿意尝试新的方法2．能灵活变通地完成上级布置的各项工作；支持创新6理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。1．大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2．大体能够客观评价他人3．能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2．能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人3．能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为107项素质三级定义模型7表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。1.表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系1．表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次2．在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明8判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。1．对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力2．能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断1．能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化2．能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展方向9应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。1．能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应2．能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法3．清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标1．充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响2．能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作出有效调整3．能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标10自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。1．有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为2．有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进行谈话或开展工作2．能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作11商务谈判能力商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。1.大概了解竞争对手2.谈判前有一定的准备，但不充分3.知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中无法把握，经常让对手占有先机而陷入被动4.能够进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判1.谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备；2.谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位；3.谈判中表现沉着冷静，谈判结果基本令人满意；12逻辑分析能力逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。1.能够运用归纳和演绎等逻辑推理方法，对信息进行简单的汇总、分析；2.能够预见收集和评估信息时可能遇到的问题，并有偿解决这些问题的方式、方法；1.能够掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根据相关时间规定进行有效的逻辑分析；2.能够分析出支撑信息的各种原因，并能根据分析结果做出正确的选择；13归纳思维能力归纳思维能力是指相关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力。1.能够运用潜显的规律或经验常识确定问题的所在；2.当所面临的的情况与以往经历的情况相似时，能够识别出共同之处，并利用经验加以解决；1.能够利用学习到的知识及处理问题时取得的经验，对现有问题进行分析和处理；2.在面对不完全相同的现象和问题时，能够找到他们的相似之处，并加以解决；14系统思考能力系统思考能力是指相关人员保持思维的广度，在开展业务的过程中能够考虑到自身工作对周围环境的影响，从而制定对全局有益的行动方案。1.能够综合考虑工作中每个环节的逻辑关系；2.能够预先设想自身的工作对顾客和同事的影响，并做好事先沟通；3.能够预测自身决策对程序或团队的影响；1.在思考工作问题的过程中，能够在确定解决办法的同时，考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源；2.能够预测自身决策对组织的影响，并能联合相关部门共同创造更出色的解决方案；3.为了全局的利益，在必要时可以放弃或让步自身的利益；4.能够分析归纳国家和行业的重要政策，支持和推动变革活动；15计划管理能力计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。1．能够根据上级的指导或要求，简单地制订个人的工作计划2．能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务1．能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案2．在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题3．能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案16关注细节能力关注细节能力是指相关人员在面对事实和细节问题时，既能够考虑到全局，又能够深入了解工作过程中各个环节的关键细节，并能够对细节问题进行预防和控制，确保成果的完美。1.较少关注工作过程中的细节问题；2.较少关注工作中反映出来的问题和隐患；1.工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题；2.能够主动学习和掌握各种可以改进细节的方法，并能够将其运用到工作中去；17团队合作能力团队合作能力是指相关人员具有全局观，能够服从指挥，能够根据工作目标的需要，与他人通力合作，协调各种关系、调动各方面的积极性，并能够及时处理和解决工作过程中的各种问题。1.全局观一般，计较个人得失，有不同意见时执行比较勉强；2.合作精神一般；3.了解组织中的资源现状，基本能够按时将资源调配到工作中去；4.很少与团队成员分享信息和经验，与他人配合时会出现合作不畅的问题；5.能够调节组织中出现的冲突，必要时能够借助上级或其他力量保证工作继续开展；1.具有一定的全局观，不太计较个人得失，意见不同时，能保留看法；2.合作精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系；3.组织各种工作时考虑周全，能够根据任务的重要程度，提前分配或调动各种资源；4.能真诚地评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习；5.能够与团队成员分享信息和经验，与他人合作市很少出现问题；6.擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系，能够在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证团队工作顺利开展。18人际交往能力人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。1.待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人处世不懂得变通，适应能力较差；1.能够给人以一种真诚的印象，能获得周围人的支持与信赖；在工作中能