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上海银行张江园区服务手册（暂行版）上海银行事务部张江园区管理部东湖物业张江管理处2014年5月前言欢迎入驻上海银行张江园区本手册内容涵盖了您在上海银行张江园区工作生活的各方面，可使您尽快的熟悉上海银行张江园区。手册的索引已经细心安排，以便您能够快速翻查所需资料。手册中有部分管理制度和守则可能因情况变化而修订，我们会及时将修订情况通知您。为使您在张江园区的工作和生活更便捷舒心，请妥善保管本手册。本手册的最终解释权归上海银行事务部张江园区管理部。上海银行事务部张江园区管理部东湖物业张江管理处目录张江园区基本概况1坐落位置1建筑布局1园区示意图1园区管理与物业服务2东湖物业管理处2服务管理项目3客户服务联络方式3投诉及建议3园区公共设施3园区自动控制系统3电梯服务3空调服务4给排水系统4电力设施4智能化系统4安防系统5消防系统5卫生间设施5茶水间设施5停车场5秩序维护5园区出入6来访客人管理6办公区域防盗6紧急联络人6办公区域备用钥匙事宜6物品搬出园区（大楼）的相关规定6推销及零售7安全措施及紧急情况7防火措施7火警7扑灭火灾7大楼撤离程序8水浸8台风8通知8应急程序9入驻人员守则9迁入9迁出9未成年人9煮食及外叫盒饭10吸烟区10垃圾/废物10服务信息10综合服务10园区班车10饮用水服务12快递收发12体锻器具12医疗服务12超市消费（尚未开通）12绿化12保洁13工程维修13灭虫灭鼠服务13管理规定13电话管理13停车场管理13管理要求13车位分配原则14员工停车位分配及办理流程14阶梯教室管理制度14员工餐厅用餐规定15智能卡餐厅消费使用须知15会议室及视频会议系统管理15客房管理16大楼内更衣箱、资料柜及钥匙管理16－1－张江园区基本概况坐落位置上海银行张江园区坐落于浦东新区张江银行卡产业园的华东路-来安路口。建筑布局园区位于上海浦东新区来安路555号，共十幢楼，占地面积51444㎡，总建筑面积135058㎡，其中地上建筑面积75502㎡，地形建筑面积59556㎡。园区示意图楼宇功能分布1号楼：主楼（含信息机房）2号楼：客户服务中心办公楼3号楼：信用卡中心办公楼4号楼：信息技术中心办公楼5号楼：信息技术中心办公楼6号楼：信息技术中心办公楼7号楼：营运管理部办公楼8号楼：培训中心9号楼：客房10号楼：大会议厅－2－地下共二层，功能为车库、设备机房及员工餐厅等。园区的员工餐厅位于8号楼和9号楼的地下一层，共1413平方米，设有650个左右员工餐位；9号宿舍楼共有52间客房，其中，单人房16间，标间36间；7号楼培训中心约有大小11间教室，10号阶梯教室可容纳300多人的会议，可满足各类培训使用需求。园区管理单位：上海银行事务部张江园区管理部，位于3号楼2层3212室。办公时间：周一至周五，上午8时30分至下午17时00分园区物业管理公司：上海东湖物业管理公司，位于1号楼1层，电话：20621000客服电话热线：24小时热线：20621000办公时间：周一至周五，上午8时30分至下午17时00分双休日和法定节假日：上午9时30分至下午16时30分如有紧急事故，请致电24小时服务热线。园区管理与物业服务上海银行事务部张江园区管理部（以下简称管理部），位于3号楼2层3212室。办公时间：周一至周五，上午8时30分至下午17时00分电话一览表姓名电话号码朱海明20620039江荣生20620040隋维良20620046蒋桦20620045杨骥鸣20620042黄晓莉20620049东湖物业管理处物业管理处位于1号楼1层。物业管理处办公时间：周一至周五8：30-17：00除此之外，管理处还设有值班经理，秩序维护员和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况，可向值班经理或就近秩序维护员求助。物业管理处各职能部门电话一览表名称电话号码项目经理室20621001项目经理助理室（值班经理室）20621002、20621003行政服务部20621013工程管理部20621017－3－秩序维护部20621015环境管理部20621016客房服务部20621019餐饮服务部20621018服务管理项目物业管理服务包括：维护园区内所有公共设施和公用设备，并使其保持有效工作状态。保持办公场所和所有公共区域，包括出入口、电梯、走道、外墙等干净整洁，并对损坏部分及时维修。做好园区公共区域秩序维护工作，保持良好秩序。解答及处理客户有关园区管理方面和使用上的问题。提供餐饮服务管理并对餐饮外包供应商进行合约监管。提供客房服务，为客人创造一个清洁、舒适、安全、优雅的生活环境。提供部分会务服务，准备会议茶水等会议服务项目。负责就有关园区管理方面的事宜与政府机构之间的联络和协调。提高和改善园区环境，包括园区形象、节日装饰等。客户服务联络方式入驻人员如需物业管理处提供服务时，敬请联系以下相关的物业客服专线。物业客服专线：20621000办公时间：周一至周五08：30-17：00（节假日除外）除上述时间外，所需服务可拨打中控室24小时服务电话：20620999投诉及建议入驻人员如欲对物业管理处提出投诉及建议，可用邮件（书信）、电话或亲自前往的方式向客服专线或物业各部门负责人提出，并敬请告知具体联络方式，以便物业管理处及时回复和解决。园区公共设施园区自动控制系统园区自动控制系统包括消防系统、BA控制系统、门禁系统、考勤系统、消费系统、监控系统、保安巡更系统、信息网络系统等。电梯服务园区共有10幢楼，1号楼、2号楼、7号楼、8号楼、9号楼及10号楼北楼均设有2部载－4－客电梯；4号楼、5号楼、6号楼及1号楼南楼均设有3部载客电梯，3号楼设有4部载客电梯。客梯只限于客用。入驻人员不得利用载客电梯运送货物，货物的运送应使用指定电梯。空调服务空调操作设置公共区域空调系统的温度：由管理处工程人员设置控制；办公区、会议室内的VRV空调控制温度：由客户自行设置；培训室以及宿舍楼等属于风机盘管的空调温度：也由客户自行设置。室温标准采暖时间段：12月1日～3月31日（根据气候、温度情况确定）。制冷时间段：6月1日～10月31日（根据气候、温度情况确定）。设定温度冬季：不高于20度；夏季：不低于26度；其他在未开启空调的季节，将提供通风。如对温度感觉不适，请致电物业管理处客服专线，物业管理处将派工程人员尽快修复，切勿自行修理。空调正常供应时间周一至周五08：00-18：00（国家及上海市政府规定和建议的节假日除外）。在以上时间外如需额外使用空调，客户须提前至少24小时进行加时空调申请。物业管理处将做出相应安排，但客户需交付加时空调的使用费用。给排水系统大楼内供水：市政水---生活水箱---变频水泵---管路---闸阀---各用水设备大楼内排水：各排水（集水）设备---管路（集水井）---室外污（雨水）井---市政污（雨水）排水管网大楼供、排水设施：由物业管理处工程人员维护、管理卫生间、茶水间的供（排）水设施使用注意事项：为节约用水，使用后请随手关闭水龙头，避免长流水现象。茶叶、杂物等请倒入垃圾桶内，勿将其直接倒入水池中。卫生间内蹲位门要轻开轻关，禁止将香烟、手纸、报纸等杂物投入马桶及小便斗内，避免排水管堵塞。马桶水箱的放水开关要轻开、轻放。禁止将茶叶等倒入洗手台盆内。电力设施园区大楼提供两路各自独立的常用电源，及后备紧急使用发电机电源。所有涉及园区大楼供电系统的电力方面工程，均需由管理部指定的专业公司施工。智能化系统智能“智能卡”系统：以计算机网络管理为核心，非接触卡为信息载体的智能卡系统应用于门禁管理、考勤管理、餐厅消费及停车场管理。园区的管理部已按各部门提供的授权要求，为部门工作人员的工卡进行了门禁编号授－5－权，大家可持工卡在相关办公区域和公共通道门禁出入口处刷卡通行，并享受智能卡的各项服务。安防系统整个园区大楼办公场所和公共区域设有闭路电视监控系统。摄像探头安排在信息中心、重要通道口、及园区的重要区域。园区及大楼设有24小时保安巡逻，并配置大楼安保巡更系统、周界报警系统、重要办公区域电子布防系统、及门禁系统。消防系统此系统包括：全自动喷淋系统、湿式消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器、温度探测器、手提灭火器、高压细水雾、防火卷帘门、排烟风机及消防设施的联动系统。管理处将定期安排对消防控制系统的测试以保证其处于正常的工作状态。根据政府消防部门规定，大楼消防系统呈全自动状态，任何消防设施的运作均会引致消防联动，后果严重。在得到当地消防部门和上海银行安全保卫部门的许可下，方可改动现有的消防设施，如欲改动公共场所内的消防设施，须由有消防施工资质并经当地消防主管部门认可的专业公司进行施工。除非在消防演习和火警情况下，严禁擅自动用大楼内任何消防设施设备。此外，根据上海市消防局有关规定，我们在大厦单元内配备了一定数量有效的灭火器材，原则上每100平方米建筑面积配置2只干粉灭火器。卫生间设施园区每幢楼每个楼层均设有男女卫生间，除9号宿舍楼和10号阶梯教室外，其他楼宇均设有无障碍卫生间。卫生间配有HCG品牌洁具，地面铺设防滑地砖，无障碍卫生间内设置紧急求助按钮。茶水间设施园区内每幢楼的每个楼层均设有茶水间，茶水间基本位于每个楼层的卫生间旁侧。茶水间设有储物柜和不锈钢水池，配置专用的纯净水饮水机。停车场上海银行张江园区设有地下一层和地下二层停车库，共有771个机动车停车位（地下一层355个，地下二层416个）。地面设有非机动车停车场和25个机动车停车位。使用停车场需遵守停车场管理规则，物业管理处有权拒绝违反规定的车辆进入停车场。物业管理处因公共利益或重大活动有权拒绝任何人或公司使用本园区停车场而毋须解释理由。但会事先将相关信息反馈给管理部。秩序维护根据物业管理合同及上海银行张江园区的相关规定，园区实行24小时秩序维护服务。－6－园区出入出入规定：车辆和人员出入通道为园区北门（锦绣东路）。园区工作人员凭有效门禁卡进出园区。所有临时人员进入园区需到物业管理处秩序维护部统一办理出入证。来访客人管理进出园区：所有访客必须经各门岗秩序维护员核实有效身份证件及与受访客户电话确认后，登记予以放行到待定区域，由受访者到门岗签字确认将其带入园区。进出大楼：进入信息大楼内的访客必须至该楼所在大堂前台处登记填写《访客进出登记表》，并需受访客户（或委托人）签字确认后，来访客户持有效证件换领“临时人员出入证”后才能进入办公区域。拜访结束后，须至各楼大堂前台处归还“临时人员出入证”。温馨提示：出入园区请主动出示证件！非机动车进入园区请下车推行！办公区域防盗办公区域内软件、资料、文件等均由客户自行妥善保管，共同做好防盗工作。同时请注意：出入，请使用门禁刷卡，保持门禁锁闭。管好个人物品。勿将钱包、手机等贵重物品放在桌面上和更衣室内。请随身携带。发现可疑人员、推销人员、陌生尾随人员，请及时与物业管理处秩序维护部联系。建立办公区域内钥匙专人管理制度。紧急联络人各入驻部门向物业管理处提供一份非办公时间处理紧急事件的紧急联系人或指定联系人名单及其24小时开通的联系电话。秩序维护人员如发现于非办公时间发生紧急事故或物业管理处工作人员有需要进入办公区域内时，将使用上述名单联络紧急联系人或指定联系人。办公区域备用钥匙事宜为应付各部门办公区域内可能发生的意外事故，同时为保障利益避免造成严重损失，各部门须提供办公区域内各密闭房间的钥匙交物业管理处（须确保24小时有效开启此门）。该备用钥匙仅在非办公时间紧急情况时根据管理处备用钥匙管理程序使用，管理处制订了严格的钥匙领用制度和流程，并会事先按客户提供的紧急联络资料通知客户（为避免损失扩大而无法及时联系部门紧急联系人或部门紧急联系人无法联络到时除外）。紧急联络人如有更改，请即时通知管理处。物品搬出园区（大楼）的相关规定所有物品搬出园区（大楼）均需到物业管理处秩序维护部领取《物品出门单》，并且填－7－写名称，数量、型号、携出人员姓名，提交给管理部和物业公司秩序维护部负责人签字确