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优质护理服务特色展示脑外科脑外科开展“优质护理服务”是护理模式的转归与护士本位的回归，是大势所趋、势在必行。脑外科病人的病情存在着急、危、重的特点，开展优质护理的最终目的是提供满意的服务，让家属或病人得到最好的心理护理。针对人力资源匮乏问题，通过人性化自我排班。针对有的护士需要利用业余时间在校上课提升自己，实行“我上班我做主”的人性化自我排班，在既定的班次要求下，允许护士根据个人需求自主排班及预约登记排班，护士长再根据工作量、人员结构等进行统筹微调，使护士有较多的时间自由支配。，“要想有满意的服务，首先要有满意的员工。”为护士做好职业生涯规划，进行有效沟通，让她们在活动开展的过程中寻找到自身的价值。护士要做好“宾馆的服务员、医疗的护理员、健康的宣教员、康复的指导员”，使患者“住院如在家，对疾病的了解如专家”。“优质护理服务示范工程”活动要求：将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。这就要求我们科室的护理人员在处理好危、急、重的病情外还要对病人各项护理做到最细致的服务，这就需要我们有细心、耐心、责任心来做好每一项工作，让病人满意，让家属放心！通过我们的努力，现在我们的工作出现了质的转变！(一)临床护理工作出现了良好的发展势头。1.“两新”。新感觉：护士形象美，淡妆上岗，标准着装。病房环境温馨，绿色植物，鲜花点缀。设施人性化。新体验：护理人员对护理工作满意度达到98.7%。护士主动关心病人多了，提供全方位、规范化的优质护理服务，原先由家属和陪护工做的生活护理由护士承担。2.“三少”。护理文书书写时间减少５０％以上，护理文书书写每天不超过半小时。实行护理小组为单位的成组责任包干制，人人管病人的临床护理工作模式，家属陪护人数减少4０％。红灯呼叫减少70%，病房更加安静了几乎听不到铃声。3.“一高”。护士长管理效能提高。各科室护理人力配置根据病人的病情轻重，护理工作量的多少弹性配备。在人员配置、合理排班、绩效管理等多项工作中，护士长以人为本，开拓思维，管理效能明显提高，团队凝聚力增强了。（二）护士工作积极性高涨，自觉履行护士职责。1、真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。2、八心服务：即病人入院热心接、病人住院真心待、病人述说耐心听、病人疑问细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访（三）护患关系进一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐（四）护理工作更加科学高效各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。护理人员对“优质护理服务示范工程活动”认识不断提高，认识到基础护理工作是实现对病人全程服务的重要途径。完善各级各类人员岗位职责和工作标准，建立护士岗位责任制，规范护理执业行为。实行护理小组为单位的成组责任包干制，人人管病人的临床护理工作模式，责任护士负责对所管病人的病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。脑外科的工作量大，护理人员偏年轻，但她们虚心好学，不怕辛苦，工作互相配合，使得脑外科越渐强大，一年创一年新高！脑外科的新生力量！！！在脑外科全体人员的努力下稍见成效，得到病人的一致认可，收到多封表扬信和锦旗，我们深感欣慰，同时也鼓舞我们更加地努力！谢谢！