沟通王家瑾

强化人际沟通意识与能力;提升人格魅力与合作能力;创造和谐的人际环境王家瑾Tel:[phone]E-mail:[e-mail]《人际沟通》《人际沟通》课开场白宗旨—课堂模式--强化现代沟通理念与技巧，提高生存能力与竞争能力。社会观察与思考、调查与研讨；师生、生生（小组、大组）互动的“合作学习”。研究主题--公民道德教育育建设中涉及“人际沟通”的重要话题。《人际沟通》—考试与成绩“结构性考试”产生“结构性成绩”——含个人成绩与集体成绩；考核项目均在课间完成。个人成绩（50%）包括：案例分析与即兴写作占25%：个人小演讲占25%：集体成绩（50%）—小组研讨题完成与发表。教师评分与小组互评分相结合。（教师评分与同学互评分相结合）要点与要求之一—个人成绩案例分析与即兴写作：课堂完成，不补测即兴写出对某案例的分析与评论（约500-800字）——文体适当、文字流畅、论点鲜明、有个性、有文采。个人(即兴)小演讲（2-3分钟）:课堂完成；教师评分与学生互评相结合；不补测题目与课程有关；要求论点鲜明不落俗套、有创意与个性、表述语言（口头语和体态语）恰当。课堂形象（加减分）：个人积累、教师评分；准时上下课、尊重老师与同学、精神饱满地参加课堂内外各种教学活动、衣着与行为举止适当等。小组成员密切配合，合作良好；共同参与策划、实践；充分发挥各自潜能；表述形式准确并有新意。要点与要求之二—集体成绩随机抽取组号，每组4-5人，选组长一人。表述形式——小论文、小品剧、社会调查报告（案例举述与分析）。小组划分方法近期课程安排之一师生交流：*1分钟演讲：自我介绍，主要特点、对课程的期望……等；*老师介绍本课时代背景。*课程策划介绍与讨论；*分组（按小组就座）。9月11日（周四）9月18日（周四）课堂讨论：罗列、分析当今社会生活“沟通不好”的现象与原因。（每个小组至少列举两种“现象”，或提出两个问题；并写成提纲，发言后交给老师）讲授与讨论第一章;人际沟通的模式、功能等；要求：预习第一章；准备相关的案例与问题第一课——让我们互相认识1分钟小演讲、相互简评：*自我介绍（姓名、爱好、个性……）*我的期望（对课程的建议、期望解决的问题等）当今，已从“经济人”的“物本管理”，到“社会人”的“人本管理”，和“能力人”的“能本管理”。关于“人”的相关理论已成为管理科学的核心----人群关系学、行为科学、以人为本理论。营造能发挥创造力的环境，注重挖掘人的潜力，把人塑造成“能力人”。背景之——“人本管理”时代的核心20世纪后期，职业研究与指导学者们在研究人的“社会生存能力”时指出，现代人的就业选择空间极大地扩大；而职业的“稳定性”与“安全性”却极大地降低。为适应当今与未来的生存，必须不断提高自身的综合素质，才能由此提高个人的“雇佣价值”——提高“个人资本力”。背景之——现代人才需要卓越的人际沟通能力，营造良好的人际环境团队精神与合作能力：能够作为集体的一员参与工作；善于调整利益以求妥协…处理人际关系的能力：善于与人沟通与人融洽相处；以理服人；能够与背景不同的人共事；富有丰富的情趣、幽默感，正确处理人格角色…个人品质：敬业精神与责任感（包括对国家、社会、家庭、个人的责任）;自律与自治；自觉遵守社会道德与行为准则…思维能力：善于思考与推理；根据信息进行分析、归纳、正确判断；善于发现问题，运用规律解决问题；有新的想法，善于进行创造性思维…通用管理能力：在不同职业群体中体现出来的、有共性的管理技能和管理知识（2003.8.16根据《光明日报》报道）具有经济意识与提高金融、财务方面的操作能力——在价格、产量、营销费用等方面作出分析、判断和决策。注:据报载，我国大学生的经济意识比国外大学生滞后三年以上，只相当于西方发达国家高中生的水平。这是很多大学生进入企业至少需要两年适应期的症结所在。（2003.3.补充）合理利用与支配各类资源的能力：经费、设备、人力、空间、时间、信息……沟通能力：—善于（具现代意义的）阅读、书写；—清楚简明、有说服力地进行交流；—在公开场合讲话的能力；—善于倾听与理解；—富有幽默感；—因事、因时、因人、因地恰当调整自己的“人格角色”、和谐人际环境的能力；—提高人格魅力，树立良好的人格形象……补充资料——职场人士需要高效沟通（摘自《北京青年报》2003.6.16）当文凭、履历相近时，沟通能力成为应聘者获取职位的一大法宝…沟通已经不再是简单的口才问题，沟通原理、艺术、技巧开始成为一种培训方式被人们接受。一个职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占据大部分工作时间。…沟通技巧往往决定他的职业生涯最终能达到的境界。一·讲求沟通质量与效率——完善人格形象、提升人格魅力、提高团队亲和力“沟通意识与能力”已成为与国际接轨、参与国际竞争的大课题之一。关系到组织体系的内聚力与竞争力；关系到每个人（尤其是领导者）的形象塑造、人格魅力—提升“个人资本力”。人际沟通是纵横交错于组织体系中，为求生存与发展、充满活力的网络。关系到在事业中追求卓越与成功。1.再认识“人际沟通的一般模式”及其特性信源----信息发送者意念、转化为表述“符号”（“编码”与“编程”）信道----信息传递信息传递的途径与媒体（报纸、电视、网络…）信宿----信息接受者接收、解码、理解、接受、行动反馈障碍与干扰（文化、教育背景、小道传言、谣言、电磁波、噪声、…）信息共存良好的沟通对“信源”有何要求？*“意念”明确、清晰；*“编码”程序合理（层次）*“符号”选用恰当良好的沟通对“信道”有何要求？*“媒体”选用恰当；*“媒体”运用良好（书写、口头、体态…*关注传递质量；你是否关注“信宿”的接受质量？*他们“接收”到了吗？*他们“解码”理解了吗？*他们是否接受了呢？*他们愿意随之行动吗？“人际沟通的一般模式”的基本特性小议：我们通常对“沟通”的认识容易出现哪些偏颇？封闭性——各沟通要素之间的“封闭关系”，是沟通行为的基本特征；循环性——各沟通要素之间的“相互交替”，实现信息共享，是良好沟通的重要保证；动态性——保持“沟通环”处于良性循环之中，是实现沟通目标（合作与创新）的必要过程与主要基础。再探讨人际沟通对个人与社会的功能社会整合功能：行为调节功能：心理保健功能：形象塑造功能：在群体内形成共识、构成组织体系的“亲和力”与“内聚力”，促进组织目标实现。调整、协调相互之间的行为，形成共同的行为规范，避免内耗。满足人对思想与情感交流的需要，保持个体与群体的心理健康。个体与群体都需要在沟通过程中塑造良好的形象。提升“人格魅力”、提纲“信誉度”和“美誉度”。连接工作与工作连接人与人的情感(因人情淡漠而偏离）（因工作不畅而偏离）实际运用举例---剖析工作中的人际沟通目标请按小组就座“人格”与“人格魅力”什么是“人格魅力”？之一人格——人的性格、气质、能力的特征的总和；个人的道德品质；作为权利、义务的主体资格。（《现代汉语词典》）每个人所特有的心理-生理性状（特征）的有机结合，包括遗传和后天的获得。通过与环境和社会群体关系表现出来，人格使一个人区别于他人。(《简明不列颠百科全书》)魅力——外在美：外表美、富有表情的面孔、微笑、自信的体态与眼神……人的魅力由多种因素构成；通过多种方式展现。内在美：人文素养、道德勇气、交往中尊重人、声音、智慧、和别人的亲近程度……很能吸引人的力量。（《现代汉语词典》）什么是“人格魅力”？之二提高自觉驾驭运用有声语言和无声语言的能力语言包装----当今世界，具有良好的表达能力已不再是过分的奢求，是“做人”和“求生存”、“求发展”的必备条件。仅有清晰的思维是不够的，必须有效地表达自己的思想，必须使自己的表达具有“魅力”---情感感染力、心灵穿透力、行动号召力……超越自我----克服恐惧感、提高自信心、突破传统误区（依赖讲稿、没有个性、空话与套话……）1分钟小演讲——展现你的魅力（每小组选派一人）重视无声语言，提高自觉驾驭运用无声语言的能力，扩大“正效应”，减少“负效应”无声语言在情感表达中的比重：言词3%声音38%表情55%无声语言在沟通中具有正负两种效应---“负效应”：无助于有声语言表达，混淆或否定含义、“减色”…“正效应”：对有声语言作补充、肯定、加彩”、提高语言表达的魅力…人类学家的研究表明，作为“社会性动物”的人，继承了动物“界域意识”的本性，构筑自己生活的“近身空间”。人们在相互交往中，为了表达不同的情感信息，会通过“保卫”和“控制”自己所占有的这个空间，形成四种“交往距离”，作为一种重要的无声语言。交往距离与接触——我们利用可度量的空间与人交往；必须科学地处理交往空间亲密距离0---46cm个人距离15cm---1.2M公众距离3.6---7.6M社交距离1---3.5M熟悉几种最常用的无声语言符号——交往距离人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。人类通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，来表达不同的情感信息，形成丰富的人际交往语言。关于亲密距离的几个要点——人们渴望多一点“亲密距离”。人处于“亲密距离”时，会对身边的人十分敏感，尤其是不熟悉的异性。所以必须小心翼翼地对待这个距离。不恰当地进入别人的“近身空间”，会构成“侵犯”，引起冲突。关于“个人距离”与“社交距离”两个重点问题处理“私人事务”。尊重并保护个人隐私不受侵犯。却可以互相拉手、亲切交谈，又不至触犯对方的近身空间;避免身体接触，引起不安。例如：“一米黄线”----*是国际通行的人际沟通无声语言；*是建立在相互尊重基础上的一种“排队文化”；*是人类文明进步与发展中的对自身人格认知的提升，与自我保护的需要；*是一个人的文化教养内涵之一；*是一个社会文明程度的“标尺”之一。我们的生活空间里，包含着几种交往空间，例如楼上与楼下；社区的楼宇之间…都是处在“社交距离”和“公众距离”之内。人们的某些活动，尽管其身体并没有侵入别人的空间，但其活动所产生的效果占有很大的空间，因而客观地“侵入”了别人的生活空间。“麻将声声”：“搓麻”声与嬉笑声侵入别人的生活空间，形成社区内的一种“生活噪声污染源”。是引起居民之间冲突的缘由之一。“在公众场所大声说话”：在各种公众场合（无论国内国外），“大嗓门”一族占有很大的空间，被认为是又一种“污染源”；又一种社会“公害”。科学地处理交往空间，和谐人际环境。有时也会自觉或不自觉地不恰当使用交往空间——造成对别人的“侵犯”。恰当的接触（搀扶、抚摸、吻…）,表达人与人之间的关爱、帮助、鼓励、安慰…既是交往技巧；也是人类社会的文明与道德。人们有时会本能地使用各种交往距离；有时会自觉地、恰当地使用----准确地表达情感信息；我们应该建立“距离意识”，创造人与人之间的“生态平衡”。小组作业收集我们身边在处理“交往空间”上的问题—编成一个小小品剧，10月9日表演出来面部表情、眼神—微笑：*一种最不花本钱的交际手段；*可以改变一个人的外貌；*可以一下子缩小相互之间的距离；*可以相互传染，和谐人际环境；…人人需要灿烂的微笑…（为什么？）学者们依然在研究人类的微笑与沟通能力的关系…（为什么？）在传情达意的时候，“脸谱”的魅力无穷。多情的眼睛会说话——提高自觉把握（控制）运用眼神的能力视线方向：“正视三角形”---直视的正常状态；“看”的时间：凝视—目不转睛、扫视—短时注视…眼皮开闭程度：瞪眼、眯眼、眨眼…斜视、上视、下视…眉头、眉毛变化多端：“眉头一皱，计上心来”；紧锁双眉…沉默—恰当运用“沉默不语”中所含有的丰富语言，“此处无声胜有声”…礼貌：人在交往中的基本权利：对对方的尊重---需要安静的公共场所…抗争：“你可以保持沉默…”法律中的“沉默权”，是法制的进步；行使基本权利“表示不满”的行为表现；无言的抗争有时不亚于“唇枪舌剑”；领导艺术：给双方留下“思考空间”与机会…会议技巧：克服会议上的沉默，是会议技巧的专题；举手投足皆有意人类本能地运用姿态、动作辅助说话，补充、加强所要表达的内容；有时是自觉地、