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情报收集与分析技巧陈飔2内容目录情报和情报意识理解企业情报情报搜集途径和情报源情报搜集技巧情报分析和利用提问与讨论3情报和情报意识4情报价值、地位的重新审视认识信息和情报分类：载体、格式、内容、应用、特征……信息：符号序列情报：信息的“意义”区别和联系例解：窗口的梅花和门口的扫帚例子：“0.85”是什么？5情报价值、地位的重新审视情报的特性信息特性时间（过程）特性依人特性场景特性——信息的属性|特种属性的信息（流行的认知）6问题的提出：1.我们作为能动性的人的工作-办公的本质是什么？提示：人有思考能力——理解、判断、联想2.以工作岗位分组梳理工作中需要收集的信息的种类建议：考虑日常性收集、常规监测、特别搜集7情报价值、地位的重新审视今天我们的工作工作对象工作介质工作成果-----〉获取信息情报、分析处理信息、创造产出信息===〉信息情报决定做什么、怎么做和做的效率日常工作/生活中的信息和情报现实的认知见闻、新闻、谈话、报告、文献、文件……经济信息、营销信息、运营数据、统计报表……科技档案、商业文档、图纸、配方、工艺文件……科技情报、商业情报、商业秘密……——概念的泛化和语词的混乱9情报和情报意识情报缺乏的困境巧妇难为无米之炊——信息缺乏可恨天下无方可用——情报缺乏+方法缺乏过尽千帆皆不是——信息泛滥拉开你的抽屉打开你的文件柜展开你的硬盘目录开动互联网搜索引擎10怎样把信息工作变为乐趣请大家控诉信息工作之累：敞开心扉，诉说烦恼不要有任何担心开始吧！提示：罗列出难点和困惑12怎样把信息工作变为乐趣原因不通不解没有效果没有效率对策沟通需求理解意义创造价值应用方法沟通资源、善假于器13情报和情报意识情报意识心眼细作/做培养见识、通识、共识长心、练眼、做功夫开动互联网搜索引擎14理解企业情报15企业情报有哪些方面从企业的角度看情报宏观、政策、经济、法规行业、技术市场、营销资源：人才、投资、行业特殊资源等竞争者、相关利益群体组织内部信息、运营数据主管部门、媒体、公共关系考察企业情报的几个框架16“任何行业，无论在本国的还是国际，无论是一个产品还是一项服务，竞争的规则就蕴藏在五个竞争力量当中”。--波特《竞争战略》行业内竞争对手现有竞争者的实力潜在进入者替代品供方买方供方侃价能力买方侃价能力新进入者威胁替代品威胁波特五力模型和影响因素波特的五种竞争力情报的种类和内容-竞争力量17宏观经济环境社会力量政府政策科技同业竞争者消费者替代品供应商潜在进入者影响行业结构的其它因素波特的五种竞争力情报的种类和内容-环境和竞争18竞争情报的种类和内容竞争的环境总体竞争环境如技术突破、政策变动（准入、设限、放宽门槛等）行业竞争环境纵向变化、横向融合、裂变，比较和分析现实和潜在的竞争对手各种竞争力量迈克尔·波特模型市场和客户市场竞争态势市场营销监测客户动态、消费趋势19情报搜集的途径20到哪里寻找收集相关的信息针对经理/高管/办公室的秘书关注的信息宏观、政策、经济、法规行业、技术市场、营销资源：人才、投资、行业特殊资源等竞争者、相关利益群体组织内部信息、运营数据主管部门、媒体、公共关系21竞争对手情报搜集的途径找谁，在哪里搜集？企业内部员工合作伙伴该类产品或服务的集中卖场互联网竞争对手的门市店面典型用户22竞争对手情报搜集的途径竞争对手及其关联企业的员工图书馆、情报机构专利机构行业主管机构和行业组织工商主管机构业界资深人士媒体撰稿人和专栏作家和记者求助于咨询公司案例专家顾问委员会和媒体联系会23讨论问题从工作便利性来构造你的信息情报源列表：大类（渠道载体类）小类（业务用途类）一个例子四分法（web/文献/现场/人际）24情报搜集技巧25情报收集技巧从便利性和媒介区分四大情报来源文献公开文献/公众渠道非公开文献行业和组织文献内部文献“灰色”文献文献的网络替代26情报收集技巧从便利性和媒介区分四大情报来源现场信息组织及组织成员的活动场所竞争者及组织成员的活动场所行业相关场所和场合现场信息的采集场所的选择合法性拍摄和录制收集与记录采集和组织采集记录与整理分析评价分类归档索引技术27情报收集技巧从便利性和媒介区分四大情报来源人际情报人际联系的六度分隔原理“业内”和圈子“谁知道什么”“谁认识谁”情报的重要意义行业相关场所和场合人际情报网络人际网络的建立人际信息网络的维护人际网络获取情报的三重境界听、聊、问28小问题玩转引擎你有搜索策略么？你有词表么？你使用语法么？网页已删除怎么办？快照/CACHE（缓存）被封锁怎么办？你知道/使用多少个引擎？案例说话——29情报收集技巧回答上述问题分组讨论自己的词表熟悉的语法引擎种类/各用来干什么列出你熟悉的行业网站/名称、网址请回答网上可能找到什么东西？30情报收集技巧威力无穷的搜索引擎最便捷的入门途径最简便的使用方法最广泛的适用性丰富的实用工具搜索的不完备性延时滞后时序交叉干扰切词错误输出过载权序偏差引擎不等于互联网专业网站数据库限制性网站时延31情报收集技巧简单、有效、强大的情报源搜索引擎使用方法和技巧关键词和语法已删除的网页——快照拼接法外语翻译32利用信息工具信息代理如”天下互联”电子期刊RSS（聚合）ECIS（企业竞争情报系统）DIY（自助）文本挖掘翻译工具SPSS等33网络情报收集小策略混合引擎搜索词表网络信息资源地图词语代换/语种代换语言工具SNS/知道/爱问……例子：适用于非专业人士的几个特殊技巧34竞争情报的搜集方法普通而有效的方法搜索、查阅、询问、打听搜集方法的灵魂千方百计发现线索和关联竞争情报方法以一切能够发现含义和关联的方法为方法专业、圈内、业内有无上法案例：推断对手产品利润——价值链分析35情报分析和利用36将信息变为情报如何发现他人的情报需求如何提取信息的含义情报真实性评价情报分析方法对标比超SWOT数据挖掘和文本挖掘40怎样了解趋势与变化当你观察的时间跨度越长，就越能发觉演化的趋势和规律。时间维上的连续观测，方能察知空间维度上的变化规律。连续长时间监测的参照作用——模型和思维框架说明案例：遥感照片41信息管理技巧管理出效率，也出效益文档命名练习（互联网上查找一个案例）文档摘要（文摘练习）文档改名（命名练习续集）从应用的角度来看：不要怕长文件名42企业组织基础资料系统内容体系架构维护更新地图的故事44策略，源于情报出于研究知己知彼，百战不殆。为事在谋不在勇，谋之根本为查察，察事、察人、察时、察势、察情，情之以报，察之为谋，策略也。45课程导入让我们先看两个案例：1、塑杯案2、Motorola的市场意图46企业竞争对手分析概要47企业竞争对手竞争——竞争分析竞争：多方主体同时排他性地配置、占有和控制相同的或相对稀缺资源的状态。竞争的本质：本质是位置和资源的排他性占用所引发的行为互动。竞争者自身在能力方面的赶超性行为可以归结到位置和资源争夺行为上。竞争三要素：竞争目标、竞争者、竞争环境竞争对手——竞争对手分析竞争参与者参与广义市场（资源位置）竞争的所有主体（可能转化）在特定环境条件下同时排他性地配置、占有和控制相同的或相对稀缺资源的多方主体称为竞争参与者。竞争对手竞争参与者之间相对对方所采取的立场、态度和行为形成竞赛和对抗关系，竞争参与者之间相互称作竞争对手。企业竞争对手企业竞争对手是与企业提供相同或相类似的产品和服务，且在配置和使用市场资源的过程中具有竞争性的企业和个人。竞争结构——竞争情报分析研究在竞争中阻碍和影响企业达到目标的关键因素，并不仅是竞争对手，因此——48竞争对手和竞争结构争对手有哪些？多数CEO与经理们并不清楚。当考虑竞争对手时，往往只会想到自己业内的对手，或提供相似产品或服务的企业。真正的竞争对手是所有可能替代你产品的东西，竞争者会与你争夺客户的金钱与时间。这就是你的竞争结构，它可能包括很多你连想都没有想到过的情况。案例：俄罗斯可口可乐vs城市巴士、电子打字机vs电脑49企业竞争对手分析方法50企业竞争对手分析竞争分析产品、市场、技术……环境、趋势、态势……战略、竞争力、……竞争结构分析产业竞争结构、行业竞争结构、市场竞争结构竞争对手分析竞争对手分析意图分析能力分析：财务、速度、成本、应变、情报能力情报能力分析-监测/分析/应用战略分析/策略分析反应模式分析/决策习惯或风格分析对比分析盲点/弱点分析条件分析（何时为对手何时为盟友）资源分析约束条件分析51竞争对手分析与企业研究当竞争对手锁定为某一个或几个企业的时候：企业分析研究当分析研究一个企业的时候：竞争对手的市场占有率分析竞争对手的财务状况分析竞争对手的产能利用率分析竞争对手的创新能力分析竞争对手的领导人进行分析……另一种维度：管理、运营、市场、创新……52分析研究方法体系回归模型一元线性回归多元线性回归非线性回归德尔菲法生长模型季节变化法……时间序列模型线性趋势外推移动平均法指数平滑法指数增长模型一般方法社会调查方法系统分析方法逻辑思维方法具体方法相关分析方法预测方法多元分析因子分析主成分分析通径分析……内容的相关分析内容分析法引文分析法聚类分析法判别分析法……分解方法逻辑分类法关联树法关联表法……技术经济评估法宏观技术评估微观技术评估价值工程层次分析法评估的一般方法评估方法…………可行性研究另一种维度：定性、定量、比较、关联……53分析方法概要方法名称思路应用难点重点专家调查法（个人、会议、德尔斐法）利用专家智慧事件完成时间预测、方案选择（经常同层次分析法联用）……德尔斐法中上下四分点的计算专家的选择、调查表的设计、结果分析回归分析（最小二乘法）用数学方程表达变量之间的关系，力求估计值（计算值）和观测值（实际值）之间误差平方和最小因果关系分析预测回归检验理解思路趋势外推（线性外推、指数曲线、生长曲线）同上变量之间的相互关系、预测曲线的选择、非线性关系的线性变换分析事物发展阶段，选择不同曲线时间序列法（移动平均、指数平滑、季节变化法）消除随机波动的影响，并利用周期性波动预测思路，对近期、远期数据点的不同考虑跨越周期、平滑系数的选择、多种方法并用Excel实现以上功能表格制作、画图、利用不同方法预测……单元格实现表格制作、画图、利用不同方法预测54分析方法概要方法名称思路应用难点重点主成分分析消除指标（变量）之间的相关性，用较少指标代替较多的指标简化数据结构，用途广泛思路、对结果的分析思路、对结果的分析（主成分的物理意义）、主成分数的选择（贡献率）聚类分析利用定量指标进行样本分类样本分类样本距离、相似性思路、树状图、刷状图的分析判别分析利用定量指标对样本进行类别识别样本分类、识别判别函数思路SPSS实现多元分析主成分分析、聚类分析、判别分析……方法选择（试验）数据录入、方法选择系统动力学从系统角度分析问题，考虑变量之间的因果关系，从而对整个系统的发展进行分析系统分析、预测系统设计、变量之间关系的定量表达系统动力学的发展、建立模型的步骤Vensim实现系统动力学模型建立及模拟系统表达、预测、决策支持系统设计、变量之间关系的定量表达、工具思路（模型建立及检验）层次分析法将复杂问题化解为简单问题，利用两两方案相对重要性的比较来完成对多个方案重要性的排序方案选择、评价思路、层次结构设计思路、层次结构设计、1-9标度法、判断矩阵的形成、特征向量求解、一致性检验、方案重要性排序55关于分析方法的讨论当我的资料目录达到1600个，突然感到理解力的苍白……真正的困惑不是方法，而是不知道要分析什么……当我们要知道需要