店长胜任力模型

大类素质等级影响力2沟通力2执行力3计划管理类2督导能力2协调能力3团队领导能力2培养他人能力2责任心3成本意识2客户意识3通用能力（30%）管理能力（40%）职业素质（30%）店长胜任力模型要求比重1、通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2、能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3、能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标5%1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2、了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3、尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同事给予适时的反馈4、在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇5%1、能配合企业制定生产目标，并能把控制目标的进度2、能够高效地完成各项任务3、能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意10%1、能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案2、在编制大型复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题3、能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案5%1、能够系统、明确地分配日常工作和任务2、在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不”3、能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉10%1、能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成2、能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享3、能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法10%1、能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成2、能够采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性3、在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量10%1、能够把握员工的优势、劣势与发展需求，并能够给予及时的反馈2、在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心10%1、面对工作中出现的问题，勇于承担责任2、能够从企业利益出发，自觉承担任务和履行义务，并监督和指导下属完成工作10%1、能够将工作成本控制在预算范围内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化3、能够对周围浪费情况进行制止10%1、能够对顾客的各项行为作出反应，与其坦诚交流2、能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活动10%店长胜任力模型测评方法店内问卷调查面试测评情景模拟笔试测评情景模拟面试测评心理测试面试测评心理测试笔试测评面试测评店长胜任力模型