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高品质沟通作者简介：国学实践应用专家：翟鸿燊(zháihóngshēn)中国传统文化的倡导者和传播者。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究。他所研发的著名“TAT（思考力•行动力•表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》翟教授不断探索中国人才培养之道，自发筹建“中国大学生创业训练营”，成就了无数人才的创业梦想，被誉为“中国创业营销教父”！翟鸿燊主要作品：《道德经》被誉为“万经之王”，博大精深、玄妙无极，蕴含了养生之学、人性修养、处世哲学、治国方略，乃至人与自然的和谐统一等无尽的智慧宝藏。它对中国古老的哲学、科技、政治等，都产生了深刻的影响，它无论是对中华民族性格的铸成，还是对政治的统一与稳定，都起着不可估量的作用。到今天，它的世界意义也日渐显著，越来越多的西方学者不遗余力地探求其中的科学奥秘，追寻人类文明的源头，挖掘古代智慧的底蕴。《道德经》还为历代帝王将相所推崇：唐玄宗登基之年，便诏告天下，以《道德经》为诸经之上，命天下士庶必须家藏一册，并亲自注解《道德经》；毛泽东在著文和演说中曾多次引用《道德经》原文，如：“将欲取之，必先与之”、“不敢为天下先”等，外出时，还指名带上《道德经》；美国前总统里根，在他第二次就职演说中,用老子的名言“治大国，若烹小鲜”来阐释他的治国理念，从此,美国人对道家的兴趣便有增无减，甚至连美国科学院内也挂着“无为而治”四个大字。《道德经》易求，《道德经》之真法真传难得。《大智慧》21世纪是中国的世纪，世界各地争相修建孔子学院，西方人士在科技高度发展的今天，纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟，方可成就伟业。翟教授站在“天人合一”的绝高境地，旁征博引，纵横古今，融合了中西智慧的精华，系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践；感受“自强不息，厚德载物”的境界；体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。第2页共17页1、修养篇：道不远人2、心态篇：喜悦心3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和5、管理篇：得其时，当其位《道法自然》国学智慧精粹：掌握进退自如的生存智慧；领悟刚柔相济的处世策略；学会顺逆从容的自然选择；感受祸福相倚的因果效应；创造静躁合一的人生状态；提升企业发展的管理之道。1.儒道精髓——以“仁”为本，是企业和谐发展之根本以“义”育人，可培养企业团队精神以“礼”待客，赢得人际关系，获得企业信誉以“智”为贵，勇于创新，不断发展以“信”为贵，人而无信，不知其可，信是做人之本、兴业之道2.道家智慧——《道德经》，一部被誉为人类历史上最伟大的传世经典，它集商道、兵道、政道、人道、天道……为一体，承载著中华民族最厚重的文化、凝聚著华夏文明最辉煌的智慧，为历代帝王将相、文人贤仕所推崇。和谐世界，以道相通。掌握“道法自然”的自然哲学，发挥博大精深的智慧之思，探讨人生之真谛、处世之哲理、经营之“大道”，明天道了人道开启商道，真正实现以道御术、内圣外王。《国学应用智慧》第一集见贤思齐1．学而时习之，不亦悦乎？2．有朋自远方来，不亦乐乎？3．独乐乐，众乐乐4.四海之内皆兄弟！第二集立德修身第三集忠孝天下1．为人谋而不忠乎！与朋友交而不信乎！2.忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。第四集处世之道1.君子务本,本立而道生.孝弟（悌）之道，其为仁之本与(欤)2.子曰:色难!至于犬马,皆能有养.不敬,何以别乎?第3页共17页第4页共17页3.求百世功求千秋利用求万代名案例：1.感恩要常怀于心；2.蒙牛文化第五集沟通智慧1.精乃生命之力；气乃生命之能；神乃生命之光2.喜悦心——是最好的人格状态。第六集人脉建设1.人脉建立第七集团队精神1．有教无类，道不同不相为谋2.财聚则民散，财散则民聚。3.利者义之合也。案例：1.将源兵魂（亮剑）第八集团队打造1.领导人:生命取向要高!生命体验要深!生命能量要强!2.修之于身，其德乃真3.知治身，则能治国，内圣外王，其理一贯。第5页共17页高品质沟通第一集2009-10-20王海燕整理韩鹏编辑1.沟通需要三个要素：气氛、环境或场景、情绪2.学习是一种交朋友的方式。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。学习更重要是心态心境态度的转变。放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。3.改变一个人最重要的就是思考力、行动力和表达力三方面的改变。4.一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。5.教育不等于训练：教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。知道不等于做到。6.口乃心之门户，先练沟通练说服力，要开口先开心。思考用心境去思考。7.心想事成，一个人在讲话的过程是对心态完全的一种反应；相随心生，相随心改。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。总之，一切从心开始。8.对“憩”字的理解：道家吕祖爷的《吕祖百字碑》写到：养气忘言守，降心为无为，动静知宗祖，无事更寻谁。其实那里的憩字本身只是一种放松，心灵的放松。9.养浩然正气就是心境的改变。10.每天早晨，不管太阳升没升，看没看到，都应该把心中的太阳升起来。11.沟通是一种胸怀，一种心态。沟通的第一个特征叫行为的主动性。高品质沟通第二集2009-10-23李三杰整理韩鹏编辑1.如果你是企业领导，你更需要去建立人际关系，更需要去抓销售；如果你是政界的领导，你不但要有为官之道，更重要你要有经营之道。2.企业和企业，不管你怎么创新经营管理，最后都得落在两个字上——营销。其实企业跟企业的竞争，国家和国家的竞争，最有生产力的地方就是在战场上，第二个就是在市场上，所以人生也是一样，人生最具生产力的两个地方，第一个上战场，第二个上市场。第6页共17页3.营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界，任何事情都在营销。4.学营销也好，练沟通也好，首先是胸怀的打开，心态的改变。5.看到人在动就像看到钱在动。建立沟通行为的主动性、对象的多样性。6.人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。7.看看一个人的水准怎么样，看看他周围的人际关系就知道了。想成为什么样的人就要跟什么样的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。8.万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。你每天跟谁在一起喝酒、喝茶、聊天，那就是你的格局。你的财富、你的成就不会大于你的思维格局。企业和个人成长最大局限，就是思考方式的刻板化，打破了就能成长、就能腾飞。9.你周围人的格局会影响你的格局。做营销做事业最大的一个秘诀就是升级我的通讯录。10.君子性非异也，善假于物也，最优秀的人都是善于利用别人的时间，别人的金钱，大家一起去干事业的人。11.一个人担心自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。12.老子说，天长地久，天地之所以长久，是以不自生，以其不自生故能长生。最大的自私就是无私，你每天帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。所以你要学会跟人打交道，去互动。13.在21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。14.没有完美的个人，只有完美的团队。15.人要学会跟各种人打交道，心境心态需要改变。练习沟通，有一个非常重要的观念，叫对象的多样性，16.二五零法则：那些比较有成就的人，事业干的比较好的人，如果有一天他老人家去世了，起码要有两百五十个以上的人，来过来默哀，送送花圈，表示这个人人际关系及格。17.太棒了！我还活着，感谢老天爷又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣，蒸蒸日上。18.把心胸打开，广结人脉，广交朋友。19.辗转五次，可以见到总统。你不要忽略你身边的人，上完这次课，你应该北京遍地是亲人。20.沟通第一个叫行为的主动性，第二个叫对象的多样性，第三个叫过程的互动性，你沟通的效果，取决于别人对你的回应，你沟通的品质取决于沟通的态第7页共17页度，取决于你对别人的回应。第四个叫目的的双重性，21.沟通时跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就有发展需求、创造需求、满足需求的能力。22.我为什么教你们笑，相随心生，你的观察力、察觉力才能积极正面。23.所谓一阴一阳之谓道，万物附阴而抱阳，充气以为何，敞开你的胸襟去接纳所有的人，24.水至清则无鱼，人至察则无朋，心权很高，养不了大鱼。海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川，想把事干大，想有一个精彩的人生，向大海去学习，有那样的胸怀，鱼龙混杂，粗枝烂叶那叫海，那叫江，那叫湖泊，澄清的那是脸盆子澡堂子。高品质沟通第三集2009-10-20胡静荣整理韩鹏编辑什么叫团队训练？一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。该讲话的时候不讲话那叫失人；给你机会讲话，讲不出来、讲错话那叫失言，这都是人生比较致命的错误。鬼谷子教学生叫捭阖第一。捭者，开也，言也，阳也；阖者，闭也，默也，阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，动之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。有效果比有道理更重要；有结果比有道理更有价值。往小来说叫言寡忧，行寡悔，福禄尽在其中矣，每天你说的话不担忧，行动了不后悔；往大来讲叫言之无文，行之不远；再往大来讲，叫一句话可以兴邦，一句话可以亡国。所以说在美国，会讲话可以当总统。沟通的过程是互动的。沟通的效果，取决于别人对我的回应；沟通的态度和品质，取决于我对对方的回应。所以，练沟通绝对不是教一点技巧、教一点方法就会了，完全是心态的改变，心门的打开。一个人心态不好，真的是聪明反被聪明误。心智模式不好，真的是知识越多越反动。一个人的心境态度，会影响他的注意力。沟通的基本动作：点头，微笑，倾听，回应。心态改变了，面容立刻改变，相随心生，境由心染。永远不要做气氛和情绪的污染者。企业和企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争；国与国最后的竞争，最终是文化的竞争。倾听不同于聆听，聆听字典上就是听的意思，倾听表示用你的身心在跟对方沟通。第8页共17页很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。学习绝对不是记忆那些定理概念，你要把学到的东西变成你的能力，变成你的素质。毛泽东讲了一句非常经典的话，叫“精通的目的全在于应用”。学知识不在于你学多少，而在于你用多少，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是要让你把事情做对。什么叫团队建设？现在美国人都在研究毛泽东的三大纪律八项注意，那里把儒家的仁义礼智信，道家的不争无为，把佛家的戒定会，全都变成最简单的行为方式口头禅，变成行为习惯、思考习惯、表达习惯，那是非常高级的企业文化建设，但是我们现在都丧失了，雷锋精神跑到美国去了，我们到纪念日才学一下，所以说什么叫企业文化建设，把那些理念的、概念的、文化的，变成一种思考习惯、行为习惯、表达习惯。越接近真理的东西越简单，你点头的感觉，你微笑的感觉，你倾听的感觉，完全是你对自己心境的一种反应，越大老板面相越好。改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间。西方人最害怕的是中国人的孝忠义的文化，他们说,和中国人打仗没法打，第一仗我们打赢了，第二仗你们就来报仇了。“现在你们搞计划生育，我们可乐坏了，将来你们没有哥哥，妹妹，没有姐姐，弟弟…….全没了。”所以说不能少生，要优生、要多生。沟通高手最后就说一句话：“就按您说的办。”你期待的结果，应该从对方嘴里说出来，那是沟通高手要做的事。第二个：问题就是答案。第三个：一切的问题都不是问题。高品质沟通第四集2009-10-23刘博整理韩鹏编辑1.沟通有三个