专业化销售流程

专业化销售流程大纲1、认识推销2、专业化推销的定义3、专业化推销流程认识推销人生无处不推销每个人都是推销员人的一身所有的工作都是业务代表推销推销=才+佳+金+肖才：才子佳：佳人金：财富肖：美丽推销是才子和佳人从事的工作获取的是物质和精神上的财富留下的是难忘并且美丽的感觉专业化推销的定义按一定的程序、一定的步骤、一定的方法将推销过程分解量化，最大程度的满足客户的需求，从而达到一定推销的目的。有一家效益相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘市场部经理。广告一打出来，报名者云集。面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多的卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去，最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。负责人交待：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。”10日到。负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，可是没有什么效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。更令人振奋的是，丙先生的“积善梳”一出，一传十，十传百，朝拜者更多，香火更旺。于是，住持再次向丙先生订货。这样，丙先生不但一次卖出1000把梳子，而且获得长期订货。由于丙先生过人的智慧，公司决定聘请他为市场部经理。客户购买心理的分析接触引起兴趣了解采取行动促成满足感售后服务说明客户购买投资产品的经验分析客户最关注的产品因素是资金安全和投资收益。他们希望在资金安全的前提下寻求投资理财的多元化途径。专业化销售流程接触促成售后服务说明异议处理思考接触前要不要准备？心理准备1、保持愉快的心情2、克服“不好意思症”，我今天要资料准备1、公司及产品的宣传册2、纸、笔及投资合同（已签样本）接触的定义所谓接触，即与目标客户进行适当的沟通，从而对目标客户初步了解以挖掘他的购买需求。接触的方式用什么方法接触客户，彼此拉近距离？接触时的注意事项言多必失不可不懂装懂接触的过程中推销的不是产品而是你自己说明的定义所谓说明，就是用简明扼要且生活化的语言结合客户的需求点向客户介绍投资产品的功能，强化目标客户对投资产品的兴趣。说明的内容产品特色购买利益投资金额、期限回答客户的提问说明的方法1、资料展示法宣传册、报纸等2、资金拆分法存款+基金+股票3、大众心里法已出合同、举例等4、利益诱导法与同类产品比较收益说明的技巧最佳位置客户的右侧说明资料时用笔指引，少用手指眼光随时转向客户，以示尊重注意客户的反应和动作举例时采用大数法则说明的流程放大需求达到共识案例包装促成的定义所谓促成，就是帮助和鼓励客户作出购买决定，并协助其办理相关业务手续。促成是销售的高潮，他一般是瞬间完成的。在一次交易中可能需要几次的促成尝试。促成的时机客户对你的说明比较满意时客户询问办理细节时客户询问其他人办理情况时客户沉默考虑时客户对风险表示担忧时客户犹豫不决时实际上整个销售过程都是促成的最佳时机促成的方法1、二择一法时机：客户对说明比较满意并询问细节时示范话术：您是投您自己的名字呢还是存您家人的名字？您是先投30万呢还是50万？注意：目光坚定，语气有力促成的方法2、行动法时机：客户沉默时示范话术：您身份证带了吗？您只要去银行打一下钱就可以了。注意：语气坚定，动作到位促成方法3、从众心理法时机：客户决定购买时或者询问他人办理时示范话术：一般像您这样的客户都投50万呢！光这几天都有好多客户办理呢！注意：语言轻松，以未领合同和投资确认书为辅助工具促成的方法4、礼品赠送法时机：任何时机均可示范话术：这星期正好公司有方案，投资50万可以额外送XX呢！注意：不要常用，容易给客户大甩卖的感觉促成的方法5、激将法时机：客户对金额犹豫时示范话术：像您这样的老板（老板娘），投资个50万肯定没问题！注意：语气肯定，目光注视，适度使用促成的方法6、突入奇兵法时机：在屡谈不下时方法：请出经理、主管进行再次肯定促成。促成的方法7、利益诱导法时机：在客户询问收益时方法：与其他理财产品进行比较、分析。注意：一定要自信异议处理的原则先处理心情再处理异议！异议处理的技巧——以柔克刚不要急于辩论，先重复问题，表示认同，再建立同理心了解问题背后真相，用正面论点回复从客户立场出发，处理问题（认同—论述—反问）再次说明、促成公式：重复—认同—正面论述—反问—再次促成异议处理的万能话术认同话术：那很好！那没关系！你说的很有道理！这个问题你问得很好！你的意思我明白！你的想法我理解！注意：认同并不代表同意！售后服务的内容与技巧1、及时送达客户的合同（最好送到客户本人手中，不要轻易透露客户信息）2、指导客户了解合同内容，重点讲解产品利益（有助于客户全面、正确理解合同内容，避免日后产生纠纷）3、建立客户档案，保持联系（积累优质客户群，为两次开发及转介绍奠定扎实基础）售后服务是营销的开始而不是结束！！！