第六章客运站与旅客列车工作组织

铁路客运组织第六章客运站和旅客列车工作组织铁路客运组织铁路客运组织第一节客运站主要设备及布置要求客运站是指专门或主要办理大量客运业务的车站。它是铁路旅客运输的基本生产单位，一般设在具有特殊意义的大城市，如首都、革命圣地、省会、旅游城市和最大月的日均客运量在10000~13000人或中等城市的枢纽地区。铁路客运组织北京西客站又称北京西站，简称北京西，位于北京市西三环莲花桥东，坐落在莲花池东路。1996年初竣工的北京铁路客运站，是当时亚洲规模最大的现代化铁路客运站之一，被誉为“亚洲第一大站”。北京西客站建成大大缓解了北京火车站的客运压力，从北京到中国中南，华南，西南与西北等地区的客运列车都从北京西站发出。铁路客运组织铁路客运组织北京南站（原名为永定门火车站）位于北京市崇文区永定门外车站路，2008年8月1日投入运营，现为特等站，是京津城际铁路以及京沪高速铁路的起点站，是中国首座高标准现代化的客运专线大型客运站。铁路客运组织上海虹桥车站，2010年7月日投入运营，是一座高度现代化的中国铁路客运特等站，属上海铁路局管辖。本站为沪杭高速铁路、沪宁高速铁路与京沪高速铁路的交汇点，是华东地区最重要的铁路客运枢纽与规模最大铁路客运站。铁路客运组织客运站的任务1、安全、迅速、有秩序的组织旅客上、下车；2、方便旅客办理一切旅行手续；3、为旅客提供舒适的候车环境；4、保证铁路与市内交通联系便捷，使旅客迅速集散。铁路客运组织一、客运站的布置图形按线路配置不同客运站布置图形可分为：通过式客运站尽头式客运站混合式客运站铁路客运组织优点：（1）有两个咽喉，各种技术作业交叉干扰少，通过能力大（2）通过的旅客列车，不需改变运行方向，作业方便（3）旅客进出站走行距离短，且与行包交叉干扰少铁路客运组织缺点：（1）两个咽喉，站坪长，占地多（2）进站线路穿越城市，与城市交叉干扰严重，不易伸入市区适用范围：新建客运站铁路客运组织优点：（1）只有一端咽喉，进站线路与城市交通道路交叉干扰少（2）站坪短，占地少，车站交易伸入市内（3）旅客乘车方便，不必跨越线路铁路客运组织缺点：（1）各种技术作业集中在一端咽喉进行，交叉干扰大，通过能力小（2）列站进站速度低，占用咽喉时间长，影响通过能力（3）通过的列车变更运行方向时，作业不方便（4）旅客进出站走行距离长，且与行包作业交叉干扰严重适用范围：受地理限制且以办理始发、终到列车为主的客运站。铁路客运组织优点：（1）当车站衔接的某一方向市郊列车较多时，设置部分有效长较短的尽头式线路，可节省投资和用地；（2）市郊旅客与长途旅客进、出站流线互不干扰铁路客运组织缺点：（1）到发线互换性差，使用不灵活（2）在咽喉区，市郊旅客列车和到发线旅客列车会产生较差（3）当二者共用整备所时，又产生市郊车底取送与长途旅客列车的到达交叉适用范围：旧站改扩建铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织二、客运站的作业与主要设备1、客运站的作业（1）客运服务作业旅客上下车、候车、问询、寄存及文化、饮食、住宿、购物和卫生方面的服务（2）客运业务客票发售、行包承运、装卸、保管和交付，邮件装卸和搬运（3）技术作业旅客列车接发、机车摘挂、列车技术检查、车底取送、个别客车甩挂以及餐车整备等；货物列车的到发和通过铁路客运组织2、客运站的主要设备1、站房包括为旅客服务的各种房屋（广厅、售票厅、候车厅、行包房等）、技术办公房屋（运转室、站长室、公安室等）以及职工用房等2、站场包括线路（到发线、机车走行线、车辆停留线等）、站台、雨棚、跨线设备等。3、站前广场包括旅客活动地带、停车场、旅客服务设施、绿化带等。铁路客运组织铁路客运组织三、旅客站房的布置要求（1）旅客站房的位置应与城市规划和城市交通运输有机地配合。（2）站房总布置图应与站前广场、跨线设备布置密切配合。（3）站房的总布置应符合各种流线设计的要求。（4）站房各房室、通道及售票窗口等必须满足客运量最繁忙时的需求。（5）客运站房在建筑风格上应力求与城市一致。（6）要考虑未来客流发展，留有发展余地。铁路客运组织四、旅客站房内各种用房的设置大、中型以上站房一般应具有三类房屋：􀂋客运用房：候车部分、营业部分、交通联系部分􀂋技术办公房屋：运转室、站长室、办公室、会议室、公安室、信号楼等。􀂋职工生活用房：为职工生活服务的各种用房铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织六、站前广场及站场1、站前广场站前广场是客流、货流、车流的集散地点，是车站组织旅客室外候车和休息的场所，站前广场还可作为临时迎宾和集会的地方。站前广场由以下三部分组成：•各种车辆停车场•旅客活动地带•旅客服务设施铁路客运组织2、站场客运站站场由以下几部分组成：（1）线路（2）站台及雨棚（3）跨线设备（4）给水设备铁路客运组织铁路客运组织（1）客运站线路正线􀂋旅客列车到发线􀂋货物列车到发线􀂋机车走行线􀂋机待线􀂋客车车辆停留线􀂋行包装卸线铁路客运组织（2）站台•通过式客运站设基本站台和中间站台•尽头式客运站设分配站台和中间站台铁路客运组织2）旅客站台宽度旅客站台的宽度应根据客流密度、行包搬运工具和站台上设置的建筑物和设备的尺寸确定。基本站台：在客运站宜采用20~25m，其它站宜采用8~20m。困难时中间站可采用6m，站台等建筑以外可降至4m。中间站台：有天桥、地道时在大客运站不小于10m。其它站不小于9m。中间站台无天桥、地道时，如设雨棚不小于6m，不设雨棚单线中间站、会让站不小于4m，双线中间站、越行站不小于5m。铁路客运组织3）旅客站台高度按站台面高出相邻线路轨顶面的高度，旅客站台可分为以下三种：•低站台:高度为300mm一般站台:高度为500mm高站台:高度为1100mm铁路客运组织（3）跨线设备跨线设备是站房与站台之间或站台与站台之间来往的道路。跨线设备按其与站内线路交叉关系可分为：（1）平过道（2）立体跨线设备（人行天桥和地道）铁路客运组织跨线设备铁路客运组织（4）给水设备旅客列车始发站、技术作业站和折返站应设有客车给水设备。客车给水设备包括水井、水栓和胶管。铁路客运组织第二节客运站流线组织在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称为流线。按流线按流动方向不同可分为：进站流线和出站流线。按性质不同，可分为旅客流线（客流），行包流线（货流）和车辆流线（车流）铁路客运组织铁路客运组织流线设计要求尽量避免各种流线相互交叉干扰最大限度地缩短旅客在站内的步行距离，避免流线迂回尽量避免出站人流拥挤铁路客运组织铁路客运组织第三节客运站工作组织客运站工作组织分为以下三类：售票工作组织行包运送工作组织客运服务工作组织铁路客运组织一、售票工作组织售票工作组织是客运站工作组织的重要组成部分。它的具体任务是正确和迅速的将车票发售给旅客。客运站通过售票把广大旅客按方向、车次有条不紊的组织起来纳入运送计划。铁路客运组织（一）售票处种类1、车站售票处2、市内售票所3、临时售票处4、车票代售点铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织铁路客运组织（二）售票处、售票窗口的设备和资料1、主要设备主要设备有储票柜、保险柜、计算器、剪刀等。如为电子售票还配有电子计算机及车票打印机等设备，并要有良好的通风和照明以及便于售票作业的专用桌子和椅子。铁路客运组织2、业务资料《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输办理细则》、《客运运价里程表》、《旅客票价表》、《全国旅客列车时刻表》、《全国地图》等铁路客运组织（三）售票处工作组织售票处的工作是合理组织客流，实现计划运输的重要环节。为保证旅客迅速、正确的办理乘车手续，售票处必须有周密的售票计划和良好的工作组织。铁路客运组织2、售票工作售票是一项细致的工作，既要有较快的速度，又要保证票款准确，同时还要解答旅客问询。因此，售票员应有熟练的售票技术和良好的工作态度。1）手工售票、退票的作业程序2）电子售票、退票的程序铁路客运组织电子售票、退票的程序（1）“六字”售票法问、输、收、取、交、清（2）“五字”退票法看、输、核、盖、交铁路客运组织请看操作界面如下：１、日期输入：按F1键，显示日期下拉菜单，输人相应日期前边的序号，或移动光标至相应日期（使正确日期变蓝显示），回车键（Enter）确定。铁路客运组织请看操作界面如下：２、移动光标至相应用途（使正确用途亮蓝显示），然后回车键确认（F11为用途快捷键）铁路客运组织请看操作界面如下：３、输入车次，并按回车键确认，若不另外按F3键选择发站，微机默认发站为售票地车站，光标自动跳至到站栏，显示本列车终点站，并打开到站下拉菜单。K5987铁路客运组织请看操作界面如下：K598广州４、输入相应到站的序号，按回车键确认。到站也可通过输入到站拼音码或电报码选择。铁路客运组织请看操作界面如下：５、票种票额选择：票种分为“全、孩、学、残、免、探、半、军、单、团、卧、优”，移动光标依次显示相应的票种。在票额栏内键入张数，按回车键确定，席别下拉菜单自动打开。输人相应席别代码，按回车确认席别或进人铺别选择。2K598广州铁路客运组织请看操作界面如下：５、票种票额选择：票种分为“全、孩、学、残、免、探、半、军、单、团、卧、集”，移动光标依次显示相应的票种。在票额栏内键入张数，按回车键确定，席别下拉菜单自动打开。输人相应席别代码，按回车确认席别或进人铺别选择。软座K598广州铁路客运组织请看操作界面如下：６、计算机自动取票（如已售完显示对话框，按Alt+R继续取票），按空格键或Alt+N制票。取消票，按F9键让光标切换至选取的票上，移动光标至要取消的票上，按Alt+E取消。K598广州铁路客运组织3、提高售票速度的措施（1）售票窗口设揭示牌，公布售票的车次、开车时刻，票价等（2）通勤列车到站少，旅客购票集中，可设专口售票（3）为准确的发售车票，提高售票速度，售票窗口应具备有票价速算表，全国快车始发站站名表，慢车不停车站站名表等。（4）设专口办理订票和送票业务。铁路客运组织4、售票微机出现故障应急办法及预防措施1）应急办法（1）立即改用备用窗口售票，并通知微机维护人员进行维修（2）如主机备用机都不能使用，应填写代用票2）预防措施（1）加强日常微机维护，确保设备正常（2）增设备用窗口，电子票据、碳带等准备齐全铁路客运组织5、售票室日常工作管理（1）严格按部规定票额分配计划售票（2）售票室要根据客流情况及时加开窗口，减少旅客的排队时间（3）发售一张车票不超过2分钟（4）对团体旅客票额要提前预定，并将客流变化情况及时向上级部门汇报，以便及时调整票额（5）经常深入各大院校，疗养院走访，组织团体客流努力增收铁路客运组织三、客运服务工作组织客运服务工作，要树立全心全意为人民服务的思想，坚持全面服务，重点照顾的原则。要以“人民铁路为人民”为宗旨，做到“三要”、“四心”、“五主动”的优质服务，使人民放心、使人民满意。铁路客运组织客运服务工作客运服务工作包括以下几方面：1、问事处的服务工作（口头解答、文字解答）2、候车室服务工作3、旅客乘降工作4、广播宣传工作5、小件寄存处工作6、车站美化和卫生工作铁路客运组织第四节旅客列车乘务工作组织一、乘务组的组成客运乘务人员车辆乘务人员公安乘务人员二、乘务组的乘务形式：包乘制轮乘制