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第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统管理第三节人本管理第四节责任管理第五节效益管理管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理2管理的基本原理概述原理：是指某种客观事物的实质及运动的基本规律管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理3一、管理原理的特征客观性普适性稳定性系统性管理原理的主要特征(一)客观性•原理、原则的区别与联系：•1.原理与原则的区别•（1）原则是人们规定的行动准则（主观性）。有一定的人为因素，为了加强具约束作用，一般带有指令性和法定性，是要求人们共同遵循的行为规范。•（2）原理则是对管理工作客观必然性的刻画（客观性），原理之“原”即“源”原本、根本的意思，原理之“理”即道理、基准、规律。•（3）违背了原理必然会遭到客观规律的惩罚，承受严重的后果，但在群体组织上不一定有某种强制反应，违背了原则要受到群体组织的制裁。•2.联系：原则是根据对客观事物的基本原理的认识引申而来的，原则的确定应以客观真理为依据。在日常的管理工作中，在确定各项管理原则时，要以客观真理为依据，尽量使之符合相应的原理，同时，又要以指令或法令的形式来强化原则的约束作用，加强管理原理的指导作用，从而获得满意的管理效果。（二）普适性•管理原理普遍性、规律性：是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描绘;或者说，是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。•管理的多样性（差别）---管理原理对这些企业都适用：例如，国民经济包括许多门类----部门----行业----多企业----企业----自身的特点----同一类型企业----产品品种、企业规模、技术装备水平、人员构成、地理位置与自然环境、社会环境等不可能完全一样----每个企业结合自身的特点具有不完全相同的管理方式和方法，即企业管理活动呈现出多样性。(三)稳定性•管理原理相对稳定性：确定的、巩固的、具有“公理的性质”。不是教条，不断发展，也不是变化多端和摇摆不定的，而应是相对稳定的•（四）系统性•系统性原理理清管理脉络主次，是一切管理工作的基础-----人本原理为指导----任何管理系统都是逐级相互衔接的责任系统----管理是否有效最终要以效益原理来衡量•可以说系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的,遵循这四大原理的精神就可建立起一个有效的科学管理系统。管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理7管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性2.研究管理原理有助于掌握管理的基本规律3.对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段二、研究管理原理的意义管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理8一、系统的概念社会组织构成：人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理系统原理：认识管理的本质和方法，并且渗透到人本原理、责任原理、效益原理和伦理原理之中，从某种程度上来说，在管理原理的有机体系中起着统率的作用第二节系统原理系统概念：•是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。•系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。•自然系统：如生态系统、气象系统、太阳系等，是由自然物组成的系统•人造系统：是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、危机预警系统等。管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理101.集合性：系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统（要素）组成2.层次性：系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成3.相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系•开放性：系统不是孤立存在的，它会与周围事物发生各种联系。二、系统的特征管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理11（一）整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优（1）具有全局观念：多数，局部优整体优少数，局部优，整体劣，所以，局部利益服从整体利益。（2）整体大于各个孤立部分的总和1+1˃2：三个臭皮匠顶个诸葛亮1+1˂2：三个和尚没水吃大雁V字形队形：增加距离12%（3）重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。---球队（4）“牵一发而动全身”、“一招不慎满盘皆输”三、系统原理的要点2020/2/22（二）动态性原理运动是系统的生命.:系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。系统内部的联系、系统与环境的相互作用---运动。企业的产品结构、工艺过程、生产组织、管理机构、规章制度、经营方针、管理方法等都具有很强的时限性掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展（三）开放性原理对外开放是系统的生命，不存在一个与外界环境完全没有物质、能量、信息交换的系统明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息•熵：热力学中表征物质状态的参量之一，用符号S表示，其物理意义是体系混乱程度的度量。管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理15（四）环境适应性原理1.系统的环境：与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。环境也是一个更高级的大系统。2.系统适应环境：如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。否则，一个不能适应环境的系统则是无生命力的。3.改善环境：系统环境相互作用作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展系统原理的要点（续）（五）综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性任何一个系统都可以看作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体1.系统目标的多样性与综合性—确定系统最优目标2.系统实施方案选择的多样性与综合性---必须进行综合研究，选出满意方案。3.由综合而创造—量的综合导致质的飞跃4.任何复杂的系统又都是可以分解的。系统整体可能看上去十分复杂不可战胜，但如果将其分解到每个子系统和单元就可能变得简单而容易解决所以管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。-----整分合原则案例：规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看,这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而,该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一系列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质生态平衡沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源--几亿吨淤泥,土嚷日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年获量减少18万吨；由于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果,使人们深深地感叹:一失足成千古恨!问：造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？给我们提供了什么启示。案例9一举三得•我国宋真宗时期（公元1015年），当时由于雷击，皇城失火，宏伟的昭应宫一夜之间被烧毁，变成了废墟。为了修复这些宫殿，宋真宗命晋国公丁渭主持修复。修建工程浩大，任务繁重。从设计施工，到清理废墟，从挖土烧砖，到运输材料……需要解决一系列难题：一是取土困难，因为取土路途太远；二是运土以及运送其他材料问题；三是皇宫修复后废砖烂瓦的处理问题。丁渭经过周密地分析和研究，采用了如下方案：先把皇宫前的大街挖成若干条大深沟，利用挖出的土作原料烧砖；再将京城附近汴河里的水引入新挖的大沟中，使大批建筑用材料得以直接运抵宫前；等到新宫建成，用工地废墟杂土填平河沟，就地处理废砖烂瓦，重新修复原来的大街。这一方案通过挖河一举解决就地取土、方便运输、清理废墟三个问题，不仅取得了“一举三得”的效果，而且省费亿万。•【问题】•1.丁渭的“一举三得”施工方案体现了一种什么样的管理思想?•2.你认为系统思想的真谛是什么？2020/2/22管理的系统原理•管理的系统原理就是在管理活动中，必须运用系统理论、系统思路、系统工程、系统方法来进行系统管理管理的系统原理要求将管理对象当作一个组织系统看待，进行系统分析，了解其组成要素、结构、历史及其现状、功能与环境关系及其变化，确定正确的管理方法、管理手段，以达到整体优化的管理第三节人本原理•人本原理的涵义：世界上一切科学技术的进步，一切物质财富的创造，一切社会生产力的发展，一切社会经济系统的运行，都离不开人的努力、人的劳动与人的管理，并且都是为了造福人类，促进人的全面发展。•以人为中心：以人为主体的管理思想。这是管理理论发展近百年主要特点。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性方面。•主要观点:职工是企业的主体;职工参与是有效管理的关键;使人性得到最完美的发展是现代管理的核心;服务于人是管理的根本目的。管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理21人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段一、职工是企业的主体要素研究阶段行为研究阶段主体研究阶段管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理22（一）实现有效管理有两条完全不同的途径：1.高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。2.适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。二、有效管理的关键是职工参与管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理23两条途径的比较与运用：1.根本不同：主客体。前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位2.适用环境：当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效有效管理的关键是职工参与（续）（二）“人和”在管理上的意义•1.影响企业发展的因素天时、地利、人和，“人和”最为宝贵---争取和利用“天时”(客观环境和机遇)，发挥“地利”(本企业的资源优势)。没有人和，经营者与劳动者纠纷不断，上下级扯皮推诿、争权夺利，内部条件将耗尽，失败将是必然结果。•2.“人和”的物质基础是经济利