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管理学原理华南理工大学工商管理学院张咏莲第一章管理学概论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学一、什么是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。二、管理学研究的范畴1.什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。2.社会性管理活动的特征:人际性目的性过程性优化性创造性3.对管理活动的进一步认识（1）管理主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统什么是管理者管理者——指从事管理、实施管理职能的人管理者的共性（1）从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。（2）从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。（3）从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。（2）对管理职能的认识管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标（3）管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程（4）管理既是科学又是艺术A.知识是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的知识C.提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术（积累经验、扩大知识面）提高管理水平的途径学习管理理论（管理科学）提高管理艺术经验积累扩大知识面三.为什么学习管理学1.管理学的重要性决定学习管理学的必要性；2.管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四.如何学习管理学1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势2.掌握学习方法，联系实际，综合运用自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论第二章古典管理学派生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。一、古典管理学派（科学管理学派）概述1.产生背景手工业生产-----------社会化大生产2.理论研究的重点如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。效率：用正确的方法做事情效益；用正确的方法做正确的事情效果：实现目标的程度（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高3.古典管理学派主要的观点、思想和方法：（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代之于采用科学管理方法4.代表人物及其贡献泰勒----科学管理理论之父《科学管理原理》（1911）《科学管理原理》主要内容：1)必须制定工作定额；2)必须为每项工作挑选第一流的工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资报酬制；5)工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；6)把计划职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分离出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。法约尔（法）----现代经营管理理论之父《工业管理与一般管理》（1916）法约尔认为整个工业经营管理活动包括六个方面：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动1.管理的普遍性概念2.提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员14原则）管理人员14原则：1)分工2)权力与责任3)纪律4)命令的统一5)指挥的统一6)个人利益服从集体利益7)职工的报酬8)集权9)层次10)秩序11)公正12)保持人员稳定13)发挥职工的主动创造精神14)集体精神3.开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性韦伯（德）----组织理论之父提出理想的行政组织体系理论体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：若干中间层次低级管理层：执行层主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。甘特（美）（1）创建甘特图（2）提出激励性的劳动报酬奖金制（3）认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；（4）认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。二、古典管理学派的理论基础研究的范畴工作的管理----劳动的管理、车间的管理组织的管理----系统、工厂（企业）的管理三、劳动管理原理背景及观念工业冲突的原因----有限的资源与资源的极大浪费管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和劳动者的无知造成资源浪费经济理论基础----一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望1.劳动管理原则1)对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法2)科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员来做2.简化工作原则ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rearrange调整顺序S:simplify简化5W2H的提问方式WhatWhyWhoWhereWhenHowtodoHowmuch3.工作计划原则甘特图网络计划技术练习：月亮王路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三个新地牢而作计划。小地牢很难设计（12周），但容易建成（1周），中地牢是典型的设计（5周）和施工（6周），大地牢容易设计（1周），但很难建成（9周）。你有一个设计师和建筑师，你的设计师不会建造而建筑师不会设计。问：给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少4.效率原则哈林顿•埃默森提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准三、组织管理原则指导、设计、建立、维持一个组织结构的基本原则是什么？在组织内部管理的职能是什么？思想和假设1.管理的原则“健全、良好和发展的工作秩序”的管理原则管理人员14原则：1)分工2)权力与责任3)纪律4)命令的统一5)指挥的统一6)个人利益服从集体利益7)职工的报酬8)集权9)层次10)秩序11)公正12)保持人员稳定13)发挥职工的主动创造精神14)集体精神2.管理的职能计划组织指挥协调控制3.组织原则所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术管理的任务是建立一个切实的组织由组织的存在可推理出：1)组织的第一原则是协调2)建立等级系统，确立等级职能3)授予权力，确定任务4)专业化原则4.综合管理过程包括的职能1.计划2.组织•等级层次•授权•确定任务3.控制•配备人员•选择安置人员•惩罚1.秩序2.协调3.主动性4.集体精神科学调查原则已确定的原则1.预测2.协调•权力•领导•专业化3.指挥•集权•报酬•平等受支配于其结果是第三章计划职能一、计划的概念二、计划包括既互相联系又互相区别的五个职能计划是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。计划是以事先的思考作为未来行动的基础。一、计划的概念二、计划职能包括五个阶段：1.确定目标及其先后顺序目标的三个因素：（1）目标的优先顺序（2）目标的时间因素（3）目标结构（目标链）2.预测对目标产生影响的未来事态利用过去、现在的资料、数据来预计和推测未来3.制订实施方案1)提出方案（两个以上）2)评价方案3)优选方案4.编制预算预算是管理者实施计划的手段预算的作用1)将计划具体化2)提供了控制的标准5.制订政策政策是管理人员实施计划的工具政策的作用1)政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向2)政策规范组织成员实现组织目标的行为政策的要求：1)政策要写的清晰、简明、全面2)政策既要稳定又要灵活3)政策要符合普遍遵守的道德标准第四章组织职能组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组织在一起组织职能指的是通过任务结构和权利关系的设计来协调组织成员实现组织的行动等一系列管理活动的总称。一、组织职能的概念二、组织职能要素及其对应的原则：1.工作划分——专业化原则成本单位产出专业化程度时间单位产出时间学习曲线2.工作归类——部门化原则部门化的着眼点：（1）以目标或结果为着眼点分产品型顾客型地理位置型a.按产品系列的部门化副总经理A产品总经理副总经理B产品副总经理C产品b.按顾客划分的部门化销售部经理消费品部工业品部c.按地理位置划分的部门化销售部经理国内分部国外分部（2）以活动为着眼点组分任务工艺过程型职能型a.按工艺过程划分的部门化生产部制造车间装配车间b.按职能划分的部门化总经理生产部销售部技术部财务部人事部总经理副总经理（肥皂产品）副总经理（洗涤产品）副总经理（包装类产品）销售部人事部制造部华东分部华南分部工艺过程1工艺过程2与管理有关的活动与管理无关的活动部门化的评估标准：（1）最大限度地利用专业知识（2）最有效地使用机器和设备（3）最希望达到所要求的管理和协调3.管理跨度——管理跨度原则1)什么是管理跨度2)为什么研究管理跨度3)管理跨度的含义最优管理跨度必须考虑的因素：（1）管理者和被管理者的素质和能力（2）单位之间和被监督人员相互影响的程度（3）所管理活动的相同性或不同性（4）管理者必须从事的非管理工作的多少，以及其他人或单位占用的时间的多少（5）一个单位新问题的发生率（6）采用标准化程度的多少（7）下属分散的程度传统的职权关系模式1)直线制（军队制、集权制）2)职能制3)直线职能制4.职权关系——统一指挥原则直线制厂长车间主任车间主任车间主任车间主任工段长工段长工段长工段长职能制厂长职能科室车间主任职能科室工段长职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长直线职能制厂长职能科室车间主任职能科室工段长职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长正确的授权步骤：（1）确定目标（2）委派具体任务（3）授予必要的权力（4）检查、监督，帮助下级完成任务授权必须遵循的原则：（1）按组织目标授权的原则（2）职能界线清楚原则（3）职权----管理层次原则（4）职权----职责相等原则（5）职责绝对性原则三、组织设计1.直式结构和横式结构1)直式：权利集中，效率高2)横式：适应性、灵活性高2.权变的组织设计（随机制宜、因地制宜）权变的组织设计考虑的因素1)组织的战略2)组织的环境3)组织的技术状态3.最新的组织结构1)项目结构2)矩阵结构总经理R&D项目A经理销售部工程部生产部技术部财务部项目B经理项目结构：矩阵结构：总经理R&D项目A经理销售部工程部生产部技术部财务部项目B经理四、人员配备（1）人员预测（2）人员考评（3）人员培训（4）选拔与任用第五章控制职能控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。一、控制的概念计划和组织好比播种，控制好比收获，没有控制就没有收获，没有好的控制就没有好的收获。二、控制的程序组织实施实施结果检测检测值与控制标准比较分析研究产生差异的原因采取措施纠正偏差差异值检测值控制标准计划目标三、控制的条件：（1）控制标准（2）差异值（3）纠偏措施四、控制的分类及其内涵输入：资源指令计划指标：品种产量质量工时定额设备台时定额材料消耗定额目标成本输入输出生产转换过程信息反馈信息反馈先导控制反馈控制现场控制输出：产品信息实际完成：品种产量质量实用工时实动台时实耗材料实际成本控制的种类：（1）先导控制：控制输入的资源和指令质量（2）现场控制：监督和指导（3）反馈控制：完成整个系统的控制职能第六章行为科学学派一、行为科学学派概述20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初1.产生的背景2.理论研