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组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动的过程。第六讲控制纲要一、控制的含义二、控制的类型三、控制过程四、控制方法与技术法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。一、控制的含义控制，从一般控制论的角度，控制是一个信息反馈过程。从管理学的角度，指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制的作用☻检验作用:它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；☻调节作用:在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。拟定标准------确定关键点衡量成效------奖励和纠正偏差的基础纠正偏差１.控制工作的步骤防止问题的发生维持现状-------纠正偏差------急性问题打破现状-------管理突破-------慢性问题２.控制工作的目的反映计划要求的原理指控制系统要反映计划的要求组织适宜性原理指控制技术要反映组织机构的岗位职责控制关键点原理指主管人员把计划的关键点作为控制标准例外情况的原理指主管人员要把注意力集中到例外情况直接控制原理指提高主管人员及下属的素质进行直接控制。３.控制工作的原理二、控制的类型事前控制事中控制指某项活动进行中的控制，管理者在现场进行指导与监督。组织在一项正式开始之前所进行的管理上的努力。事后控制指活动完成之后进行的纠正。控制的基本类型示意图转换过程输入输出反馈预先控制问题发生前，预测/预计问题过程控制问题发生时，对其进行纠正的管理问题事后控制问题发生后，加以纠正的管理问题图7-2控制的基本类型管理控制系统反馈控制：根据过去的情况来指导现在和将来。前馈控制：通过观察，掌握信息，预测趋势，预计未来可能发生的问题，在未发生之前采取措施加以防范。同期控制：对活动中的人和事进行指导和控制。三、控制过程基本前提要有一个科学的、切实可行的计划；要有专司控制职能的组织机构；要有畅通的信息反馈渠道。１.控制的基本过程(1)确定控制标准确定控制对象；选择控制重点；确定标准（定量标准、定性标准）(2)衡量实际业绩实际工作情况与标准进行比较，寻找差异，作出评估。(3)进行差异分析（实际业绩与控制标准的差异）有无差异如有差异，是否在规定范围之内如在规定范围之外，深入分析产生差异的内容与原因（性质、类型、正负、人的原因？计划的原因？环境的原因？）(４)采取纠偏措施改进工作方法改进组织和领导工作调整或修正原有计划或标准步骤1实际结果与标准比较衡量实际工作计划目标任务建立工作标准分析偏差原因修改标准工作继续进行采取纠正措施有偏差偏差可否接受标准可否接受是否是是否否步骤2步骤3步骤4２.有效控制及时、适时控制适度、适量控制客观控制弹性控制四、控制方法与技术要对整个组织的活动进行控制，必须借助于各种不同的控制方式，而根据控制的对象、内容和条件的不同，又可有多种不同的控制方法与技术。１.资金控制（财务控制）方法☻预算：为实现组织目标和计划所需资金的来源和用途的说明书。☻财务报表分析：以财务报表为依据来分析判断组织的经营状况。以致力于资金的合理运用和增值。☻会计稽核：通过对财务成本计划和财务收支计划的审查及对会计凭证和帐表的复核，及时发现财务工作中存在的问题，以便及时纠偏。２.时间控制产品的生产（服务）周期工时定额交货日期完成时间提高工时利用率；降低生产成本；提高合同履约率；提高企业声誉。3.数量控制和质量控制☻数量控制：根据企业生产（服务）的标准，对日产量、用户订货量；月销售量；日服务用户量等数量指标进行控制。☻质量控制:产品功能（产品的有用性）；寿命和安全性（耐用、相当时间内保证正常使用）；外观（造型新颖、色彩协调）4.安全控制人身安全控制（控制各种工伤事故和职业病的发生）财产安全控制（不同物品，制定不同的保存标准。防变质、丢失、火灾等）资料安全控制（不同级别的资料有不同的控制手段）5.人员行为控制☻规章制度:组织接受员工行为的最低限度，按此限度督察员工行为。☻员工工作表现鉴定：定出工作表现标准，进行定期或不定期的鉴定（鉴定式评价法、指标考核法）6.预算控制预算的种类收支预算（营业预算）货币单位表示的收入和费用支出计划实物量预算（非货币预算）以实物量为单位的预算方法现金预算对现金的收支进行预测，并具此衡量实际现金的使用情况预算的特点预算是有时间期限的；预算是一种数字化的计划；预算一般是由专门的组织负责编制；预算执行情况一般由财务部门负责收集反馈。预算的作用帮助管理者掌握全局，控制整体情况；有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展；有助于对管理者和各部门的工作进行评价；便于培育勤俭节约、精打细算的工作作风。预算工作中常见的错误预算过繁过细；错把预算手段当目标；预算依据不足；预算缺乏灵活性7.生产控制生产过程获得资源（原材料、零部件、劳动力）——企业系统的转换和运营——产出有形产品和无形服务对供应商的控制全球范围内选择供应商（控制原料信息）改变与供应商之间的竞争关系（建立长期、稳定、合作的双赢关系）持有供应商一部分股份或有本企业的某一子公司向企业供货库存控制减少库存，降低各种占用（成本）提高企业经济效益。一般采用合理控制定购批量的方法来进行8.其他控制方法统计分析法审计法现场观察法比率分析法关键词组：控制工作前馈控制管理突破直接控制间接控制现场控制反馈控制论述题：结合实际论述控制工作的重要性简述题简述一般控制和管理控制的异同？简述直接控制的优点和不足简述间接控制的优点和不足讨论题：1.控制的含义和作用2.简述控制的基本类型3.简述制定控制标准的步骤基本练习简述控制的动态性特点。简述制定控制标准的步骤。怎样理解控制工作的重要性？简述控制的基本类型。一、组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。参考答案二、（1）确立控制对象。（2）选择控制重点。（3）制定控制标准。三、(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。