汇丰世纪物业管理方案

常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件前言非常感谢常熟市滨江房地产开发有限公司给予我们参与常熟滨江汇丰世纪项目综合物业管理服务的机会。本文件根据贵司提供的相关资料，在实地踏勘基础上，结合本公司以往实际工作经验，经过认真研究及策划，我们精心制定此计划书供贵方考量。我们会依据此文件中所列内容，为常熟滨江汇丰世纪提供系统、优质、便捷的物业综合管理服务。常熟滨江汇丰世纪ChangshuBinJiangHuifengShiji酒店式公寓物业管理服务综合方案Apartmenthotelpropertymanagementservicescomprehensivesolutions常熟市丰瑞物业管理有限公司常熟市凯佳环境美护有限责任公司我们一直认为，良好的物业管理服务的最终目标是实现业主、物业管理公司和开发商的三方共赢。物业管理公司应该按照开发商最初承诺或体现给业主的最初项目印象或承诺标准，在双方充分达成共识的基础上，在自身的可控成本范围内，最大限度满足和达到预期的管理服务目标。尤其是像汇丰世纪这种高端的酒店式公寓与高端商业并存的综合性业态，我们认为除了需要科学、细致、全方位的管理服务以外，管理服务理念和思路以及服务心态是能不能做好项目的核心问题。凭借多年从事服务行业所积累的经验，从众多成功的物业管理项目中我们深刻认识到，服务才是管理的核心。常熟市丰瑞物业管理有限公司有信心也有能力为常熟滨江汇丰世纪业主提供最具价值的物业综合管理服务，营造和谐温馨的居住生活环境，提升物业价值，创造高端业态星级物业环境，力争使“滨江汇丰世纪”成为本市乃至江苏省知名高档物业管理品牌。再次感谢滨江房地产开发有限公司给予我们的机会。常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件目录前言第一章常熟市丰瑞物业管理有限公司企业介绍一．企业概况二．企业理念三．管理优势四．人力资源第二章滨江汇丰世纪概况及物业管理特点分析第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案一．前期介入服务二．项目接管验收三．入伙（住）管理方案第四章滨江汇丰世纪物业管理服务的整体设想与策划一．总体管理服务目标二．管理服务理念三．物业管理服务承诺第五章拟采取的工作计划和物资装备情况一．拟采取的工作计划二．物资装备情况第六章项目内部管理与运行机制设立一．拟建立的组织机构及人员配备常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件二．人员培训与管理三．机构运行机制与管理体系的建立第七章管理规章制度及管理档案建立一．管理处各项管理制度目录二．管理规章制度三．管理档案建立情况第八章具体服务内容和指标一．管理处服务人员服务内容和指标二．急修项目的服务标准与承诺三．一般维修的服务内容和指标四．服务受理、报修接待的服务内容和指标五．投诉处理的服务内容和指标六．电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标七．房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八．社区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标九．交通以及停车管理的服务内容和指标十．控制突发事件的服务内容和指标十一．物业及住户档案管理的服务内容和指标十二．住宅装修管理的服务内容和指标十三．和谐社区文化的建立第九章部门管理方案常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件第一节工程部服务方案第二节安保部服务方案第三节保洁部服务方案第四节绿化部服务方案第十章物业管理服务工作标准（表）第十一章停车管理方案及地下车库经营管理的说明第十二章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务第十三章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明第十四章物业经费收支预算一．物资装备费用预算二．物业管理服务费测算第十五章其他几点说明结束语常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件第一章常熟市丰瑞物业管理有限公司简介一、企业概况常熟市丰瑞物业管理有限公司成立于2009年8月，注册资金50万元，已取得国家物业三级（暂）资质。丰瑞物业系常熟市凯佳环境美护有限责任公司在不断发展过程中，根据自身优势，为满足越来越多的客户对综合性服务管理的需求而设立的全资子公司。常熟市凯佳环境美护有限责任公司成立于2006年4月，注册资金50万元。公司自成立以来，致力于物业环境清洁服务和物业环境委托管理领域，并取得了骄人的成绩。截止目前，凯佳公司服务于常熟中江广场皇冠假日酒店凯悦公寓、常熟裕坤国贸广场、福朋喜来登酒店、常熟裕坤美城大厦、江苏白雪电器、江苏常铝股份等众多单位，为客户持续提供优质便捷的系统性环境委托管理服务。我们在为客户提供优质服务的同时，非常注重借鉴和不断学习知名企业或管理集团的先进管理经验，先后与中江凯悦酒店式公寓、中江皇冠假日酒店（英国洲际集团管理）、裕坤国贸广场、裕坤福朋喜来登（喜达屋集团管理）等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，构造独具丰瑞特色的复合型物业管理系统。二、核心理念：服务·共赢◆服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。◆质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。◆团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。企业精神：◆仁爱立人：以德为本，互助互爱，宽厚圆融，厚德载物◆诚善相依：诚实守信，善待每一个人◆惠人利己：我们的服务使客户满意，我们的员工因工作而愉快◆达己成人：互相成就，共同发展常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件企业目标：最好的物业综合服务管理企业，最忠实可靠的环境服务供应者企业作风：安全，便捷，优质，高效，团结，勤勉尽责，不断超越人才理念：德才并重，态度第一，以人为本，人尽其才三、管理优势尽管丰瑞物业刚刚成立不久，但其母公司常熟市凯佳环境美护有限责任公司已经从事物业环境管理多年，并取得了较好的成绩。公司管理的常熟中江广场皇冠假日酒店公寓、裕坤国贸广场、裕坤美城大厦均以服务及时专业、服务态度优良、服务品质过硬获得了委托单位的一致肯定。由于上述业态形式与滨江汇丰世纪很接近，在多年的环境委托管理实践中，我们积累了很多宝贵的经验和一整套切实可行的方案方法。因此我们有信心也有能力把汇丰世纪综合物业管理服务做好。四、人力资源丰瑞物业与其母公司常熟市凯佳环境美护有限责任公司现拥有员工130余名。其中物业经理3名，注册助理物业管理师3名，工程技术人员8名，特种作业人员12名。管理层主要人员均经过正式培训，并在中江广场、裕坤国贸广场参与过具体管理工作。丰瑞物业如能够接管滨江汇丰世纪，主要管理层全部由参与过中江广场、裕坤国贸广场的管理人员担任，以确保物业项目管理各项工作的顺利开展。由于多年从事物业环境委托管理工作，我们的客户及员工在本市及周边地区均有分布。除常熟市区外，古里镇、东南开发区、高新技术产业园、碧溪镇、常昆工业园区乃至苏州均有员工分布。这些为我们提供了丰富的各个层面的人力资源。因为我们一直注重发展长期稳定的互惠互利关系，并且我们与多家管理公司(如英国洲际等)、多家专业厂商（如3M中国）均保持着良好的合作关系，因此，这些知名公司的一些管理资源、技术资源以及人力资源均可为我们所管理的项目实现资源共享。常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件第二章滨江汇丰世纪概况及物业管理特点分析一、常熟滨江汇丰世纪概况常熟市“滨江汇丰世纪”位于常熟市东北部，全国闻名的“碧溪之路”的诞生地—碧溪镇。碧溪镇地处长三角对外开放地，东距上海90公里，北濒黄金水道长江，世界第一斜拉桥—苏通长江大桥南接线穿镇而过；沿江一级公路、227省道、205省道等穿境而过，国家级常熟经济开发区坐落境内。常住人口10.36万人。滨江汇丰世纪项目坐落于碧溪镇与滨江新区的交汇处，通港路与碧溪中路交口，南距常熟市区15公里，北距常熟经济开发区仅3公里，地理位置极其优越。滨江新区既是常熟市的城市副中心，又是常熟经济开发区的产业服务配套区和生活服务配套区。滨江医院、滨江图书馆、滨江浒浦高级中学、滨江公园（体育公园）等公共配套设施应经启动。未来，滨江汇丰世纪将成为碧溪与滨江新区之间的中心商务配套港。滨江汇丰世纪是常熟市滨江房地产开发有限公司开发建设的首个商业地产项目，公司引进先进商业运作理念，把企业和人，把人和城市，做到至善至美，构建超前商业，构建生态和谐，将项目作为碧溪镇以及滨江新区的商业经济发展旗舰，与常熟经济开发区融为一体，朝着建设滨江新区的商务配套港的目标努力奋进。该项目建设市委、市政府及其他相关部门对其给予厚望及充分肯定。项目总用地面积5037平米，总建筑面积达30994平米，是集会所商业、办公、产权式酒店、酒店式公寓为一体的综合性商业项目，规划集购物、休闲、娱乐、办公、住宅于一体的超大商业中心。其中商业面积9990平米；办公面积1698平米；酒店面积7826平米；酒店式公寓7366平米。设计风格独特，运用动静、商住分离的设计手法，针对客户群体特点，强调建筑功能的整体性和时代性，从规划、景观、房型、建材等方面都充分体现了人文、自然、生态和未来。以国际最新流行的设计语言，从整体到局部无一不在体现投资、自用两全其美的优势。小区各项配套设备设施齐全，绿化景观广场，高级会所等应有尽有，处处体现了“以人为本”的居住理念，塑造了五星级酒店式公寓居住生活的新典范。常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件二、滨江汇丰世纪物业管理特点1.需要优质的物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。常熟市丰瑞物业管理有限公司是常熟市凯佳环境美护有限责任公司的全资子公司，现为国家三级（暂）资质。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求、关注环境的温馨和谐、关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的丰瑞物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，常熟市丰瑞物业管理有限公司与其母公司已经服务于多家高档的酒店式公寓：常熟市中江凯悦酒店式服务公寓、常熟市裕坤国贸酒店式服务公寓以及常熟裕坤美城大厦和年底开业的裕坤美城购物广场。并发展成为融住宅物业管理、商业物业管理和复合型物业管理为一体的多元化全程物业管理服务公司，丰瑞物业人有实力、有决心、有信心，在滨江汇丰世纪的物业管理上再创佳绩。2.管理者需对高档酒店式公寓整体运作具有经验和优势滨江汇丰世纪作为碧溪镇首席高档休闲生活住宅区，汇集了星级酒店、高档酒店式公寓、高级会所、餐饮、购物、娱乐于一体，凝聚了常熟市滨江房地产开发有限公司无穷的心血和汗水，碧溪人民对其给予厚望，这就要求物业管理企业必须具备管理高档酒店式公寓丰富经验和优势。从高档酒店式公寓的日常服务，到温馨细致的客户服务，再到独具丰瑞物业特色的社区文化活动服务，丰瑞人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在滨江汇丰世纪的管理上具有独特的经验和优势。3.设备的安全运行是基本保障滨江汇丰世纪设备复杂、种类繁多，要保证设备的高效、可靠、安全运行，常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件需要一套行之有效的管理办法。丰瑞物业有专业的机电设备维修保养队伍，其中不乏从事星级酒店工程维修管理的高素质人才，形成了一套独特的机电设备管理模式。因此我们对于滨江汇丰世纪的设备管理胸有成竹，游刃有余。4.安全管理是重中之重滨江汇丰世纪地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，安全管理是重中之重。针对滨江汇丰世纪的特点，在护管员定岗方面，根据小区规划的特点，按照内外相分离的基本原则，因门设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强酒店式公寓居住区域安全力量，使业主安心、放心。5.采取分类管理，各有侧重的管理模式滨江汇丰世纪物业管理既要为酒店式公寓业主/住户提供舒适、安静、有序的居住环境，又要面对商铺外来单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中，从商业物业管理和酒店式公寓物业管理两方面入手，采取分类管理，各有侧重的管理模式，使各分区相对独立。在商业物业管理中着重优质的礼仪和功能服务，尊重业主的个性彰显和自由空间；在酒店式公寓物业管理中更