旅游企业电子商务

旅游企业电子商务模块一旅游业电子商务入门任务1认识旅游电子商务学习情景导入：看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自的特点和优点任务1认识旅游电子商务对比分析旅游产品确定购买旅游产品前往旅行社实现旅游产品交易行为参加旅游活动向旅行社人员咨询旅游产品进入旅游网站通过栏目列表浏览旅游产品对比分析旅游产品旅游产品购买决策旅游产品网上支付参加旅游活动图1-1-1任务1认识旅游电子商务学习情景分析想要分析两种购买方式各自的特点和优势首先要了解传统旅游交易模式然后要认识旅游电子商务交易运作模式任务1认识旅游电子商务相关知识一、了解传统旅游交易模式我国旅游业的传统交易模式是由旅行社作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产品后再销售给旅游者。见图1-1-2旅行社在旅行产业链中起着重要的任务任务1认识旅游电子商务旅行社旅游消费者旅游交通业旅游住宿业旅游餐饮业旅游娱乐业旅游购物业旅游景区图1-1-2任务1认识旅游电子商务二、认识旅游企业电子商务首先登陆一个旅游电子商务网站，对感兴趣的旅游信息进行浏览、对比和分析，最终确定一项旅游产品接着对所选旅游产品下订单最后可以看到相关确认页面任务1认识旅游电子商务特点说明普遍性旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门的难题方便性在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的服务质量与服务速度大为提高整体性旅游电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高整个旅游电子商务系统的运行严密性安全性在旅游电子商务活动中，交易的安全性是一个至关重要的核心问题，旅游电子商务能够利用互联网提供端到端的安全解决方案，如利用机密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等手段来保护旅游消费者的交易安全，这与传统的旅游商务活动有着很大的不同协调性旅游商务活动本身是一个协调过程，它需要旅行者与旅游生成商、旅游批发商和旅游零售商之间进行协调，而在旅游电子商务环境中，它更要求银行、网络部门、通信服务等多个部门的通力协作任务1认识旅游电子商务三、常见旅游电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子帐户6.意见征询任务1认识旅游电子商务四、旅游业电子商务网站的类型1.直供型旅游电子商务网站2.中介型旅游电子商务网站3.地方型旅游电子商务网站4.行政管理型电子商务网站5.信息型旅游电子商务网站6.门户型旅游电子商务网站任务1认识旅游电子商务从服务层面上看服务功能可概括为三个方面1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能2、旅游产品的在线销售功能3、个性化定制服务功能任务1认识旅游电子商务五、两种旅游交易模式的比较传统的旅游产品购买方法电子商务的购买方法任务1认识旅游电子商务•旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。•整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征•进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒,以及游客或潜在游客和供应商的相对力量•电子商务可以以不同的方式影响行业结构任务1认识旅游电子商务旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。普遍存在性和虚拟性影响范围遍及全球技术标准的统一性信息的丰富性交互性信息的密集性个性化/定制化链接：旅游电子商务的分类2.4.1常见的旅游电子商务类别2.4.2B2C旅游电子商务的赢利模式2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式2.4.1常见的旅游电子商务类别最常见的旅游电子商务有以下两类企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站Bid4vacation.com2.4.1常见的旅游电子商务类别最常见的旅游电子商务有以下两类:企业对企业(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。2.4.2B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织旅游广告、订阅费、旅游交易费、旅游产品销售虚拟旅游运行商或旅游服务提供商旅游产品销售电子零售商(鼠标加水泥)旅游产品销售电子零售商(在线购物中心)旅游产品销售、交易费2.4.2B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式市场创建者(Priceline.com)交易费中介服务提供商服务销售交易经纪(Expedia.com)交易费中介服务提供商广告,促销交易费内容供应商服务销售2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式广告/订阅通过提供广告来收取费用/通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用交易通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金)销售销售产品、信息或服务会员制通过业务推荐收取费用2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式在广告赢利模式中,旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品,以及登广告的场所,并向广告客户收取费用。在订阅赢利模式中,旅游网站向用户提供信息和服务,并向用户收取访问其所提供内容的费用在交易费用赢利模式中,企业从授权或进行交易中收取费用在销售赢利模式中,企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入在会员制赢利模式中,旅游网站向会员推荐业务,收取推荐费,或者从成交的销售中提取一定百分比的收入任务1认识旅游电子商务思考与练习1、简述传统旅游商务与旅游电子商务的区别2、简述旅游电子商务的概念、特点及功能任务2旅游电子商务的信息技术基础学习情景导入在了解旅游电子商务基本知识后，还应该了解互联网的基础知识和掌握相关软件的使用方法。任务2旅游电子商务的信息技术基础相关知识一、信息技术基础1.计算机网络2.因特网二、常用工具介绍1.浏览器2.即时通信工具3.搜索引擎目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排名第一，紧随其后的Firefox（火狐）市场份额22.91%，GoogleChrome份额7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏览器占据了90%以上的市场份额。1、试试把百度反着打,超有趣!就是看看会出现什么情况！而且注意一下任务栏里~再随便打个词进去看看2、用baidu搜索SB第一个显示的是google.用GOOGLE搜索SB,百度排第一位,但链接不是百度的。3、大家都知道百度的网址是但是，谁能想到他们居然还有另外几个域名：域名长度：61个字母域名解析：已转发中文意思：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处.现在好像失效了...域名长度：63个字母域名解析：已转发中文意思：用尽63位极限的百度新域名域名解析：已转发域名长度：62个字母中文意思：妈妈说就算你注册的域名再长baidu都能搜索出来任务2旅游电子商务的信息技术基础任务实施一、浏览器的使用1.启动浏览器2.浏览网页二、使用搜索引擎查找旅游网点1.打开IE浏览器2.输入百度网址3.输入搜索内容4.获得搜索结果5.选择页面任务2旅游电子商务的信息技术基础三、即时通信工具的使用1.注册账号2.登陆QQ软件3.使用QQ软件任务2旅游电子商务的信息技术基础思考与练习1、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要求写上自己的姓名、学号。2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你的姓名、学号。旅游企业电子商务模块二旅行社电子商务应用任务1分析旅行社网站的功能任务引入目前，越来越多的旅行社都开始涉足网络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能呢？图2-1-1任务1分析旅行社网站的功能相关知识一、认识旅行社职能1.组织职能2.协调职能3.提供信息职能4.销售职能5.分配职能任务1分析旅行社网站的功能组织职能无论系列旅游产品还是单项旅游服务项目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。任务1分析旅行社网站的功能协调职能一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产品的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给相关部门。另一方面将各相关协作部门的信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者群体。任务1分析旅行社网站的功能提供信息职能不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向其他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。提供的信息是双向的。任务1分析旅行社网站的功能销售职能从事旅游产品的设计、组合、加工和包装。任务1分析旅行社网站的功能分配职能根据旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出根据各供应商具体提供服务的数量和质量，合理分配旅游效益任务1分析旅行社网站的功能二、旅游社网站的功能1.网上发布旅游信息2.提供在线旅游咨询服务3.旅游社网站的促销宣传4.提供网上订购交易服务5.通过电子账户完善客户服务任务1分析旅行社网站的功能思考与练习浏览2个旅游社网站，分析其功能，指出某些旅行社网站的不足之处。任务2旅行社网站框架和功能模块设计任务引入某旅行社计划建设自己的网站，要求该网站具备产品信息发布、在线咨询服务、在线销售等功能，请根据这些功能要求，完成该旅行社网站的模块设计任务2旅行社网站框架和功能模块设计相关知识一、旅行社建立网站应考虑的问题1.正确认识电子商务和电子交易电子商务技术正在变得更成熟、更容易旅行社实施了电子商务并不能解决一切问题2.将现代网络技术引入旅行社经营将网站作为旅游信息的发布渠道在网站上开展网上预订利用网站实施客户服务和管理任务2旅行社网站框架和功能模块设计3.超越票务、酒店服务的局限变为以提供咨询、协助消费为重点看成是吸引忠实客户的手段，而非盈利的目的4.在网站上要对旅游产品进行细致的分类，突出自身产品的特色应考虑网上经营特色旅游产品，改变定价策略，确保旅游者获得物有所值的线路产品任务2旅行社网站框架和功能模块设计5.加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务考虑如何为旅客提供专业的咨询服务，树立自己的企业形象6.选择合适的技术提供方选择专注于旅游行业信息化服务的公司，不能选择单一的技术型公司，任务2旅行社网站框架和功能模块设计二、旅行社网站的框架和功能模块1.旅行社网站的内容框架2.旅行社网站的主要功能模块关于我们介绍公司的历史、背景、文化、资质等旅游线路对旅行社