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CopyrightAlinariArchives-Anderson,FlorenceTroubleShootingGuide－BasicCao,Bin2020年2月21日星期五2故障诊断原则•软硬分离2020年2月21日星期五3硬件问题的基本判断方法•故障分类：−耗材问题−电路故障•主板故障•笔架电路板故障，包含跟踪电缆故障−机械故障•纸路•笔路•打印机报错：−由报错来判断是电路故障还是机械故障。−根据报错来解决机械故障，分纸路笔路解决问题。•通常没有物理损伤的机械故障，我们是可以解决的−同样，这些故障，也是NTF的隐患，我们应该尽量去尝试调整2020年2月21日星期五4打印机不认墨盒•墨盒−清洁墨盒触点−耗材安装反了，可以尝试拆笔架解决•笔架−清洁笔架上墨盒接触板−检查笔架上墨盒卡簧•更换耗材做交换测试2020年2月21日星期五5耗材因素导致打印质量下降•打印PrintheadMapPattern−打印自检页，扩展自检页，TAP-84−检查喷孔是否有问题•做打印头校准•更换墨盒测试2020年2月21日星期五6关机检测机械故障•首先检查打印机内部是否有卡塞物，是否有脏东西•关机操作，用手动来检查纸路和笔路运动是否通畅−如果在测试过程中遇到阻力，一定要找到阻力根源，知道到底是什么部件出现故障2020年2月21日星期五7关机检测－笔路•全程移动笔架，检查是否有阻塞•全程移动笔架，是否有摩擦过大的地方•检查皮带是否有磨损，错位，与笔架连接是否有问题•检查光栅是否干净，检查光栅是否完好，位置是否正确•Y轴马达是否可以自由旋转•皮带张紧器弹簧是否张紧。如果有螺丝，螺丝是否拧紧•检查离合器的位置是否正确•检查服务站是否卡塞2020年2月21日星期五8关机检测－纸路检测•检查挫纸轮，卷纸轮，主滚轴滚轮是否脏•检查纸路通道是否有卡塞物•检查缺纸传感器•检查压纸杆是否损坏•检查打印平台，上面是否有污物•检查弹纸杆或星形轮出纸轮•因为介质马达将动力传递给主滚轴，所以用手挫动主滚轴（或挫纸轮），并调整离合器的状态，可以完成整个上纸动作•针对5XXX系列机器，检查服务站是否可以移动2020年2月21日星期五9开机脱机测试：•加电后观察指示灯状态•开机加电，观察笔架运动，纸张运动。−通常3XXX，5XXX系列核心的机器，笔架先移动，当笔架到右侧时，主滚轴旋转，调整纸路状态−6XXX系列核心机构，笔架到左侧，主滚轴旋转，调整纸路状态•打印脱机测试页−自检页−打印头PATTERN−打印头校准2020年2月21日星期五10联机测试•软件测试流程：−检查连接：是否弹出找到新硬件−检查端口：是否有新的USB端口弹出−检查打印服务：打印服务是否开启•Netstopspooler•Netstartspooler−检查打印池：是否有残余文件在打印池（Spooler）中•如果有残余文件，将文件删除•残余文件在C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS中−检查驱动：发送测试页•联机打印文本文档−直接选择打印机来打印•联机使用软件打印2020年2月21日星期五11TroubleShootingGuide2020年2月21日星期五12开机所有灯快速闪烁•故障原因：−主板和笔架之间通讯中断2020年2月21日星期五13一体机报错8004、8005•故障原因：−此问题由于主板与传真板之间通信中断造成•CASEModel:−OJ4255,OJ5510•工程师操作−为客户做维修2020年2月21日星期五14AIO–驱动安装报错•翻新过的机器，无法安装驱动，在安装驱动的时候报错infsegment字段错误−清除NVROM•CASEModel−OJ42552020年2月21日星期五15CartridgeReject•一些打印机不认墨盒的问题，我们可以尝试清除主板区域信息，再重新设置来解决。−尝试清除NVROM信息−重启后会要求重新设置国家，地区•从国外购买的机器，在中国使用−针对国外购买的支持TIJ2.XG2墨盒的机器，如果客户希望今后在中国使用，请将机器拿到维修中心，维修中心工程师需要升级给我并抄送给总控，我可以给工程师提供刷新代码−但是要记住：一台机器只能刷新3次2020年2月21日星期五16介质问题•一体机复印慢的问题−最终发现是由于使用介质发灰造成−建议客户更换纸张类型−CASEModel:−PS26082020年2月21日星期五17打印机报卡纸•打印机报卡纸的来源：−介质传感器，OOPS，编码盘传感器2020年2月21日星期五18打印机报笔架卡住•故障来源：−笔架上读取光栅的传感器读数不正确2020年2月21日星期五19服务站卡住•高端机会报此错误，检测服务站机构2020年2月21日星期五20小喷墨打印机测试样张－TAP•TAP–3:打印头校准•TAP–4:简单自检•TAP–8:连续H页•TAP–10:测试样张•TAP–13:连续的彩色H页•TAP–20，21，22:清洁打印头•TAP–23、24:解锁服务站、加锁服务站•TAP–32:偏斜页测试•TAP–41,42,43:pentest•TAP–84:nozzlepattern•TAP–91:半页测试H页2020年2月21日星期五21Issueupdate–psc1608,2358墨盒不认影响型号：PSC1608,2358影响序列号范围：XX4CXXXXXX-XX57XXXXXX处理方法：•遇到用户询问墨盒不认的故障，首先按照正常的墨盒不认判定流程来操作，并提示用户可以尝试网上的固件升级软件试试，实在不行再更换墨盒。•如果客户将机器抱到维修中心，无论机器是否出现不认墨盒故障，维修中心一定要将客户的机器安装上这个FMW固件补丁。•最新的固件升级补丁，可以使得机器更加稳定，兼容性更好，这样一方面增加用户满意度，一方面更加可以避免墨盒不认的故障发生。注意事项：•PSC1608和PSC2358的固件不同•从随机光盘安装的全功能驱动和express驱动均可升级软件，但从网站下载的minidriver不可以升级此固件；•升级固件时必须正确安装有软件并可以正常使用的，USB连接好的，机器开机。2020年2月21日星期五22固件升级文件2020年2月21日星期五23网上驱动越来越小了Psc1218的网上v4.7全功能驱动，已经在最新的压缩软件的帮助下，大小变为了278MB。现已发布在惠普网站上，真正下载下来也确实是200多兆了，并且安装可以跟以前一样。相信可以有更多的用户在网站下载感觉更加容易。下载成功率会更高一些。以后陆续会有更多一体机的驱动被应用于这类压缩软件，以减少下载文件的大小。2020年2月21日星期五24816/817墨盒udpate•C8816A---inbox或零售渠道；锐黑墨盒；•C8816B---零售渠道；简黑墨盒；•C8816G---inbox；低容量；体验墨盒•C8817A---inbox或零售渠道；•C8817G---inbox；低容量；体验墨盒捆绑使用的PSC1218和小喷墨等inbox放的都是816g，817g的墨盒，也称体验墨盒。这两款墨盒与现在国外新的20，21号墨盒一样，5毫升大小。2020年2月21日星期五25C8816A的黑色墨盒新包装2020年2月21日星期五26维修中心交通图查询•现在的网上维修中心查询页面，已经添加了交通图的功能，大的维修中心都有交通图可以查询，我们CCC的工程师在用户问及大致地点的时候，虽然不熟悉当地情况，也可以按照交通图说两句行车路线，这样可以增加rts用户的满意度。2020年2月21日星期五27保修期查询查询产品保修期，1）在保修期查询页面上选择China,all,然后直接输入序列号，直接查询。（千万不要输产品号，否则就不准了）2）查询出来的结果先别告诉用户查到的日期，看看Startdatetype是不是shipdate或manufacturedate，只要是这两个类型，那么右侧的日期就是准确的，其他类型显示出来的时间均算做查不到保修期。3）当然了，查不到保修期就告诉用户查不到，以发票为准就好了。其实序列号是查询出厂日期的最好方法，前两位是生产地，第三四位是年份和月份，如果你看到查询页面出来的结果已经明显与你看到的序列号差异很大了，则代表系统有问题，就不要轻易告诉用户查询出来的结果了，然后及时反馈给我们。2020年2月21日星期五28秋季新产品update1.PSC1408RMB7992.PSC14063.PSC1508RMB9994.OJ5608RMB16995.OJ56096.PS2578RMB19997.PS3108RMB29998.PS3308RMB39999.OJ42561406是捆绑产品5609和4256是专门销往OA渠道的机器，但性能和随机物品等与5608和4255一摸一样。2005－9－12，OJ5608已经正式launch。其他会在10月份，等我通知。WEB驱动和文章下周会陆续出现。2020年2月21日星期五29Q&A