天翼产品-WAP门户培训

天翼产品－WAP门户培训广东分公司个人客户运营中心2008年12月-2-目录产品定义目标客户功能及使用资费业务受理客服问答-3-产品定义--WAP为移动客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。主要分WAPPULL和WAPPUSH两类：用户通过手机登陆WAP网站获取信息的过程称为WAPPULL；WAP网站主动向用户发送信息的过程称为WAPPUSH。产品名称为“互联星空”用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息，统一门户—互联星空浏览业务包括终端发起和网络发起(下载内容预定制)两种下载方式；包括语音、音频、视频、客户端应用程序等，提供终端适配。下载业务提供社区、聊天，投票等交互式业务，用户与用户之间，用户和应用之间可以双向传输消息交互式业务WAP门户三种业务-4-产品定义—主要内容1.资讯、图铃、影视、软件、财经、游戏、生活、书城等内容的免费、收费业务，2.包括文字、图片、视频、音频、软件等-5-目录产品定义目标客户功能及使用资费业务受理客服问答-6-目标客户WAP门户年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣，WAP业务中的娱乐资讯、动漫、生活、图铃、游戏、互动社区等都是瞄准这类用户群这类用户对目前较多同质化、甚至与传统互联网业务重合度较高的业务需求并不追求。因此，WAP业务中的如手机工具、图铃、生活服务等可针对这类用户进行推广。年轻客户高端客户-7-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-8-主要功能产品订购/退订：用户可以根据自己的需求，定制新闻、财经、生活等资讯信息，下载铃图、软件、手机主题以及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。定制后，用户可以在中国电信的WAP门户站点上使用相关的资讯、下载或互动服务。可以通过短信、WAP、WEB、营业厅实现WAP业务的订购、查询、退订热点重大事件推送：如遇到重大事件或重大活动，可以下发Push信息进行推送。展现其他产品入口：例如流媒体、BREW下载、手机影视等等。-9-产品使用----订购订购：浏览WAP门户内容时找到想要预览的资源点击进入→进入资源介绍页面，点击内容下方的直接下载链接-10-产品使用----订购订购：在弹出的计费页面上选择您所想要的计费方式（按次/包月）→在计费确认页面上确认提交→进入资源下载页面-11-产品使用----订购订购：在资源下载页面上点击接收资源到手机链接→开始下载资源（如不成功可重复下载不重复计费）-12-产品使用----转发在浏览WAP业务内容时，在页面内容下方找到“推荐给朋友”链接并点击→进入推荐好友页面，根据页面提示填写想要推荐的对方的手机号码和您希望对方看到的昵称（可不填）提交确认→系统将以WAPPUSH方式发送给对方一条消息，对方可通过访问PUSH消息上的链接浏览到您推荐的内容。-13-产品使用---查看/访问订购的业务订购成功后，从“我的星空”内的“订购夹”访问您订购的业务。-14-产品使用---退订浏览“我的星空”，点击进入该链接，选择链接页面上的订购夹，浏览您订购成功的业务，在每个业务名称尾部，分别有“使用”、“退订”操作按钮，在您希望退订的业务名称后点击“退订”按钮，可退订相应的业务，页面将提示您是否成功退订。-15-产品使用---退订-16-WAP——广东WAP门户示意图（参考）广东WAP门户首页二级栏目首页最终内容页-17-WAP——广东WAP门户示意图（参考）收费产品提示页收费服务列表帮助页-18-其他：终端配置WAP网关中国电信新建设WAPGW统一IP地址为：10.0.0.200端口80WAP门户地址互联星空：URL为：广东门户URL：APN/密码：[e-mail]密码：vnet.mobi，使用该组APN/密码接入CDMA1X网络，将对接入终端分配私网地址，并将所有业务请求转发给WAPGW；（访问WAP门户使用此套参数）注：另一套：[e-mail]密码vnet.mobi，使用该组APN/密码接入CDMA1X网络，将对接入终端分配公网地址。（宽带上网使用此套参数。另此方式也适合终端支持IE浏览器如多普达505，直接访问互联网。）-19-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-20-资费信息服务费用户使用与中国电信合作的SP提供的WAP业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由中国电信审核。流量费用户使用中国电信WAP业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取收费项目收费标准是否与合作伙伴分成说明信息费按次业务不超过2元包月业务不超过8元特殊高资费业务根据业务情况制定是使用业务所支付的信息内容服务费用流量费0.02元/KB，套餐按套餐资费标准否访问业务所产生的数据流量费用-21-资费说明：包月计费包月计费是指用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务。当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。按次计费按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按访问次数为计费周期。当用户访问一个新业务的时候，系统为用户计费并生成以次数为单位的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。按流量-22-目录产品定义目标客户功能及使用资费业务受理客服问答-23-业务受理--1渠道类别客户受理服务要求手机影视实体营业厅渠道1、提供业务咨询与客户信息登记；2、提供业务开通与订购/退订；10000号客服渠道1、提供业务咨询客户信息登记；2、提供业务开通与订购/退订；WAP门户、WEB门户1、分别提供客户信息登记操作界面；2、提供业务开通与订购/退订；-24-业务受理--2过户：用户在申请过户时，由营业员提醒用户过户将注销原有WAP业务，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原Wap业务定购关系自动取消。之后，该号码用户可重新订购WAP业务。停机保号/复机：用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用WAP业务，用户定购关系保留，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户复机后，继续正常使用。欠费停机/复机：用户在欠费停机期间，不能定购、试用、使用WAP业务，用户定购关系保留。用户结清所有欠费复机后，继续正常使用销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消，销户后系统删除用户资料及账户信息。-25-谢谢！