第三章旅行社的信息技术管理

第三章旅行社的信息技术管理本章学习重点：熟悉信息技术在国外、国内旅行社中的应用。熟悉我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题。熟悉信息技术对于旅行社的影响。掌握技术战略的管理过程。第三章旅行社的信息技术管理信息技术在旅行社业的应用大体上分为三个方面：在旅行社内部的应用在旅行社外部网中的应用应用互联网和通信技术整合营销系统一、信息技术在国外旅行社业的应用（一）航空业的竞争促进了信息技术在旅行社中的应用。信息技术在国外旅行社业的应用始于航空客票销售系统的建立。CRS系统的发展促进了信息技术的推广和普及。（二）全球分销系统与旅行社经营（一）全球分销系统简介1、基于CRS系统的GDS系统。二者之间的联系二者之间的差别2、全球分销系统和因特网在国外旅行社的普及从某种意义上，全球分销系统已不仅仅是航空领域的信息平台，它还包括了强大的非航空产品，特别是旅游领域。在饭店客房、旅游景点、汽车租赁、出行导向等方面提供了方便快捷的服务平台。应该说，全球分销系统代表了未来航空乃至整个旅游销售市场的方向。二、信息技术在我国旅行社业的应用现状与问题（一）我国旅行社对信息技术的应用落后于西方国家。信息技术在我国的发展企业规模小、联网系统范围小、缺乏大的旅游预订系统（二）信息技术的使用程度不平衡。（三）旅游行政主管部门对信息技术应用的支持。（四）新型旅游代理商的出现。三、信息技术的应用对旅行社的影响（一）信息技术对旅行社业构成的挑战1、对现有业务的挑战“信息不对称”是旅行社企业存在的市场基础之一，信息技术的发展，正在对旅行社赖以生存的基础构成威胁。①互联网的自动查询功能。②互联网提供的订单式组合旅游产品，将会对旅行社的组合旅游产品形成挑战。2、对旅游代理商的影响。3、信息技术对旅行社企业信息安全的冲击。黑客和病毒的攻击可能会使旅行社重要信息丢失或遭受破坏。某些信息在企业内部一定范围的共享，也给企业的信息管理提出了挑战。（二）信息技术为旅行社业带来的机遇1、信息技术的应用，可以大大提高旅行社的工作效率和管理水平。2、信息技术的广泛应用，可以帮助旅行社企业提高旅游者满意度，从而建立忠诚的旅游消费群体。3、信息技术的应用，有助于形成旅行社企业的核心竞争力。4、为旅行社产品的销售提供了便利，拓宽了市场的范围。思考题：传统旅行社如何应对在线旅游服务商的挑战。1、形成竞争关系差异化战略（面对的市场、销售的产品等方面）低成本战略（通过调整经营模式，形成成本上的优势，从而构建竞争优势）2、形成互补关系第二节旅行社的信息技术战略一、旅行社的信息技术战略类型什么是技术战略？技术战略的类型（1）技术领先战略（2）市场缝隙战略（3）技术跟随战略（4）技术合理战略二、旅行社信息技术战略的管理过程1、环境分析2、制定技术战略①确定战略目标②旅行社内部网建设管理信息系统的建设主要有三种方式：寻求第三方服务合作开发自主研发信息管理系统对旅行社的作用提高了旅行社企业的竞争能力和对外扩张能力规范了旅行社企业的业务操作流程实现对客户的有效管理和跟踪，避免客户流失有效地规避财务风险有助于经理人更好地对企业进行战略管理旅行社信息管理系统的主要内容根据业务需要划分信息管理系统国内旅游管理系统出境旅游管理系统入境旅游管理系统旅行社业务流程分类信息管理系统销售采购旅游资源财务计调设计按照企业管理内容不同信息管理系统业务管理系统财务管理系统人事管理系统办公管理系统总经理管理系统演示旅行社管理软件③旅行社外部网建设④旅行社信息资源的整合（3）设计保障措施（4）监督和调整中国旅行社企业旅游电子商务的战略选择大型旅行社企业集团的旅游电子商务战略选择。建立涵盖BtoB，BtoC功能的企业门户网站，将传统的业务优势和网络信息优势有机结合，形成系统的旅游电子商务解决方案。与新兴旅游网站的战略联盟。中小型旅行社企业的旅游电子商务战略选择借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。中小型旅行社可以充分发挥贴近旅游消费者的优势，依托大旅行社的网络资源，实现传统旅游业务和互联网应用的有机结合。参考文献1、旅行社管理杜江高等教育出版社2、现代旅行社管理手册张道顺旅游教育出版社3、旅行社经营与管理国家旅游局人事劳动教育司旅游教育出版社