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规范语言行为，做文明学生同学们：当我们开学第一天背上书包，高高兴兴地来到学校的时候，我们就成为一名学生了，就应该遵守《中学生守则》，做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，更应做个讲文明、懂礼貌的好孩子。那语言美是文明的重要表现，所以，在与人交往时，要热情有礼貌，并能主动使用好礼貌用语。那么在日常生活中，同学们是否了解在什么场合该使用怎样的文明礼貌用语？请大家谈一谈各自的看法！文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、打电话用语1.您好！请问您是XX单位吗？2.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？3.请帮我找一下XX同志，谢谢！4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。三、接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的，再见。6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。9、再见。四、接待来客用语1.请进！2.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。3、请稍等，我马上为您办理。4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？5.XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。6.对不起，让您久等了。7.请坐（请喝茶）。8.我就是，请问有事需要办理吗？9.您反映的情况，我们尽快办理。10.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？11.不用谢，请慢走。五、到外单位办事用语1.对不起，打扰一下。2.请问XX处（室）在哪间办公室？3.请问XX同志在吗？4.非常感谢您（麻烦您啦）。5.请留步。在替他人服务时，用语方面我们应该注意哪些忌语？服务忌语1.有事快说。2.不知道，问别人去。3.快下班了，明天再来。4.说了半天，您怎么还不明白。5.这事我不管，想找谁找谁去。6.他不在，到外边等着去。7.你这人怎么事儿这么多。8.你懂不懂，这是政策规定。9.上面都写着呢，自己看去。10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。11.有话就说，你管我姓什么。12.你着什么急，没看我正忙着哩。13.刚才给你说过了，怎么还问。文明用语不可滥用•一同事前几天去殡仪馆取父亲的骨灰，临走时只听一位工作人员彬彬有礼地说：“欢迎下次再来……”虽是句挺客气、挺文明的话，可是让人听了有些不快。使用文明用语的意义•鲁迅先生曾说:“语言有三美,意美在感心,音美在感观,形美在感目。”简洁的“三美”点出了语言和谐的要义。换言之，语言和谐重在思想美、规范美、艺术美,体现智慧、蕴涵情感,讲究精确性、简明性,富有文采、韵律、情趣。和谐的语言读来赏心悦目,听来悦耳动人,用来备感享受。文明用语是文明社会的缩影，渗透于日常生活的方方面面。古语讲:“言为心声。”从社会作用上看，言不仅是表达交流的工具，也反映了人们潜在的思想道德、文化修养水平,进而展现社会的和谐程度。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。用语文明与否直接关系沟通效果。社会交往中,粗俗、生硬的语言,让人心生反感,甚至行为抵触。日常生活中,一句不文明的语言，轻则伤和气,重则伤感情。寓言家伊索曾感叹；好的语言可以歌颂真善美，抨击假丑恶，颂扬真理和正义,痛斥谬误和伪善，可以赞美空气的清新，河水的甘纯，鲜花的芬芳。·文明语言环境的形成，要靠礼仪、风俗来推动，也要靠法律、道德规范来保障，同时更需全体社会成员身体力行，在生活之中共同构建和创造。路边的标语、广告,公共场所的各种提示牌,甚至我们见面打招呼，都是文明用语的展示平台。大兴文明用语,人人将会如沐春风,和谐之音也将永驻。·文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思想的窗口，是人与人沟通感情的桥梁。与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安初次见面应说：幸会等候别人应说：恭候请人帮忙应说：烦请欢迎顾客应叫：光顾好久不见应说：久违中途先走应说：失陪结束语同学们，让我们协起手来，从现在开始，从小事做起，说好文明用语，养成举止文明，谈吐优雅、品德高尚，讲究公德、遵守秩序的良好习惯。谢谢大家！