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“口语交际·答询”的教学设计教学内容：1、答询的含义2、答询的技巧和基本方法3、有关答询的口语训练教学目标：1、了解答询的相关知识，掌握答询的基本方法和技巧2、培养学生口语交际的兴趣和能力教学重点：1、掌握答询的技巧和方法2、训练学生的口语交际能力课时安排：一课时教学过程:一、导入师：在上课之前，老师想问同学们一个问题：你们喜欢语文吗？生：喜欢/不喜欢师：能跟同学们说说你的理由吗？生：可以交流，提高知识涵养等等。师：同学们说的非常好，其实刚刚我们这样一问一答的过程就是答询，在我们的日常生活中，经常要询问别人，也要常常回答别人的询问，这就组成了答询。师：答询，顾名思义就是“回答和询问”。课堂上学生回答教师的提问或教师回答学生的疑问，工作中员工回答有关方面的咨询，都要用到答询这种口语交际的形式。它不同于演讲、发言，不是想说什么就说什么，而是要根据别人提出的问题作回答，这里面包括两个方面，一是听，二就是答。只有听得清，才能答的好。因为答询一般不可能作充分的准备，就特别需要答询者思维敏捷，反应迅速，能够随机应变。二、案例分析师：同学们请看书上的案例，看完后告诉老师，你认为“我”和“大胡子”教授的哪些对话比较精彩，为什么？生：回答师：刚刚同学们都说了自己觉得精彩的对话，而且说的非常好。师：其实答询也有许多的技巧，要掌握好这些技巧，这样我们才能更好，更准确的回答别人的提问，下面我们就结合书上的例子来说说答询中的技巧。师：我们把书上的例子讲完了，下面老师给同学们讲讲我们的周恩来总理答询的精彩案例。1.外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”————这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。2.美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”———美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。3.一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。———-什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理却说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。师：从周总理的回答来看，他既维护了自己，也维护的祖国的尊严，让那些不怀好意的人，哑口无言，同时也赢得了人们的敬佩。所以我们在回答别人的提问时，不能盲目回答，一定要听清问题，明白提问者的意图，然后在作出准确的回答，不然的话，很有可能会弄出许多笑话，也会让自己或别人丢了面子。三、扩展延伸师：沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端，很针对自己。例如：1、有一次，德国著名诗人歌德在公园里散步。在一个仅能通过一个人的小道上，他迎面遇到了一位曾经尖锐地批评他作品的人，两个人越走越近了。还没等歌德开口打招呼，那个批评家就傲慢地用身体挡住了整个通路，并且恶声恶气地说道：“我是从来不给蠢货让路的。”面对这种人格的侮辱，歌德并不想跟他吵闹，但也决定巧妙地回敬一下：“我却正好相反。”歌德说完，就笑着退到了路旁。师：同学们，你能说出批评家和歌德的弦外之音吗？你觉得歌德的回答怎么样？生：批评家和歌德的意思都说对方是蠢驴。歌德的回答非常巧妙师：是的，同学们说的非常好。歌德的回答看起来谦恭礼让，但说白了却是：我从来都是给蠢货让路的。委婉而含蓄地进行了还击，对方却再也无言可辩。2、一天,住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说:“你家小林真刻苦,每天晚上12点多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。3、画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一能看的，也就是你那幅画了画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画怎么样？画家甲：我压根就没看！那些画前面都是人，我根本挤不进去。师：你能听出他们的弦外之音吗？如果你是小林的姐姐你会怎么回答？这两个案例要我们知道什么？生：时间太晚了，练琴会影响邻居休息。徐阿姨，对不起！影响你们休息了，我让小林从今晚起，练琴早点结束，好吗？生：画家甲的潜台词是：你的画前面一个人都没有，根本就没人去看。师：【在对话中，首先要学会“听”，怎么听？（听懂：除听清内容之外，更重要的是弄清询问者的意图，要求，情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。听记：要边听便筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。】四、课堂练习2人一组，就下面问题进行提问与回答如果同学误解了你，你该怎么办？你认为自己有哪些优点和缺点？我们如何提高班级的卫生管理？我想转到其他班级学习，你认为怎么样？五、口语训练面试中的答询首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？然后，按照他的希望去答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。在一般的情况下，面试分为两部分，首先是观察你的工作态度，其次是测试你的工作能力。1、请你自我介绍一下你自己？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。2、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者3、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。4、谈谈你对工资的要求？回答提示：最好不要直接地、具体地说出自己的工资要求，而要试图让公司主动说出自己应聘的职位能够提供的工资标准，如果你对自己应聘的行业和职位的工资标准有一定得了解，也可以说出具体要求。六、总结答询技巧：（一）听清问题，明白意图听清问题，了解提问的意图，才不致答非所问。（二）抓住关键，恰当回答答询都是有问才有答，一般不可能事先做充分的准备，这就特别需要答询者，思维敏捷，反应迅速，抓住问题的关键进行回答。（三）态度明朗，要言不烦在某些场合，针对某些有意为难的问题，可采取灵活态度，不必一定正面回答；应该坚持原则的，则要指出对方所提问题的不当之处。回答时，要分句询问作答，力求言简意赅。（四）实事求是，礼貌恰当回答询问要实事求是，礼貌要周到而不谄媚，语言要朴实而不花哨。七、作业布置：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：“李太太举止文雅，像日本人，不想中国人。”李夫人如何回答？