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一、倾听的含义（一）倾听有参与、专心、注意之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近愿意，但易误解为聆听，其实它不只是单纯的听，还包含着更多的反应，咨询师还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、体验的情感和持有的观念等。（二）倾听种类1、选择性倾听是指咨询师从来访者诉说的内容中选择他认为重要的方面2、非选择性倾听是意味着咨询师对会谈内容很少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来访者充分的实际来诉说。二、倾听技术的要求（一）倾听应有一个框架（二）倾听与关注相结合（三）倾听应该客观，摒弃偏见（四）倾听者应该敏于反应案例分析1、妈妈好像想让我什么都得照着她的意思去做。比如写完作业了吗，去补习班啊，整理房间啊，没完没了地唠叨。而且交什么朋友也要一一过问，连衣服也不让我按自己喜好随便穿。听了你有关妈妈的话，看来你很郁闷也很心烦,对妈妈既生气又不满，是吧。你的意思是因为你自己的事情能够自己解决，所以希望得到信赖和尊重，是吧？三、目光的接触在心理咨询活动中，咨询师与来访者的目光接触在心理咨询理论中是属于非言语符号的部分。非言语符号的分类有多种，社会心理学家贝克将非语言符号分为动姿、静姿和辅助语言与类语言。四、声音特征1、音量：2、音调：3、语速：※除上述所说的几种声音特征之外，声音的停顿也值得注意。停顿也被认为是喉部肌肉变化所带来的现象。五、其他非言语性技术目光的接触与身体语汇是实现非言语沟通的主要手段。（一）亲密距离（二）个人和私人距离（三）一般社交距离（四）公共场合距离一、使用提问技术应注意的问题（一）多用开放式提问（二）适当回应（三）封闭式提问不可连续使用（四）开放性的问题要慎用“为什么？”（五）不要连续提问（六）要善于运用积极性提问（七）避免判断性提问二、开放式提问（一）“那么以后又发生了什么事情？”（二）“对这件事你是怎么看的？”（三）“为什么你觉得这样不公平？”（四）“能不能告诉我，这是为什么使你感到那么生气？”三、封闭式提问通常以“是不是”、“要不要”、“有没有”、“对不对”开头，如：“你喜不喜欢学校”“你来这儿是否因为婚姻问题”“你确实这样想过吗”而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。一、鼓励与重复语句鼓励是指咨询师直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。二、解释（一）解释含义就是咨询师对来访者思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系的阐述。（二）解释时应注意的问题1、解释应该在充分收集了来访者问题有关的资料之后进行，来访者表示愿意倾听和接受解释。2、解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。3、虽然解释的目的是让来访者从一个与自己有所差异的方式重新审视自己的问题，但操作时要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突，解释的措辞要适合来访者。4、解释的同时注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。三、指导知道就是咨询师直接告诉来访者做某件事以及如何做或以某种方式行动。四、劝告与提供信息劝告和提供信息就是对来访者关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考其问题，作出决策。来访者：我觉得张老师总是与我过不去，挑我的毛病。我最讨厌上他的课啦。咨询员：噢，你说说看。来访者：每次上课，他都会盯着我，故意问我最难的问题，可是张老师对我越不客气．我就愿意这么做。咨询员：这样做能解决问题吗?来访者：解决不了。但我也要让张老师知道我不是好欺负的。让他以后不要再找我的麻烦。想使我难堪，下不了台。多少次了，他看我答不上题就开心，不让我坐下。咨询员：你认为你总是被问到最难答的问题，是吗?来访者：是啊。其实我没做错什么事，他为什么要使我难堪呢?咨询员：所以你感到很不公平，是吗?来访者：是啊。咨询员：那张老师对其他同学呢?来访者：他对他喜欢的同学就很好，对他不喜欢的同学也一样的不客气。咨询员：比如呢?来访者：比如他对张小平、李小明、赵小强也很不客气。咨询员：所以张老师不止是对你一人不留面子，对吗?来访者：对，所以我们几个人经常在一起骂他。咨询员：在别的老师课上，你有没有同样的感受?来访者：在英语课和历史课上，也有同样感觉，但不那么强烈。咨询员：你觉得张老师为什么会这样对你们?来访者：还不是因为我们上课说话，可是我们听不懂数学呀，上课太闷才相互说话的。咨询员：你觉得这样做对吗?来访者：是不对，可张老师对我越不客气，我就越想这么做。咨询员：这样做能解决问题吗?来访者：解决不了。但我也要让张老师知道我不是好欺负的。咨询员：那又怎么样?来访者：让他以后不要再找我的麻烦。一、面部表情25万多种，眼睛和嘴巴二、形体动作手势、姿势、点头、摇头等三、沉默现象“目光凝视空间某一点”是典型的沉默现象四、综合印象沉默现象[案例]来访者：老师，我现在做什么事都做不下去，每天心烦得不得了。咨询员：噢，那你烦什么呢?来访者：我烦上课，烦上课回答问题，烦回家做作业，烦练钢琴，做什么都烦。咨询员：有多长时间了?来访者：快半年了?咨询员：可不可以告诉我为什么?来访者：我……咨询员：(沉默等待)来访者：我爸爸妈妈……咨询员：(全神贯注地望着他，示意他讲下去。)来访者：我爸爸妈妈离婚了(说着失声哭起来)。咨询员：你感到很难过(递上一块纸巾)。来访者：我恨我爸爸妈妈这样不管我，全顾着他们自己(继续抽泣)。咨询员：(用手轻轻拍拍来访者的后背)。来访者：我不想让他们分开，跟他们求了多少回，他们还是不听我的话，离了婚。妈妈从家里搬出去时答应每个星期都来看我，她根本没做到。咨询员：你是说你妈妈说话不算数。来访者：对啊，她说话不算数，还总是要求我说话算数。以后我再也不信她的话了。咨询员：听起来你还想让他们生活在一起。来访者：是啊(沉默了很久)。咨询员：(也随之沉默，并一直望着来访者。)来访者：我知道他们不可能因为我的请求而复婚。咨询员：喔(两眼望着来访者，示意他接着讲)。来访者：他们在一起总是吵架，爸爸有时候还动手打妈妈。妈妈经常回外婆家住，外婆说她最讨厌的人就是爸爸，也不让爸爸去外婆家。我曾求爸爸对妈妈好一点，但爸爸说大人的事小孩子不懂……咨询员：所以说你爸爸妈妈很难生活在一起，是吗?来访者：嗯(半天没出声)。咨询员：(一直望着来访者，等待他说话。)咨询员：(一直望着来访者，等待他说话。)来访者：爸爸说妈妈爱上了另一个男人，不爱他了。爸爸很伤心。咨询员：是这样的啊?来访者：是，妈妈怎么可以去爱另一个男人。我恨那个男人，是他夺走了我妈妈。咨询员：妈妈有没有跟你讲过她为什么要离婚?来访者：妈妈说她不爱爸爸了，但永远爱我。咨询员：你信你妈妈的话吗?来访者：我信。咨询分析：在上述对话中，来访者一时不能接受父母离婚的事实，无心做任何事情。他来找咨询员谈话，最希望的是咨询员可以理解他的心情。他有许多事情一时想不通，所以在谈话中屡屡出现沉默无语的情况。对此，咨询员十分理解，因而在谈话中随之沉默，以向来访者表达他的同感，愿意等他想好了再说话。但咨询员的这种沉默表现不是被动的、消极的、麻木不仁的，他以轻拍来访者的肩膀、亲切的眼神等体语向来访者表明他是在陪他反省，等他说话。因此，这种沉默是同感的表示，而不是无话可说的表示。在运用沉默技巧时，应注意以下几点1、不要怕咨询谈话中出现沉默。2、要学会鉴别思考性的沉默与对抗性的沉默。3、要学会以各种非言语的举动(如微笑、亲切的注视)来表达你对来访者停止讲话的理解与期盼。4、要让来访者感觉到你在他沉默时并没有走神想其他事情。一、共情（一）共情的概念及其意义1、共情又称为同理心、神入、同感、感情移入、共感，是只从来访者角度，而不是咨询是自己的参考框架去理解来访者的能力。2、共情的水平具体如下水平一：没有理解与指导。水平二：没有理解，有些指导。水平三：理解存在，没有指导。水平四：既有理解，又有指导。水平五：理解、指导、行动都有。3、正确使用共情在咨访关系的建立过程中，咨询师如何才能与来访者达到充分的共情呢？首先，转变角度，换位思考。其次，善于观察，投入倾听。最后，充分理解，准确传达。二、积极关注积极关注也即尊重，它意味着把来访者看作是一个有价值和尊严的人，而予以赞扬和尊重。积极关注也包括向来访者表达温暖、承诺、理解、非批判的态度能力与关怀。三、真诚（一）是指咨询师应承担面对来访者，开诚布公、直截了当地与来访者交流自己的态度和意见。（二）真诚在咨询中的意义1、真诚能导致信任感、安全感和更开放的交流。2、真诚提供的榜样作用能产生治疗效果。（三）真诚的实施技术1、支持性的非言语行为2、角色行为3、一致性4、自发性5、开放性（1）自我表露（2）言行协调技术四、具体化具体化技术是指咨询师帮助来访者清楚、准确地表述自己所持的观点、所用的概念、所体验道德情感以及所经历的事件，澄清那些重要、具体的事实。（一）问题模糊或缺省（二）歪曲（三）夸大或泛化（四）概念不清五、即时化（一）含义：即时化是咨询师在咨询中描述此时此刻发生事情的一种言语反应特点。1、咨询师即时化2、来访者即时化3、关系即时化（二）基本规则1、咨询师要及时描述他所看到的此时此刻正在发生的事情。2、为了反映此事此刻的体验，即时化句子应使用现在时态，表达当前的感受。3、即时化要考虑时机。思考题1、倾听的含义2、倾听技术的要求有哪些？3、什么是开放式提问和封闭式提问？解释？面质？即时化？共情？积极关注？真诚？具体化？4、运用沉默技巧时，应注意问题有哪些？5、举例说明共情的五个水平6、真诚的实施技术有哪些？