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ISO9000、ISO14000、TS16949培训教材培训内容大纲1.什么是ISO？2.质量管理的发展历程及理念3.ISO9000族内容简介4.重要术语介绍5.质量环境方针6.管理者代表7.相关标准内容理解8.5M1E9.什么是ISO14000ISO代表什么？ISO：国际标准化组织INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION国际标准化组织简介1国际标准化组织（ISO）：是国际上从事标准化工作最具有权威和影响的民间组织，成员有100多个国家和地区。成立于1947，宗旨是“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学和经济方面的合作”2ISO主要活动：制定和协调国际标准，各成员国和技术委员会进行交流，于其它国际组织进行合作。品质发展过程的演变熟练工人领班QCQATQMISO6SIGMA有效控制预防为主持续改进做正确的事做有效益的事ISO9000标准的发展1987年公布，1994年改版，2000年改版。ISO9000族的核心标准1.ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》2.ISO9001：2000《质量管理体系—要求》3.ISO9004：2000《质量管理体系----业绩和改进指南》4.ISO19011：2000《质量和环境管理体系审核指南》ISO9000：2000标准八大原则——以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系ISO9000管理的特点程序化文件化标准化ISO9001：2000标准要求的结构4---质量管理的体系总要求5---管理职责6---资源管理7---产品（服务）实现8---测量、分析与改进ISO9001：2000的结构组成说明1.系统文件怎样安排和控制2.高层领导的应如何承诺与参与3.那些资源需要提供与管理4.怎样实现产品（包括服务怎样进行测量、分析与改进工作ISO9000标准提出对以上的要求ISO9000告诉你怎样做好以上要求重要术语解释质量：一组固有特性满足要求的程度产品：过程的结果重要术语解释质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向合格：满足要求不合格：未满足要求重要术语解释纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况原因所采取的措施预防措施：为消除潜在的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施重要术语解释返工：为使不合格产品符合要求所采取的措施返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。质量管理体系文件架构——质量手册程序文件工作文件、技术标准质量记录第一层第二层第三层第四层金字塔形4.2.3文件控制文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜确保文件的修改和现行修订状态得到识别。确保在使用处可获得适用文件的有关版本确保文件保持清晰，易于识别确保外来文件得到识别，并控制其分发。防止作废文件的非预期使用。5.3公司质量环境方针以顾客为中心技术领先全员参与持续改进遵守环境法规节能降耗预防污染改善环境5.5.2管理者代表？6资源管理——6.2人力资源满足要求团结、理解的企业文化5S管理6.4工作环境适宜的工作场所适宜的设备完善的服务6.3基础设施明确需求提供检测考核记录效果评估教育背景技术培训操作技能工作经历提供培训人员安排6.1确定并提供资源7.5生产和服务提供(5M1E)MANMACHINEMASTERIALMETHODMEASURUEENVIRONMENT人，机，料，法，测，环。7.5.1.2作业指导书组织必须为所有负责影响产品质量的过程操作的人员，提供文件化的作业指导书。这些指导书必须在工作现场易于得到。这些指导书必须来源于适当的文件，如质量计划、控制计划及产品实现过程。7.5.1.3作业准备的验证无论何时实施（如作业的初步运行、材料的改变、作业更改），均必须进行作业准备验证。作业准备人员必须易于得到作业指导书。适用时，组织必须使用统计方法进行验证。注：推荐采用首末件（批）比较的方法“三按”、“三自”和“一控”“三按”是指按图纸、按工艺、按标准生产；“三自”是指员工对自己的产品进行检查，自己区分合格与不合格的产品，自己做好加工者、日期、质量状况等标识。“一控”是指控制自检正确率。8.2.3.1制造过程的监测和衡量测量技术；l抽样计划；l接收准则，l当不满足接收准则时的反应计划。8.2.4产品的监视和测量组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员(见4.2.4)。8.3不合格品的控制标识隔离评价处置标准化什么是ISO14000系列标准？ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准。ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。ISO该14000系列标准共预留100个标准号。该系列标准共分七个系列，其编号为ISO14001—14100。ISO14001：2004GB/T24001：2004idt环境管理体系--规范及使用指南噪声：（工业区、商住区、施工范围）昼间夜间废气：SO2、NO2、SS（可吸入颗粒悬浮物）等南北差异废水：PH、SS、BOD、COD、磷、菌类、重金属等固体废弃物：重金属、不可降解、辐射放射、菌类等资源、能源的消耗国家标准地方标准省区标准还是执行还是执行执行ISO14000-------附：废弃物的分类与处理1.可回收一般废弃物2.不可回收一般废物3.可回收危险废弃物4.不可回收危险废物谢谢大家的参与深圳市比克电池有限公司祝大家工作愉快