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管理干部中级班如何做一个出色的管理者管理概要主讲人：孙志强管理干部中级班孙志强老师简介•CCAAQMS审核员高级咨询师•咨询辅导的企业:•越峰電子.宏全企业.太阳电子.滨川精密.昆山宾馆.彩德塑胶.日东迈特科思.安顺化纤.利腾电子.瀚洋电子等200余家企业.•专题辅导班•罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器等30余家企业.•公开班内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训已达3000人以上。管理干部中级班课程详细内容：1.PDCA循环2.运用80/20法則3.5W2H(公司TTG5S表单）4.4M1E（人机料法环）管理干部中级班课程名称1.PDCA循环管理干部中级班PDCA来源•最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为•“戴明循环”。管理干部中级班PDCA来源•戴明博士（W.EdwardsDeming）所提出。•1950年赴日，提出有效運作PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環。管理干部中级班PDCA含义•PDCA的含义：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-改善、总结；管理干部中级班PDCA管制過程P--计划:订立质量的管制标准,确定方针和目标，确定活动计划；D--执行:实际执行的绩效与标准,实地去做，实现计划中的内容；C—检查:不符合标准的查核与矫正,总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A--改善与总结:修正及改进标准的规定.对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA管理干部中级班解決问题之道管理干部中级班课程名称2.运用80/20法則管理干部中级班•1897年，意大利经济学家帕雷托（Vilfredopareto,1848-1923)观察英国财富和收入分配问题，发现20％的人占有80％的财富和收益。80/20法则，又称作帕雷托法则、帕雷托定律、80/20定律、最省力法则和不平衡原则。管理干部中级班80／20不是精确的关系，而是方便的比喻、典型的模式。•80/20法则告诉人们一个道理，即在投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。•少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈亏和成败的主要因素。管理干部中级班把80／20法则运用到企业的管理中，我们可以转变思维模式和改变行为习惯，想到、看到和找到非常可贵的工作策略和改进方法。管理干部中级班生活中的帕雷托定律管理干部中级班约有20%的不小心驾驶者是导致80%交通意外事故的主要元凶。生活中80%的时间里，你穿的是所有衣服中的20%。你的电脑80%的故障，是由20%的原因造成的。管理干部中级班在考试中，20%的课本知识可以在试题中得到80%的分数。你的电脑80%的故障，是由20%的原因造成的。你20%的朋友，会占去80%你与朋友见面的时间。管理干部中级班工作中的帕雷托定律管理干部中级班80％的利润来自20％的产品80％的收入由20％的顾客带来80％的市场是由20％的业务人员创造出来的80%的医疗服务来源于20%的关键员工80%的经营效益，来自20%的尘肺诊疗80%的医疗收入由20%的尘肺患者带来管理干部中级班主要经营者要用80%的精力去做好20%管理人员的管理工作，才能依靠这20%管理人员去带领80%的员工。工作的差错80%发生在20%的员工身上工作违规的80%出现在20%的问题上管理干部中级班抓住关键的20％的条件和因素，往往就可以获得最大的效益和成果。于是，在生活的旅程中，我们就有了另外一种选择：在少数事情上追求卓越，不必事事都有好的表现；寻求捷径，而非全程参与；只做最能胜任，且最能从中得到乐趣的事，不学无价值的东西，不与无价值的人为伍等等。管理干部中级班•80/20法则主张，应该努力发现那些关键的少数，在那上面投入更多的时间和精力，就可以取得事半功倍的效果。管理干部中级班1.应用柏拉圖:050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率寻找主要问题或影响质量的主要原因AHCDFM其它AHCDFM其它此3项占整个问题的80%左右，为主要控制对象。此4项以上只占整个问题的20%左右。关鍵的少数次要的多数管理干部中级班88.90%95.60%98.80%77.60%58.50%32.60%0020406080100120140160180200220240260280弯曲粘合毛剌断裂安装调试不当短路工具磨损0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系列2累计百分比2．实绘柏拉图管理干部中级班课程名称3.5W2H表管理干部中级班1.什么是5W2H？5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。管理干部中级班2.5W2H的来历5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，用于企业管理和技术活动，也有助于弥补考虑问题的疏漏。管理干部中级班2.5W2H的来历发明者用5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，这就叫做5W2H法。管理干部中级班5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？5W2H管理干部中级班类型/5W2H说明对策主题做什么（what）要做的是什么？该项任务的说明？取消不必要的任务目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目的位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务成本花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法5W2H详细说明管理干部中级班公司用在不良品检讨上的5W2H表单5W2H核查表件号/品名状态/问题点说明T4-82410-02数量/单位地点责任者处置记录处置方法填表人/日期结果确认/日期完成期限管理干部中级班如何填写5W2H核查表1.件号/品名（what）2.状态/问题点说明（why、what）3.数量/单位（howmuch）4.地点（where）5.责任者（Who)6.处置方法(how)7.完成期限(when)8.处置记录（what）9.结果确认/日期（what）管理干部中级班课程名称4.4M1E（人机料法环）管理干部中级班现场主管关注的重点人（Man)管理层、中层、基层员工。料（Materials)用于生产或支援生产的物料。机（Machine)机器、厂房和其他生产设备。法（Methods)进行生产的工序和方法。环境管理干部中级班•制程管制示意图•◎製程管制之目的係持續改善產品與服務的價值，達到顧客滿意。作業方式/資源混用方式人員設備材料方法環境產品或服務顧客辨識變化的需求與期望統計方法製程的聲音輸入製程/系統輸出顧客的聲音製程管制系統模型管理干部中级班尺寸超差环境光线不足噪音未按规定方法材料刚性不足方法夹具不良刀具硬度不一致材质不纯纪律松懈操作方法错误培训不足巡检时间间隔长人员冷却油测量方法不准设备主轴松动设备精度振捣不实电压不稳，时高时低材料来源不同设备调整检查不及时温度变化未按时保养操作规程不全不易调整某汽车齿轮零配件尺寸变异鱼骨图作者：王晶、刘可日期：２００9年10月１８日管理干部中级班4M1E(1)作業者(Man)1.是否遵守標准?2.作業效率是否良好?3.是否具有問題意識?4.是否具有技朮?5.是否具責任感?6.是否具有經驗?7.是否具改善意識?8.是否具改善適當?9.人際關系是否良好?10.健康狀況是否良好?(2)机具、設備(Machine)1.是否有满足生產的能力?2.是否具備製程能力?3.有無充分點檢?4.保養、加油是否適當?5.是否時常有故障、停止?6.精密度是否足夠?7.是否發生異常?8.机具配置是否適當?9.數量是否過多或過少?10.整理、整頓如何?(3)原材料(Material)1.數量有無錯誤?2.等級有無錯誤?3.标识有無錯誤?4.品質是否符合規格?5.庫存是否足夠?6.有無浪費現象?7.處理情形是否良好?8.整理整頓如何?9.衛生、安全如何?10.儲存是否良好?管理干部中级班4M1E(4)方法(Method)1.作業標准內容是否完整?2.作業標准是否有修改?3.這種方法是否安全?4.方法是否適當?5.方法是否能提高效率?6.作業順序是否適當、正確?7.相互協調是否良好?8.前后兩段之連接是否良好?(5)环境(Environment)1.现场的温度、湿度的影响?2.现场的灰尘、洁净度?3.现场的5S?4.现场的通道、区域、产品的标识？5.现场的舒适度?管理干部中级班小结1.做事流程PDCA；2.抓住重点80/20法則；3.分析方法5W2H；4.问题方向4M1E；管理干部中级班PDCA分组检讨题目：1.PDCA流程中P如何确定计划和目标？2.为什么会有80／20法则的观念？3.如何填写5W2H核查表，其重点在哪里？4.4M1E能否运用到所用问题的分析，为什么？管理干部中级班工作布置1.每人找出一项缺失（自拍图片）2.缺失范围：设备周边、工作台、模具架等现场区域3.找出改善的/作业/标准/方法4.与公司现有的执行标准和对策进行比较管理干部中级班工作布置案例解析：