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桂林携联电子传媒有限公司制企业信息化通信平台——企业自助呼叫中心目录企业信息化现状和背景系统目标系统优势功能体验系统集成系统结构系列产品目前企业信息化现状各个通讯设备独立，（办公电话传真电话会议、Email等），集成度不高，应用效率低，系统维护成本高通信与系统及系统之间系统没有连接，造成信息孤岛通信及系统不可定制,个性化应用程度不够，不能满足企业发展需要企业的竞争是资源的竞争如何形成企业竞争优势和核心竞争力？管理、人才、市场、品牌形象最重要的是客户资源信息通讯发展趋势(客户导向)0102030405060708090100第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部PSTNWWW单一通讯、信息服务多媒体服务增值、CRM新一代信息通讯平台Global:可提供全方位服务；Grow:适应企业高成长性，具良好性价比；Gain:是企业利润中心，以盈利为核心；系统目标有效利用企业现有通信和信息环境，让企业用户充分享受到新的通讯和信息技术所带来的商务上的便捷。日益普及的办公计算机，与相对独立的电话通讯有效的结合起来，实现企业个性化应用需求系统优势之企业企业投入成本低（完全利用企业现有环境）、风险小产品具有灵活性、扩展性、通用性好，易于操作，免维护；实施周期短，效果明显；适应企业高速发展需要，服务得到长期保障；提升企业客户管理水平的同时节省企业内部办公成本；“一揽子”解决方案和“一站式”服务；提升企业形象，便于客户得到更及时的、高品质的企业服务；为企业提供开放式CRM管理系统和专业级CRM管理系统。系统优势之运营商利用400号码资源，快速进入企业市场；企业低成本投入接受程度高，市场开展速度快，效果好；产品竞争力强，稳固电信企业形象；提高电信话务接通率的同时增加电信公司的业务收入；不受它网运营商限制，可发展异网用户加入，扩大本网的市场占有率；捆绑销售（如固话、小灵通）,稳固企业高端市场功能体验IVR–灵活多变的个性化的语音导航–用户可以按照自己的需要随时进行修改，立刻生效功能体验PopUp弹屏–企业分机电话来电振铃的同时，对应的电脑自动弹出来电的客户信息。–按原有的方式接听电话，自动弹出电话商务信息对话框功能体验电话录音–电话自动录音–察看来电客户的详细资料以及及最近通话记录。–及时了解上次洽谈的商务进度。–可保存或者放弃本次电话洽谈的记录。功能体验电话呼转、语音信箱–分机电话无人接听，可自动记录未接来电信息。也可能直接将电话转移到本人手机，可按照来电机主级别信息设置转移许可。–分机电话语音信箱，每个分机用户均可以设置自己的语音信箱。提示音可自行设置。–语音信箱的语音可以转发到手机或者家庭电话，可设置部分重要客户开通此项功能。功能体验黑名单及电话会议–黑名单，防骚扰电话。–重要客户电话的特殊处理。功能体验WebCall–无缝与企业应用（EA）和电子商务集成，提供网上在线通信服务功能体验外呼功能–语音点播–生日音乐点播，可加入个人祝福词。–公司自动语音投票–员工意见自动语音调查–客户自动语音满意度调查–公司最新活动自动语音通知–公司员工考勤记录查询–公司员工工资明细查询功能体验客户资料管理–与OutLook共享客户资料–可以进行客户资料的导出。功能体验无纸化传真–全自动无纸化办公传真的应用–通过企业CRM接受和发送传真，自动转化word，execl等格式文件为传真格式，可加盖电子公章，一站式自动传真服务。功能体验管理功能–管理层的监管功能–进行电话录音查询，防止长时间拨打私人电话或者声讯台–抽查电话服务质量–察看分级状态–电话的监听，强拆，接管等等，均可以根据实际的需要开通或者关闭。与企业其它系统的信息共享企业OA、EA企业eCRM、CRM企业ERP企业Ecommerce……系统结构系统组成ACD服务器CTI服务器IVR/IFR服务器录音服务器数据库服务器普通坐席班长坐席维护坐席管理坐席业务坐席系统商业模式企业自助式通信服务–系统整合企业现有网络和通信设施。使企业以最快的方式、最低的费用、最能体现企业服务形象方式为企业用户提供呼叫中心服务。–企业租赁系统（类于安装电话或宽带）+企业自主客服软件体系结构数据访问授权模块CRM权限验证及系统授权中间数据库CTIServer权限验证通用关系数据库存取服务中间件(UDASERVER)数据库接口数据识别及校验关系数据库普通座席应用软件IVR/IFR应用软件录音管理软件班长座席应用软件管理员座席应用软件WEB/eCRM浏览器应用系统维护工作站应用软件故障报修软件包查询受理软件包信息发布软件包业务受理软件包系统监控软件包统计分析软件包报表软件包考核软件包决策支持软件包话务管理软件包外部数据库接口服务器OAGIS营销管理系统MIS三层结构特点层次性–各层分工明确、层次清楚、结构清晰，便于业务的开发和维护。灵活性–业务处理的相对无关性便于业务的生成、修改和新增；扩展性–系统采用面向对象的设计思想，将每个业务均看作一个独立对象处理，当修改、删除某项业务或新增新业务时，只需修改对应的业务对象的内核流程即可，而不必对其它业务对象处理造成影响，实现“业务热拔插”；可维护性–由于系统特有的纵向分层结构和横向对象封装技术，使得系统分成一系列独立性很强的部分，各部分功能互不重叠，使得系统的维护非常方便；三层结构特点安全性–采用对象封装技术，各业务对象在处理时，其自身的变化将不会对整个业务运行造成影响，利用系统提供的网管构件，可将错误的、失效的、致命的业务对象从进程中删去，保证业务处理的顺利完成。同时系统的安全构件对各种操作进行监视，可以支持特殊情况下的数据加密处理。系统的安全认证构件对绿卡帐户进行认证、交易许可并保留相应记录。可移植性–利用层与层之间的标准接口消除了系统各层之间的技术制约，使系统具有很强的移植性。接入受理层，由于采用设备驱动程序与数据处理相对无关的方式，因此系统能适应各种硬件结构。在软件设计商，利用三层结构进行系统设定，可方便实现与其它系统的连接。系列产品让企业省时的“企业客服中心”帮企业省力的“企业总机”让企业省心的“企业CRM分析”为企业省钱的“外呼管理”四大功能模块，帮企业实现“多渠道接入，全业务服务”系列产品省时——企业客服中心–遇忙\无应答呼转–企业彩铃–IVR语音导航–自助语音应答–企业语音信箱–人工坐席应答–自动呼叫分配（ACD）–坐席功能自动生成–来电屏幕弹出–坐席转接–录音功能–企业通信录系列产品省力——企业总机–专享企业总机号码企业黑名单–分机设置（不限地域和所属运营商）–呼转分机–分机转接–网络传真接收、存储–全程监听–分机语音信箱–VIP客户设置–VIP客户自动识别–企业短信通知系列产品省心—企业CRM分析–业务知识库管理–客户资料管理–客户意见处理–客户投诉分析–客户历史服务记录–客户回访提示–客户来电查询–客户留言提醒系列产品省钱—外呼管理–增设内部外呼号码–分机外呼权限控制–WebCalling–发送网络传真–随时随地更改分机/坐席设置–电话会议–多方通话–电话会议录音系统服务我们提供的服务