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“十二五”职业教育国家规划教材高等教育出版社高等教育电子音像出版社主编易荣华（第四版）高职高专系列配套电子教案目录绪论第一章信息与信息管理第二章管理信息系统概述第三章管理信息系统开发概述第四章系统开发规划第五章系统分析第六章系统设计第七章系统实施与运行第八章开发案例第九章管理信息系统开发工具第一章信息与信息管理管理工作的成败，在很大程度上取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于所占有信息的数量和质量。面对浩如烟海的内外部信息和激烈的市场竞争，管理者如何使信息管理有效呢？学习目标第一节数据与信息第二节管理信息第三节信息管理第四节网络信息管理学习目标知识目标：了解信息、管理信息、信息管理的含义；管理信息的作用、特点与分类；网络信息管理的特点和内容理解数据与信息的关系；物流与信息流的关系；网络信息管理的特点掌握信息的度量；信息管理的有效途径；网络信息安全防范措施能力目标：能解释信息、管理信息、信息管理的内涵能计算信息量能应用所学知识分析个人或组织在信息管理中存在的问题第一章信息与信息管理一、信息的含义信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。这一定义包含四方面的内容：（一）信息是对客观事物特征和变化的反映（二）信息是可以传递的（三）信息是有用的（四）信息是知识第一章信息与信息管理第一节数据与信息二、数据和信息联系和区别信息和数据是信息系统学科中最基本的术语。一般认为，二者既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。第一章信息与信息管理第一节数据与信息三、信息的度量信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性，这对所有未知者都是一样的，一则信息所消除的不确定程度越高，那么，它的信息量越大，即信息量与事件发生的概率呈反比。因此，我们可以通过信息内容消除人们认识“不确定程度”的测度来表示信息量的大小。信息量的度量公式为：niiiXPXPH12)(log)(式中：)(iXP代表第i种状态出现的概率，系统总共有n种状态。信息量的单位为比特（bit），一比特的信息量是指含有两个独立均等概率事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。第一章信息与信息管理第一节数据与信息【课堂思考】：一个系统的可能状态越多，消除该系统不确定性所获得的信息量越大？第二节管理信息一、管理信息的含义管理信息，又称企业信息或简称信息。它是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。二、管理信息的地位与作用企业信息流与物流的关系：一方面信息流伴随物流而产生，另一方面又引导物流作有规律的运动，对物流的方向、数量、速度和目标等实行控制，信息流起着主导性的作用。如图1.2所示。第一章信息与信息管理第二节管理信息资源筹措（人、财、物、信息）生产转换（设计、加工）产品销售、资金回收物流信息流信息反馈图1.2现代企业生产经营过程中的物流和信息流由图1.2可见，正常情况下，物流具有不可逆的单向特征；产品返修，用户退货是一种不正常的例外。信息流则具有双向流的特征，对它有反馈的要求。二、管理信息的地位与作用第一章信息与信息管理第二节管理信息二、管理信息的地位与作用（一）信息是企业的宝贵资源（二）信息是生产经营决策的依据（三）信息是组织和控制生产经营活动的工具（四）信息是衡量企业竞争能力的标志【相关链接】我国中小企业信息化的效果据国家发展和改革委中小企业司2006年组织的“中小企业信息化状况调查活动”显示，在被调查企业中，32.5%的中小企业对实施信息化的成果表示满意，34.6%的中小企业认为信息化降低了企业的物流、配送成本，37.1%的中小企业认为信息化降低了库存资金占用率，46.9%的中小企业认为信息化提高了企业商品流通效率，62.5%的中小企业认为信息化降低了人工成本，49.5%的中小企业认为信息化降低了决策成本，高达68.1%的中小企业享受到了信息反馈多带来的市场机会。第一章信息与信息管理第二节管理信息三、管理信息的特点（一）离散性（二）时效性（三）动态连续性（四）共享性（五）可压缩性（六）不完全性（七）增殖性第一章信息与信息管理第二节管理信息四、管理信息的内容及其分类（一）按信息的稳定程度划分按照稳定程度，管理信息可分为固定信息和流动信息。（二）按信息的作用划分按照作用，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息。（三）按信息的来源划分按照来源，管理信息可分为内部信息和外部信息。第一章信息与信息管理第三节信息管理一、信息管理的含义信息管理是指为了满足企业管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、收集、加工、传递、贮存、检索、输出等项工作的总称。它包括从信息产生到丧失应用价值为止的整个信息寿命周期的全部工作。一般而言，管理者可以像管理其他资源一样对信息进行管理，一般经济行为的管理原则同样适应于信息管理，但是，管理信息作为概念资源的特殊性又使得信息的管理不同于一般资源的管理。信息管理基本要求是：动作要快，视野要广，不能贪多求全，要以够用为标准合理地舍弃和选择信息，既要善于搜集新信息，也要学会对已有信息的再加工、再利用，还要学会制造信息和引导信息的作用方向等。第一章信息与信息管理第三节信息管理二、信息管理的基本理论（一）信息管理层次理论信息层次理论认为，各类信息应按其不同作用和管理要求在不同管理层间合理分流，避免信息的无效传递。（二）信息管理的反馈控制理论信息管理反馈控制理论认为，管理过程就是从信息输入到输出、经过反馈和修正，再形成新的信息输入的不断循环的过程，每次循环的延续时间就是管理周期；延续时间的长短则反映了管理工作效率的高低。第一章信息与信息管理第三节信息管理（三）信息管理的流速时效理论信息管理的流速时效理论认为，信息管理的目的并不是要完全消除事实上不可能消除的信息流与物流之间的时间差，而是要尽一切可能加快信息流速，使这种客观存在的时间差尽可能缩短。二、信息管理的基本理论【课堂思考】：对信息资源占有、使用的权利大小反映了管理者的地位差别，这句话对吗？第一章信息与信息管理第三节信息管理三、信息管理的基本内容及要求（一）原始数据收集（二）信息加工（三）信息传递（四）信息存贮（五）信息检索（六）信息输出以外，信息管理计划的制订及实施，信息责任制的制定、监督与考核，信息管理软硬件的维护等等也是企业信息管理部门的业务内容。第一章信息与信息管理第三节信息管理四、实现有效信息管理的途径（一）信息管理标准化1、原始数据收集制度化2、信息载体规范化3、信息加工程序化4、信息传递工艺化5、信息分类代码化（二）信息管理高效化1、及时2、准确3、适用4、经济第一章信息与信息管理第三节信息管理（三）信息管理现代化（1）有一支熟知信息科学的人才队伍，他们应由企业内外的专职信息员和兼职信息员组成，并应遍及企业内部的各个岗位和企业外部的相关领域；（2）有一套适应信息管理需求的信息管理机构、信息传递网络及健全的信息管理机制；（3）广泛采用先进的信息处理工具和方法，如计算机、各种音像设备等；（4）建立计算机管理信息系统，形成一个现代化的集数据采集、加工、存储、检索、输出于一体的数据处理中心及其配套的传输网络。第一章信息与信息管理第四节网络信息管理一、网络信息管理的特点（一）全球化的运作空间（二）实时性更强（三）管理内容更多更广（四）信息安全问题更为突出。二、网络信息管理的内容互联网在现代企业中的应用方式很多，而且仍处于不断创新的过程之中，如在线销售、联合产品设计等等。第一章信息与信息管理第四节网络信息管理三、网络信息管理的安全问题（一）网络攻击的主要方式（1）口令攻击（2）软件攻击（3）窃听攻击（4）欺诈攻击（5）病毒攻击。（6）DNS绑架（7）网上攻击（8）信用卡攻击（9）拒绝服务攻击。（二）防范措施（1）安装防火墙（2）防止内部窃贼和破坏（3）口令保护（4）加密（5）审核跟踪第一章信息与信息管理本章结束第二章管理信息系统概述第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统的发展过程与类型第三节管理信息系统的结构建立一个现代化的集数据采集、加工、存储、检索、输出于一体的数据处理中心及其配套的传输网络，这是实现企业信息管理标准化和现代化的前提条件。那么，基于当代信息技术的管理信息系统究竟是怎样的一个系统呢？学习目标第四节管理信息系统的典型模式学习目标知识目标:了解管理信息系统的含义、类型、发展过程及ERP的特点和功能结构理解管理信息系统的功能特点、概念结构、物理结构掌握管理信息系统的软件结构和功能结构能力目标:能解释管理信息系统的内涵能写出管理信息系统的软件结构和功能结构第二章管理信息系统概述第二章管理信息系统概述第一节管理信息系统的概念管理信息系统（简称MIS）,有广义和狭义之分：广义的MIS是指存在于任何组织内部、为管理决策服务的信息收集、加工、存贮、传递、检索、输出利用系统。狭义的MIS是指按照系统思想建立起来的以计算机为基础、为管理决策服务的人－机综合信息系统。它是是现代管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术在信息管理中综合具体应用。它不仅能进行一般的事务处理以代替信息管理人员的繁杂劳动，而且能为企业管理者提供辅助决策方案，为管理决策的科学化提供应用技术和基本工具。因此，准确地说，它是一个计算机管理信息系统。一、管理信息系统的含义第二章管理信息系统概述第一节管理信息系统的概念任何一个企业的MIS都包括以下三个相关系统：（一）管理系统由企业组织机构、管理人员、规章制度等构成，它既是信息的需求者和使用者，又是信息的产生和反馈的环节。（二）信息处理系统由硬件、软件、数据库、信息处理规程及信息管理人员等组成。它是MIS的核心部分，担负对企业内、外有关信息或数据的收集、加工、存贮、检索、传递和输出等工作，以满足管理系统对信息的需求。（三）信息传输系统由终端设备、通讯线路和通讯控制设备组成。二、管理信息系统的组成第二章管理信息系统概述第一节管理信息系统的概念（一）功能1.数据处理将各种形式的原始数据进行合理的分类、整理和保存，以供查询；能够完成各种统计和综合处理工作，及时提供种种既定格式的信息。2.预测运用预测方法，根据已有的数据加工生成前瞻性的信息，预测未来的情况。3.计划系统合理地计划和安排企业的生产经营计划，以供及时决策、实施。4.决策优化运用各种经济数学模型及时导出最优方案或满意方案，并可利用人工智能和仿真技术预见方案的结果，以辅助各级管理人员做出决策。5.控制对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，比较和分析计划与执行情况的差异及其原因，并提供合理的修正方案，以达到预期目标。三、管理信息系统的功能和特点第二章管理信息系统概述第一节管理信息系统的概念（二）特点(1)具有集中统一的数据库，由数据库管理系统集中管理信息资源，并为各种用户所共享。(2)具有能够发现问题、分析并寻找最优解的数学模型库。高级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组合模型，并提供辅助决策信息。(3)具有预测、状态报告和控制能力。(4)面向决策，能为企业各管理层次提供决策支持。三、管理信息系统的功能和特点第二章管理信息系统概述第二节管理信息系统的发展过程和类型（一）单项信息处理阶段（20世纪50年代中期～60年代初期）本阶段也称为电子数据处理阶段（ＥＤＰ）。没有操作系统支持，没有文件管理功能，数据和程序必须一起输入。（二）综合信息处理阶段（20世纪60年代中期～70年代初期）数据和程序互相独立，实现了数据资源共享，分布式处理。（三）系统信息处理阶段（20世纪70年代中期～现在）多功能、多层次、系统化的高级阶段。不同地域、不同层次的现代企业各项业务管理成为一个有机整体，并实现了硬件、软件和信息资源的共享，进一步提高了设备利用率和系统可靠性。一、管理信息系统的发展过程第二章管理信息系统概述第二节管理信息系统的发展过程和类型MIS的概念是不断发展的。从历史的角度看，面向企业管理的信息系统先后出现了以下一些不同功能