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2010年上半年总结及下半年计划男装、儿童家居商场2010年7月1日2目录1、业务方面2、营运方面3、工作得与失二、下半年工作计划一、上半年工作总结3一、业务方面男装商场1、计划完成情况(截至：6月30日)柜组截止日期年计划累计完成占年计划比9016.3073870002927894.8139.64%9026.3035820001543567.943.09%9036.3033850001802482.0553.25%9046.302446000825736.533.76%合计168000007099681.2642.26%4儿童家居商场计划完成情况(截至：6月30日)柜组截止日期年计划累计完成占年计划比10016.30810000561756.4469.35%10026.30695000176884.2925.45%10036.302325000988368.842.51%10046.3046700001734664.237.14%合计85000003461672.7340.72%5截止到6月30日，男装商场共计销售7099681.26元，完成计划42.26%，儿童家居商场共计销售3461672.73元，完成计划的40.72%，累计销售完成率不是很理想，在下半年工作中，三楼全体员工要加倍努力，争取完成全年任务。62、男装商场柜组销售及毛利情况（截止6月30日）柜组销售收入毛利毛利率占比9012927894.81449213.9315.34%51.15%9021543567.9184932.711.98%21.06%9031802482.05158007.978.77%17.99%904825736.586060.7510.42%9.8%合计7099681.26878215.3612.37%100%7儿童家居商场柜组销售及毛利情况（截止6月30日）柜组销售收入毛利毛利率占比001561756.4491293.9216.25%36.19%002176884.2936539.6120.66%14.48%003988367.874560.357.54%29.56%0041734664.249867.512.87%19.77%合计3461672.73252261.47.29%100%8各柜组销售情况不相同，只有运动一组和儿童完成百分之五十以上，其他各组的销售不理想，在下半年的时间里，我商场全体员工将全力以赴力争完成全年销售任务。造成此状况的主要原因是目前商场人员不稳定，缺编比较严重，新入职员工专业知识匮乏，服务意识淡薄，针对此现象，我商场下一步会重点结合综合部与全员化的招聘人员，来补充缺岗现象，对新入职员工进行老员工传帮带制度，来带领新人员，从而提升销售人员的业务知识水平与自身的素质，树立好的品牌形象，把员工优秀的一面展现给顾客，拉动销售业绩。第二就是货品的问题，个别专柜的货品数量不足，新款到不来货，特别是男装组个别品牌因想撤柜货品空缺严重，我商场继续与员工及时联系供应商，做好供应商的工作，解决货品资源的问题，保证货品充足。销售概况93、品类销售品类销售收入毛利品牌数量销售占比男装组2927894.81449213.932927.72%运动一组1543567.9184932.7914.62%运动二组1802482.05158007.97717.07%休闲组825736.586060.75107.82%儿童组561756.4491293.92205.32%家居组176884.2936539.61121.67%家电一组988367.874560.35179.36%家电二组1734664.249867.51516.42%合计10561353.991130476.74109100%10新品牌的引进给我商场的整体定位提升了一个新的档次，也给整体销售带来一定的提升，可以看出我们的市场潜力广阔，下步工作重点要放在重点品类、品牌新品引进上，全面提升单位面积效益。品类引进品牌清退品牌男装类2GKJEEP4菲莱威尔、袋鼠、特色龙、古希尼运动类1探路者1彪马儿童针纺类8婴姿坊、361、一休、豪门、恒源祥、新式家族、三枪、暖倍儿1圣婴达家居类1孚日0家电类02康林、西贝乐4、货区调整11新上柜品牌的销售柜组开柜时间品牌销售收入备注1.6JEEP321359.77男装组4.26GK17900.4儿童组4.29一休97404.29361151754.29婴姿坊21537.75.1新世家族17044.84.30豪门6213.14.29三枪3620.44.29暖倍儿4356.54.28恒源祥6583.6运动组4.25探路者4836.5合计428367.7712二、营运管理1、管理人员工作缺乏经验、知识面窄、工作无重点、思路不清晰，造成工作中出现问题解决不及时、相互推诿现象；细化岗位职责，责任到人，对工作设立专人监督考核，提升工作效率及质量，日事日毕，责任明确，各司其职。2、员工服务潜在激情未发掘、发挥。“对症下药”，与员工共同分析出现问题的原因，采用头脑风暴法集思广益的解决目前出现的问题，调动员工的主观能动性、培养品牌忠诚感，提高主动服务意识。3、人员流动性较大。由于品牌销售及其他原因，现在品牌人员流动性较大，下一步需稳定老员工思想情绪，增加新员工的新鲜感及忠诚感，利用内部加外部双向招聘，不等不靠，对待人员问题视为通销售共同重要的问题解决。134、现场管理：细节化意识不到位，制度落实缺乏监督，比如：签到签退本、交接本未签字、站姿站位不归范等。从这些小的方面，可以反应出我们的管理存在漏洞，一些问题虽然每天都强调，但落实跟进较少,导致现场出现问题较多。改进措施：加大巡查力度，发现一处立马整改一处，第二天继续跟进整改情况，坚持二十一次成习惯。对待个别员工采用重点针对的原则，时时监督；优秀员工树标杆，表扬加学习。145.商品质量商场专设一名质量检查员，负责商场商品的质量管理，质检员配合营运部商品管理科工作，每日对本商场的商品质量、物价信息以及卖场POP等进行检查，每周对发现问题进行汇总上报商品管理科，每周配合商品管理科进行一次商城的商品质量大检查工作。严格做到不允许出现一处商品质量隐患。商品质量检查工作是一项持久性、持续性的工作，需要我们在以后更为细致、更为认真地对待。15三、工作得与失1、晨会形式方面1）在原有的晨会基础上增添一些比较有创意的内容丰富晨会的形式，比如可以在晨会开始前准备一些活动来让员工互动，可以准备一段健身操或一段集体舞让员工动起来，也可以在晨会后组织员工进行小游戏。2）利用晨会时间加强对员工团队凝聚力的培养，提高员工凝聚力。162、现场纪律方面针对现有制度对员工进行考核管理，有赏有罚，双管齐下。现有的制度只是对员工的违纪做了定额的处罚，可以在此基础上加大管理力度，赏罚并重，有赏有罚这样对与员工的执行方面也可以起到一定的作用。比如：员工违纪次数可以做一定的量化，不同限度做不同处罚，如果在一定期限内员工表现不错，没有违纪可以给予一定的奖励。（奖励可以不限形式），可以让员工相互之间监督管理，做到互相监督，共同将违纪控制住。173、商品质量方面1）加强员工关于商品质量方面的培训，让员工了解掌握商品质量方面的相关规定及基本知识。如：定期对员工进行培训，对于新进员工也要增加培训。可以利用晨会组织员工实际进行操作，讲解，以求达到真正掌握了解所售商品的相关质量标准。2）货品上柜前一定要进行商品质量检查，将不合格货品阻止在上柜之前。3）每个柜组设置一名质量检查员，商品质量实行专人负责制。184、服务方面1）要倡导优质服务，增强员工主动服务意识，提高员工服务水平，可以举办一些小的模拟比赛，营造一种虚拟的场景，让员工以情景剧的形式将平时的工作状态表现一下让其他员工给予点评，形成互动，目的就是发现问题，力求进步。2）服务是关键，没有好的服务就没有销售，服务是贯穿整个销售的重要环节，在一步工作中抓服务是工作重点，适当的培训及演示是必要，也是下步工作重点，特别是对于新进员工要加强关于服务方面的培训。3）培养员工特长，领带扎记、快速叠衣、床品展示等项目，对待优秀员工号召大家共同学习共同参与，既提升了员工的个人本领又给员工创造一个展示自己的平台。195.员工管理方面1、管理人员管理商场继续修订出明确的考核管理制度及激励办法，对管理人员的工作质量进行量化考评，并张榜公示、强化监督，号召向优秀管理人员学习，此举能够促使管理人员自我加压，不断学习进步，使我们商场的基础管理工作更加完善。2、营业员管理1）积极与员工沟通，为员工排忧解难，为供应商远程监控更好的做好细节性服务。2）拔并培养优秀员工，树立服务明星典范，传帮带每一位员工，以点带面，提高我商场的服务水平。3）继续修订员工量化考核标准，通过员工考核进行人员调整，实现人员优化。4）做好新员工到岗跟踪工作，积极组织新员工培训工作规范员工到、离岗流程。5）举办店长培训班：组织优秀店长对其他店长及导购员进行培训。206.品牌方面1、品牌管理对于现有品牌，要做好品牌维护工作。每月利用好厂家沟通函加强与供应商之间的沟通，并要求管理人员进一步了解供应商的各项情况，同时将我公司的部分共享信息传到给供应商，加强供应商对我们寿光店的信心，从而达到共赢的目的。2、品牌更换及引进2010年下半年品牌引进渠道继续坚持以总部为基础、加大自主性、拓宽引进渠道的原则，积极寻找适应寿光市场的新品牌。进一步加强与总部的沟通，同时积极寻找新的替代品牌。初步计划采用两种方案：一是与业务部共同寻找新品牌，二是“走出去”考察新品牌，寻求适合寿光市场的品牌。21四、下半年工作计划1、洽谈引进2-3个男装（商务休闲类）品牌，可考虑品牌（花花公子、圣大保罗、利郎等）。2、制定裤区调整规划，确定位置及面积，作出布局图，并完成和厂家谈判进行现有资源整合并按时装修完成，调整到位。根据大家电调整进度确定，预计9.30号前完成。3、引进2-3个知名童装品牌将儿童区扩大，形成一定规模效应，及时和总部、中心店沟通寻求新资源224、加快与家电公司、日日顺及时沟通谈判，争取10.1号前形成合作框架，落实合作意向，并及时提供我店小家电类供应商经营信息、家电区布局图等资料给家电公司，以便及时了解我店布局及规划，加快工作进度推进。5、无P3\P4小数码有规模实力供应商经营，与中百差距大。洽谈引进当地有实力供应商，增加品类，形成规模经营。6、切实解决卡帕专柜供应商配合、货品等问题，如不能成功，可考虑其他品牌替换（361、德尔惠等）7、匡威更换供应商，七月底之前完成厂家置换，专柜装修、货品上柜等工作，保证正常经营。238、和休闲厂家谈判降扣点支持，要求厂家改善货品，提高员工待遇，商场将员工空缺补充到位，货量不低于竞争店水平，双向考核员工绩效，提高员工积极性。9、狠抓毛利率1）换季时，对于供应商的扣点申请严格把关，提高毛利率。2）商场进行大型促销活动与供应商沟通时，尽最大努力保证毛利率，增加毛利。10、用电量的控制严格控制商城各项费用，推行“各专柜晚开射灯一小时、早关半小时”制度，严格执行规定的开关灯时间，做到节能降耗。2411.做好应季产品的货源更替，保证好货源的及时性。12.继续加大员工培养力度，对待优秀员工提升个人待遇及树标杆，管理人员利用走出去的机会去丰富自己的知识。13.加大人员补充，降低人员流失率。25汇报完毕，谢谢！