第8讲 身体语言与沟通

身体语言与沟通第8讲身体语言的特性（单独性与合成性/特殊性与普遍性/唯一性与多样性/外表性和内在性）动作语言（身体姿势/身体动作/身体触摸/身体空间）身体语言标准与身体姿态含义面部表情（眼睛表情/鼻子表情/嘴巴表情/脸部表情）服饰与仪态本讲主要内容：38.1身体语言概述一.身体语言的特性（一）单独性与合成性1.单独性单独性就是把语言形式转换成非语言形式并表现出来。作为人们之间较早的交流形式，身体语言已经能够单独地表示一些简单的意思，如喜、怒、哀、乐，敌对与友好，等等。即使在有声语言、文字发展到较高水平之后，身体语言仍能够单独表示一些特定的含义。2.合成性身体语言往往以辅助、伴随功能与语言符号一起合成为综合的信息。身体语言与有声语言表达的内容、沟通对象、沟通环境相互结合，相互影响。尤其在增强表达效果时，往往以多种沟通形式协调配合。人们有时候仅仅通过有声语言还不能表达出全部情感信息，而身体语言的协助运用，能够达到更为显著的沟通效果。48.1身体语言概述（二）特殊性与普遍性1.特殊性身体语言的特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，这就决定了不同的民族具有不同的身体语言。不仅不同的民族在表示同一概念时使用着不同的身体语言，而且同一种非语言交际方式对于不同民族的人往往有不同的含义。在日常交流中，每一个人都有自己表露身体语言的方式。如具有开放型性格的人，身体语言会更丰富一些；而内向型性格的人则相反。2.普遍性身体语言的普遍性常常体现在某些基本的身体语言可以为大多数不同民族、不同地位、不同语言、或有着不同文化背景的人们所理解。这些基于人类生理上和心理上本能的相似性，通过遗传、社会传承和扩散的方式，使这些具有普遍性的身体语言流传至今，并且在一定程度上使这种共通性有所扩大。58.1身体语言概述（三）唯一性与多样性1.唯一性身体语言沟通的唯一性，就是指在信息沟通时，身体语言必须是单独或配合其他沟通方式表示明确的信息。另外，身体语言沟通是在一定的时间、地点、条件下进行的，不考虑这些因素，身体语言沟通的唯一性就不能实现。因此，在不同的环境中，身体语言只能表示明确的、唯一的信息，这也是在运用身体语言时要注意的。2.多样性在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一种动作可以包括多种含义。例如，“双臂交叉，一动不动地站着”这一姿态，人们可以得到如下一些对方的信息：对方紧张害怕，有恐惧心理对方强作姿态，在某一问题上固执己见;对方坚强不屈，坚定信心，不愿苟同对方正处于沉思静想状态，道遥自在，等等。68.1身体语言概述（四）外表性和内在性1.外表性外表性是指人们在运用身体语言时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息的载体。动作通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。例如，当会见对手一直面带微笑时，表明他对合作有诚意，有希望达成协议的愿望。在社交中，只要进入了对方的视线，有些信息已经通过动作、表情向对方传送过去了。对方通过获得的身体语言，就会形成印象和看法。随着沟通的继续深入，就会出现更多的身体语言，配合有声语言，来表达双方的思想情感。2.内在性即身体语言是内心活动的外在表现。人们从身体语言传递的信息中，可以感到别人的气质、个性，根本原因就在于身体语言是受内在心理支配的。身体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖，并且可以直接给予接受方以心理上相应的理解性刺激，是有意识或无意识的。从心理学的角度看，身体语言是无声的动作，具有强烈的心理倾向。往往身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻的理解。78.1身体语言概述二.身体语言的作用（一）代替语言目前使用的大多数身体语言经过人类社会历史文化的积淀而不断地传递、演化，己经自成体系，形成无声的语言。许多用有声语言所不能传递的信息，身体语言却可以有效地传递。身体语言作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的交际效果。在信息传递过程中，身体语言能达到“只可意会，不可言传”的独特效果。采取适当的身体语言，能够达到“无声胜有声”的效果。例如，在战场上，指挥员冲锋在前，士兵就会勇往直前。身体语言代替有声语言在舞台表演中的作用最为突出。在表演时，完全凭借手势、姿态、表情等身体语言，就能够准确地传递特定的剧情信息。需要指出的是，在管理工作中所采用的身体语言与舞台表演时的身体语言应当有所区别。在管理沟通中运用身体语言，要尽量生活化、自然化，与当时的环境、气氛相协调，如果运用身体语言时过分夸张或带有表演色彩，就会使人感到矫揉造作，会给别人造成虚情假意的印象。88.1身体语言概述（二）强化效果身体语言不仅可以在特定情况下替代有声语言，发挥信息载体的作用，而且在许多场合，还能强化有声语言信息的传递效果。例如，当列宁率领起义的工人、士兵攻占冬宫后，列宁快步登上讲台，面向台下群众发表演讲。在演讲结束时，他的身体动作表现就像一个庞大乐队的指挥。身体稍向前倾，双目眺望远方，右手掌向前果断有力地推出。这时，沸腾的冬宫立刻鸦雀无声。列宁的这个姿态，充分表现了一位伟大的无产阶级革命家一往无前的坚强意志和宏伟气势。例如，在工作会上提出一个远大的计划或目标时，作为领导，他必须用准确的身体语言来体现这个目标的重要性。他应该用沉着、冷静的目光扫视全体人员，用郑重有力的语调宣布，同时脸上表现出坚定的神情。在表达我们一定要实现这个目标时，可以有力地挥动拳头。在表达我们的明天会更好时，要提高语调，同时，右手向前有力地伸展，等等。这些身体语言大大增强了说话的分量，体现出决策者的决心。98.1身体语言概述（三）体现真情身体语言大多是人们的自然行为。它们所传递的信息往往都是在交际主体不知不觉中表示出来的。身体语言信息一般是交际主体内心情感的自然流露，与经过人们的思维进行精心组织的语言相比，身体语言更具有真实性。身体语言在交际过程中可控性较小，它所传递的信息更具有真实性。正因为身体语言具有这个特点，因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递信息的真实与否。在现实交际中，常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和策略等。108.2动作语言一.身体姿势身体姿势能够表达出是否有信心、是否精力充沛通常人们想象中精力充沛的姿态是：收腹、肩膀平直、下巴上提、面带微笑、眼晴充满善意（一）基本姿势身体姿势包括：走路的姿势站立的姿势坐姿118.2动作语言1.走路的姿势走路的姿势最能体现人是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼。两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前，步履轻捷不要拖拉，两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳健、庄重；女士要轻盈、优雅。如果工作要求你经常出入别人的办公室，你就要养成一个随手带些材料或者夹个文件夹的习惯，这不仅会让你的姿态表现文雅，而且表现出来一种职业化和讲求效率的形象，会得到同事和领导的认同。128.2动作语言2.站立的姿态站立的姿态体现了个人的道德修养、文化水平，以及与他人交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿与地面垂直；眼平视前方，挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。切忌东倒西歪，耸肩驼背。站立交谈时，双手随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合，站立时不要将空手插入裤袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意识的小动作。如摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带、发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，尽可能达到站如松。138.2动作语言3.坐姿坐姿：尽可能舒服地坐着，但不能有碍形象、影响正常的交流。如果笔直地坐在一张靠背椅子上，人的坐姿会显得僵便。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体稍微有些倾斜。当听对面或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。在听别人讲话时，可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置，以便清楚地注意到对方的言词方式，来表明自己的兴趣与欣赏。当轮到自己说话时，可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调谈话内容的重要性。然后，身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调论点。148.2动作语言（二）身体语言标准与身体姿态含义1.一个优秀管理者的身体语言标准是：讲话时姿态要端正，稳重而又自然，让人看着顺眼、舒服；避免紧张、慌乱，要给人以认真而又轻松的感觉。站着讲话时，身体要站正站直，但不要僵硬，要略向前倾；头抬起，目光平视；坐着讲话时，两腿自然平放，也可以饶二郎腿，切不可抖腿顿脚，以免给人不稳重的感觉。在大会讲话时，不能只顾自己，举止高傲、目中无人；更不能怕见听众，讲话声音低，语调平直，显得拘谨、胆小。另外，在公共场所，无所顾忌打哈欠、伸懒腰等不文明行为会影响管理者的形象，阻碍正常的交流和沟通。158.2动作语言2.一些具体的身体姿态所表达的含义通常交叉跷腿的坐姿,常伴以消极的手势，表示心不在焉。高跷腿坐姿，这是在上述姿态的基础上，将上压腿上移，使小腿下半节放在另一条腿的上膝部，它暗示一种争辩、竞争的态度。如果再用双手扳住上面的腿，则表示这个人可能固执己见。谈话时，如果对方将头侧向一边，尤其是倾向讲话人的一边，或者身体前倾面向讲话者，眼睛盯住对方，则说明他对所讲的事很感兴趣。如果对方把头垂下，则是一种消极信号，表示他对所讲事没有兴趣。两腿站开，相距肩宽，双手背后，挺胸、抬头，目光平视对方，面带微笑，则说明对交谈有兴趣、有信心。双腿合拢，上身微前俯，头微低、目视对方，则表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见。形态端庄，彬彬有礼，宾主分明，则反映一种修养、稳重和信心。谈话时，特别是一谈到关键问题，就眼神闪烁、低头、转移视线，表明说话者心理胆怯甚至是在说谎。168.2动作语言二.身体动作（一）手势语言1.基本的手势语言指示手势是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物。如，营业员要通过指示手势来详细介绍产品的性能、特点，便顾客对产品的功能、形象有所了解。模仿手势主要是用模拟的方式，给对方一种形象可见的感觉。模仿手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比画事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。抒情手势是用来表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化、典型化。178.2动作语言2.一些典型手势一般含义谈话时掌心向上，表示谦虚、诚实、鼓励，不带有任何威胁性。掌心向下的手势，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大的威胁性。双手相握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨。十指交叉表示控制沮丧心情的外露，有时这也表示敌对和紧张情绪。塔尖式手势，把十指端相触，撑起呈塔尖式，这种手势表示自信，若再伴之以身体后仰，则显得高傲。背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视镀步，则表示沉思。搓手常表示人们对某事结局的急切期待心理。双臂交叉于胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御的态度。手指不停地抓抓耳朵、揉揉眼睛、碰碰鼻子，表示此人局促不安，心理紧张。188.2动作语言（二）头部表情1.点头点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号等等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交身体语言。2.摇头摇头一般表示拒绝、否定的意思。特定背景下，轻微的摇