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酒店客控系统随着信息技术的突飞猛进，星级酒店对客房内部的智能化管理提出了更高的要求。技术的创新为在智能化、远程控制、个性化功能、操作灵活性等方面的要求提供了可靠的解决方案。酒店客房控制系统，将酒店客房内的房态系统、空调控制系统、灯光控制系统、门禁系统及安防系统集成为一体的客房控制系统，完全解决了上述酒店管理中存在的问题。该系统利用房间的客房控制器将来自房间内各种信息通过网络控制器，实时地传递到酒店各个不同职能的管理计算机中，对各种数据信息进行综合分析、统计和记录。根据不同需求做相应的分析报告，为酒店管理提供准确的、科学的分析数据，同时客房控制器接收来自各个计算机的指令，利用现代化的手段实现酒店管理者对酒店各部门及房间硬件的控制，使用该系统可以全面降低酒店的各种运行成本，全面提升酒店的服务管理，为客人提供全方位的超值服务，实现各酒店倡导的人性化服务和管理。宏利来酒店客房智能管理控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（RoomControlUnit，客房智能控制器，以下简称“RCU”）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。一个完整的系统由以下三部分构成：1.单客房系统（以RCU为核心，可独立运行）；2、通讯系统（可由CAN-BUS和TCP/IP以太网两种联网方式网络供选择）；3、系统软件（运行于B/S结构的网络系统软件）。基于CAN-BUS技术的系统网络拓扑图：特点：技术成熟、通讯稳定、布线简单，成本较TCP/IP高。基于TCP/IP以太网技术的系统网络拓扑图：特点：技术先进、快速，全面兼容以太网技术，和酒店客房局域网无缝集成，施工及维护方便。系统为酒店带来的效益宏利来智控网络系统能将客房内的灯光照明、电源插座、空调系统、服务功能等集成为实时的管理系统，同时通过宏利来房控联网软件,让管家部对所有客房的状态进行实时的精确管理。该系统既能提高酒店的管理效率与服务水平，又能协助酒店节省一切必要和非必要的能源开支，同时提升了住客的舒适性与满意度，操作更人性化，让客人真正享受宾至如归的感受。公司采用最精湛的自动控制技术，对系统的功能稳定性、可靠性及扩张性都有全面的考量。在注重技术领先的同时对产品的品质也经过了严格把关，不管是在选材方面还是在产品的工艺方面，在国内同类产品中一直处于领先水平.其产品带来的优势。对空调能耗的控制1、据有关统计，酒店等商业建筑中空调、照明、电梯等系统的耗能占总耗能情况大致如下：①空调：酒店HVAC（热、通风和空调控制）耗能占总耗能的比例为44%。②照明：酒店照明耗能占总耗能的比例为29%。③电梯：酒店电梯耗能占总耗能的比例为10%。2、以某五星级酒店为例，星级酒店空调能耗一般占酒店夏季用电的40%以上，人们在夏季中习惯使用空调时，将温度降得过低，而事实上，室内温度调节至24~28度，湿度40%~60%，人体感觉最为适宜。经专家测算，每当空调调升1度，可降低耗电量8%，仅该酒店夏天即可节电25.4万千瓦时，折合人民币十七万两千七百元，而每节约1度电，相当于节约4升水，减少污染排放相当于0.272千克碳料尘，0.997千克二氧化碳，0.03千克二氧化硫。3、宏利来客控系统在夏季客房无人时，空房温度是由计算机网络对全部客房进行预设来运行的，避免了客房无人时，空调处于失控状态。就这一项按30平方米的客房预算：每间客房空调一天耗电12度，每度电0.8元制冷温度调高2℃，节能约16%，约节电2度左右，即12X0.16X0.8＝1.5元，即一天一间房间节电1.5元，如按300间客房的酒店80%的入住率为例：一个月可节省1.5X30X300*80%＝10800元，一年可节省13500X12＝129600元。二.客房的服务管理1、客房的服务管理主要了解客人的作习习惯和时间，实现影子服务，减少客人的投诉，减少服务员的劳动强度，按常规酒店服务人员的配备为客房的1:1:5，（而国际酒店服务人员的配备为客房的1:1:1），通过客房控制系统对客房实时的监控，可以适当的减少服务人手少10%-20%。服务员可以通过系统准确的、实时的时入客房进行日常清理，提高工作效率及时的响应客人的服务，减少客房管理成本，客人的人身、财产安全及服务请求，网络系统都采取了有效的、及时响应和记录，也提高了酒店的品牌效应。三.电源及灯光控制1、节电开关：感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可以延时切断热水器、部分灯光等电源，有效节能。采用开门卡专卡取电，其他卡片或纸片等不能取电，有效达到客房节能。智能取电开关安装于客房内门口侧墙壁，当客人入住时，客人顺手将房卡插入到取电开关，房内总电源便接通，客房内的电器设备(照明、空调、电视等)便可以使用；当客人离开房间时，客人顺手取走房卡（开门卡），节电开关延迟在15秒内自动断电，既可节电亦能使客房用电更加安全。若想重新上电，只需再次插卡即可。按一般标准客房的电器配置：左右床头灯25~40W*2镜前灯20W落地灯25~40W电视120W台灯25~40W廊灯25W分体空调1000W功率共约：1300W＝1.3KW按这个功率计算，如果酒店有房间100间，每度电0.9元，每个房间平均每天只要省电1小时，那么采用泰基专用插卡节电开关后，酒店每年可节省电费：1.3千瓦×100个房间×1小时/每天×365天×0.9元/每度电＝42,705元。2、系统对客房灯光的使用，充分考虑了有人和无人的情况，同时考虑了白天和晚上用电的不同，并考虑客人用电的习惯，不用的灯不开，下次不重复，开了的灯能随手方便的关上，这样却节约了能耗又注意了安全。此外，系统还可对光线照度、红外探测等检测，并通过软件精心设计，对灯光、电器等进行智能控制，节电节水。综上所述，宏利来客房控制管理系统一次性投资，比常规系统成本高一些，但它所带来的直接接收益和间接收益是显而易见的。3.提高管理水平、降低运行费用、延长设备使用寿命A、服务人员管理及效率的提升系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示，系统同时声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。此外，由于可以对客人身份进行智能识别，酒店可据此发挥创意，为相关客人提供针对性的个性化的服务。B、工程维护人员管理及效率的提升系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，避免设备“带病”工作，节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。4.为宾客提供更加安全、健康和人性化的环境和服务A、给客人提供更加安全、健康、舒适的环境□科学设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能与品质；□系统适应性强，防静电、耐高温、抗干扰；□通讯系统可靠、快捷；□模块化软硬件设计，方便配置、扩展、维护与升级；□资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题；□终身保修服务承诺，尽显我们的信心与责任；□弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全；□SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件；□门磁、窗磁、保险箱、红外微波探测器信号检测，实时信息传送；□非常状态网络报警，即时处理；□电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。B、给客人提供更加细致的人文服务关怀□远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；□客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；□无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新；5.为酒店评定星级加分由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势，国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。6.与其它系统更紧密的关联，降低酒店综合成本A、客控系统与酒店管理软件的联系客控系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数进行数据共享和关联，让系统与酒店管理形成一体，酒店管理更高效、更智能。B、客控系统与安防系统的联系系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。C、客控系统与集中空调系统的联系系统可通过对客房进行远程网络控制，快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。D、客控系统与酒店网络的联系.系统通讯网络全面兼容TCP/IP协议和以太网技术，可共享酒店内现有局域网资源，无需单独构建网络，便于设计、施工与维护.三、酒店客房智能管理控制系统发展历程及展望酒店客房智能管理控制系统，是由最早单客房的集中智能控制器，经过不断升级演变而成的，最近几年随着国家相关政策支持及酒店管理理念的提升，进入快速发展阶段。1.客控系统是酒店业的发展要求作为世界上最大的发展中国家和农业大国，中国的城镇化快速发展为酒店行业提供了广阔的发展空间，而且中国酒店业发展速度近年来远高于国家GDP的增速，酒店业的发展趋势，也越来越向高档化发展。至2007年底，中国本土星级酒店已经达到了14326家，其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家，而且还不断有更多星级酒店的落成。全国中高档饭店正迎来建设高峰。据不完全统计，2008年以来全国待评、在建、待建（2007年底前开工）高档饭店（相当于四、五星级）总计1107家，其中相当于五星级档次的饭店就有554家，大大超过目前全国五星级饭店的总量。在市场经济环境下，酒店的竞争在于特色与服务的竞争，国家大力倡导的“绿色酒店”概念也让酒店客房智能管理控制系统成为中高端酒店不可或缺的系统。06年初商务部、国家发展和改革委员会、国务院国有资产监督管理委员会、国家环境保护总局、国家旅游局、国家标准化管理委员会联合发布的《关于开展创建绿色酒店活动的通知》中，明确表示力争到2010年全国创建10000家绿色酒店。相关部门制定的《绿色饭店等级评定标准》，也明确了“绿色饭店”的三大理念―—“安全、健康、环保”。为入住宾客提供安全、健康和人性化的服务，是酒店的核心使命。同时，在酒店经营中，“开源节流”是不变的宗旨：“收入”取决于客源量的多少，而“成本”则由酒店运营及管理中的所有支出构成。其中，能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用。利用科学进步全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是现代智能化绿色酒店追求的永恒主题，也是酒店为共建节约型社会所做的重大贡献。此外，如何让酒店客房智能管理控制系统与酒店管理系统、电子门锁系统、空调系统、网络系统、安防系统等发挥综合效能，形成一个更加完整的酒店智能整体解决方案，也是酒店、设计者和相关设备商共同努力的目标。2.客控系统发展历程及展望为了适应日益提高的酒店业发展需求，酒店客房智能管理控制系统也在系统结构、控制方式、通讯结构、系统功能、系统性能等方面不断发展完善。A、系统结构由原来的单客房智能控制器升级成由各客房智能控制器组成的计算机网络，对于中高档酒店，现在的系统几乎都要求联网控制。B、控制方式在最早为触摸集中控制和感应触摸控制方式，目前主要流行分控控制方式，将来可能会是集中、分控、自动检测与遥控的组合控制方式。C、网络通讯方式由最早的RS-485通讯，逐渐升级为CAN-BUS通讯、TCP/IP通讯，CAN-BUS与TCP/IP已成为主流通讯方式。D、系统功