第二章旅客运送条件

第二章旅客运送条件§2-1铁路旅客运输合同§2-2车票及其发售规定§2-3旅客乘车条件§2-4退票及旅行变更§2-5旅客携带品§2-1铁路旅客运输合同（1）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票（铁路乘车证和特种乘车证）。（2）铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（3）旅客的基本权利和义务（4）承运人的基本权利和义务小结：本次课要求大家掌握铁路旅客运输合同的含义及基本凭证。了解特种乘车证的种类。新课引入复习提问1、旅客运输合同的含义？2、旅客运输合同的凭证除车票外，还有哪些？3、运输过程中，旅客的权利和义务有哪些？一、车票的作用二、车票的分类§2-2车票及其发售规定一、车票的作用是旅客乘车的凭证，是缔结合同的依据，是旅客支付票价办理保险的依据。车票票面应记载的内容：二、车票的分类发站和到站站名；座别、卧别；票价；车次；乘车日期。5.0版4.0版（1）最左上角的红色字体为票号，表明对于某台售票窗口或终端连续售票的编号，由字母和6位数字组成。有时字母前方还有数字，一般表示售票窗口编号。这个是一票一号，出现票号相同的几率几乎为零。（2）始发站和终到站：行程400公里以内为魏碑体，400公里以上为黑体。（3）票价后面的车型部分。新票省略了很多，比如旧版票的“硬座普快”新版票直接为“硬座”。（4）新版火车票最后一行的数字为21位数字，取消了以前车票的随机码和里程数。重点：新版火车票最后一行的数字的意义可以分为五个部份来理解：第一部份：也就是前5位是发售车站代码；第二部份：6，7位为售票方式码，具体内容为：00–09车站发售；10–19预约预订；20–29代售；30–39自动售票；40–49备用；90–98管理；99技术维护。第三部份：8–10位为售票窗编码（非第**售票窗口），售票窗口码编码范围001–255。新版火车票票窗口码具体内容为：1–200售票、退票、预约预订窗口；201–255管理窗口。（小技巧：对于售票方式码为20–29的，窗口号通常为代售处编号。）第四部份：11–14位表示财收结帐日期（非买票日期），MMDD格式，4位数字。为收入管理的计算日期，通常在每天下午交班后改为第二天日期。也有部分铁路局错后一天。大体可以认为是购票时间。第五部份：15～21位是车票号码，除了I和O以外的大写英文字母+6位数字，计7位，票号编码范围A000001–Z100000。规定每一票卷由1000张票底卷成，票面左上方印有票号。由于部分铁路局还会在左上角的票号前面加印窗口号，票号部分应与客票左上角印刷的票号中字母开始的部分一致。这个也是一票一号。（一）按形式分：1、磁卡式：磁卡储值票软纸票（电子售票）2、薄纸式：区段票代用票磁卡储值票区段票（二）按用途分：1、客票:软座、硬座客票；2、附加票：加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，要以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。（三）按乘车情况分1、直达票：从发站到到站不需要中转换乘的车票。2、通票：发站至到站需要中转换乘的车票。1、客票（1）根据购票人到站、座别、径路发售客票，不得互相代替；（2）发票软座客票时，最远至本次列车终到站。利用预留包房发售软座客票，涉及夜间（20点至次日7点）乘车时，不得超过2h.。（3）旅客一段乘硬座车，一段乘软座时,全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。（4）发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的边境居民证、身份证后边境通行证。2、加快票(1)凭客票购买加快票；(2)到站须是所乘快车或特快的停车站；(3)须中转换车的加快票的中转站须是有同等级快车始发的车站，且全程应有快车运行。3.卧铺票（1）凭软座或硬座客票（乘快车时需要加快票）购买；（2）必须和客票的座别，到站相同。中转换车的旅客，其卧铺票只售至换车站，但可利用预留卧铺。（3）购买卧铺票的旅客在中途开始乘车时，须在客票背后签注“xx站上车”，加盖站名戳记，并在卧铺通知单上注明。小结：本次课要求大家掌握车票的分类和作用，客票的发售规定、加快票、卧铺票的发售规定。新课引入复习提问：1、按性质分，车票可以分为哪几种？2、客票的发售规定是什么？3、卧铺票的发售规定是什么？4.空调票（1）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票；（2）旅客全程分别乘坐空调车和普通车时，售全程普通票，另补收空调车区段的票价差。5.减价票儿童减价票学生减价票伤残军人减价票残（1）儿童减价票为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人旅行身高1.1-1.5m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5m时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（2）学生减价票在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票的发售时间为每年的12月1日至3月31日，6月1日至9月30日.1、普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。2、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并移交学校处理。3、学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住是，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在的的学生票。4、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。5、学生票应按近径路发售，但在直达列车换车次数少的远径路也可发售。学生回家或返校，全程旅行中需要乘坐其他交通工具是，在不绕道的原则上，经确认后可分段购买学生票。发售时，应在学生减价优待证或其他有效证明上注明日期并加盖站名戳。6、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点不为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，有列车长注明“某年某月某日乘某某列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。7、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。8、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次数内可发售学生票，由学校所在地车站和返程站售票时各加盖依次站名戳以记录售票次数。9、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为依次乘车次数。（3）伤残军人半价票中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”，因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人“中华人民共和国残疾军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；“中华人民共和国伤残人民警察证”、退役伤残军人“中华人民共和国残疾军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。6、团体票凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客，可售团体旅客票。对团体旅客乘车应优先安排并给予计价上的优惠。7．市郊客票分为：市郊单程客票、市郊往返客票及市郊定期客票，限100KM以内。通勤职工，通学学生凭证明可购市郊定期客票。8．区段票区段票是指未备有卡片式常备票时及列车补票时使用的票据。分为：硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票。9．代用票发售代用票应按如下方法填写：1、在事由栏填写相应的略语：1）客票“客”；2）加快票“普快”或“特快”；3）卧铺票“卧”；4）客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”；5）客快卧联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”；6）儿童超高“超高”；7）丢失车票“丢失”；8）变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变铺”、“变径”；9）无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”；10）改乘高等级列车为“补价”；11）乘车日期、车次、径路不符“不符”；12）误撕车票“误撕”；13）不符合减价规定“减价不符”；14）有效期终了“过期”；15）退加快票“退快”；16）退卧铺票“退卧”；17）持站台票来不及下车“送人”；18）空调、包车、无票、越席、误售、误购、分乘、团体按本项定语填写。2、原票栏按收回的原票转记。3、乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。4、人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。5、票价栏按受费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明受费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏著名退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。6、记事栏内记载下列事项：1）发售学生票时，记载“学”字。2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。3）办理团体票时，著名团体旅客证的起止号。4）在列车上发生退款时，应注明“到站净退某某元”。5）其他需记载的事项。7.票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，区域随丙联上报。代用票分甲、乙、丙三联，甲联——存根，乙联——旅客用，丙联——上报。10．站台票到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。小结：本次课要求掌握儿童票、学生票、伤残军人票三种减价票的发售规定，掌握代用票的填记方法以及站台票的发售规定。新课引入复习提问：1、儿童票的发售规定是什么？2、学生票的发售规定是什么？3、伤残军人票的发售规定是什么？第二章旅客运送条件§2-1铁路旅客运输合同§2-2车票及其发售规定§2-3旅客乘车条件§2-4退票及旅行变更§2-5旅客携带品§2-3旅客乘车条件一、旅客乘车基本条件和车票签证二、车票的有效期间三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理四、车票查验和违章乘车的处理一、旅客乘车基本条件和车票签证1、乘车基本条件作业:2、车票签证（1）在不延长客票有效期间和列车有能力的情况下，可办理一次提前或改晚乘车手续。改晚乘车时，最迟不得超过开车后2h;团体票须在开车前48h办理；原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”，并加盖站名戳。旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，并应收回原