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质量KPI字典一、市场质量指标图示：1.当年不良是指前推12个月中生产的产品发生在此期间的不良，如B所示；2.本年不良是本年（1月1日）开始累计的现在（05年11月）生产的产品在此期间发生的不良，如A所示；3.年内不良是指发生不良日期-生产日期≤12个月在前推12个月内发生的不良，如C所示；4.累计N月不良是指该月生产的产品累计N月的不良之和，如图中D（出厂12个月不良）所表示；5.保内不良是指在保修期内发生的不良，如图中E所表示维修时间生产时间02.1203.0103.0203.0303.0403.0503.0603.0703.0803.0903.1003.11小计03.1204.0104.0204.0304.0404.0504.0604.0704.0804.0904.1004.11小计04.1205.0105.0205.0305.0405.0505.0605.0705.0805.0905.1005.11小计合计02.1200003.01000003.022002203.0311690262603.04201018221717103.051518272728211711703.06162114344461719719703.07241524456014275438938903.081510163461106103811444044003.09791725368174117113948848803.10813212431436192127193862162103.111131725343438741111079454454小计11910314922828646935433232831311592805280503.121289122025364890125111487141450104.012612183441606410412114824685653217493004.021221026313151739312916122784615614237335118104.03861822415271641181459323186917020520622603147204.0401352628425283118931375889310418313978597118504.05233102951655398118131180743140110159134420585132804.061914191942628985125136174227101112412113914261482637164804.079382642731118912917120025011111261201431227071265683179404.08351210316379781191241663111001147121146163106159545411961196204.093381720415067100981332187589077130976586661211358875163304.10253314313746569512219961374758990805540130201685907152004.1110861316456373911031162327769484152113807948113206104461411331909小计7158110178338538743780116414481662256996591281118013841022582498236423553180511474041706304.1211661228396363951011112547899479147132858643123211955058120399200105.01726111731485180918318260968711108365603685130703840856511667153205.0285127215044807511018058358559911248693794127673158855100704174161205.03114733342555895891061746778258113996243351021477842579187179385193178805.04109619355099941391421512439971121061631279569531261798635811232129126307510370259905.0510492541539010415613815821910071041001641418970449216379476411571321467169486472263605.06177112355731301151891742242731291128851671781041045812620578437913551051425949694911484313005.0716513245510016016623527131036317181621212441991339562148236953868160114415139628878485615393405.08105111344751051181932061962851261109892081171398667112199493276128312113510674958959768763330705.097517203144837012713516221891910080166137868545841335822491045921101041027510389856811839280305.101427162760628713214516919591610773168111067942891287738559731021211131158811511467798981011290005.117271432386380162130145222902103841431138580347810568345197811311010488947110612310613495911533033小计1285610118240562610081050168316971925280811669122710011892144910979265561259196390045073613456116912066686395675114273562612341039615031275一.市场质量指标QCR:QualityCostRate质量损失率；FCR：FailureCallRate市场不良率1.1当年质量损失率（额）定义：自计算日期起前推12个月生产的产品在同期的服务损失额占这12个月的销售额的比例。计算公式：QCR当年＝×100%目的：评价近期质量水平，同期对比、环比对比或同类事业部对比、母本对比。评价对象：产品部、事业部、型号、故障1.2当年产品不良率（量）定义：自计算日期起前推12个月之内生产的产品在同期的不良数量占这12个月的产量的比例FCR当年＝×100%目的：评价出厂近期质量水平同期对比、环比对比或同类事业部对比、母本对比。评价对象：产品部、事业部、型号、故障1.3年内质量损失率（额）定义：自计算日期起服务日期在12个月之内，同时服务日期-生产日期≤12个月的不良损失额占同期销售额的比例。计算公式：QCR年内＝QCR当年+×100%∑Wi-解释：Ti：当前计算日期Tp：机器生产日期Ti-Tp≤365天∑Wi：计算日期前推12个月的销售额之和∑LTi-Tp:查寻日期的质量损失额之和∑Ni∑nT0-Tp解释：T0：计算日期Tp：产品生产时间T0-Tp≤12个月N:产量n:不良量∑Ni表示当前计算日期前推12个月的产量之和∑nT0-Tp表示自计算日期起前推12个月之内生产的产品在这12个月内的不良数量之和。∑LTi-Tp∑LTS-Tp∑Wi解释：Ti：当前计算日期TS：机器服务时间Tp：机器生产时间TS-Tp≤12个月∑Wi：去年生产的产量∑LTS-Tp:去年生产的产品在计算日期当年发生的质量损失目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、同类事业部对比，母本对比。评价对象：产品部、事业部、型号、故障1.4年内产品不良率（量）定义：自计算日期起服务日期在12个月之内，同时服务日期-生产日期≤12个月的不良量占同期销售量的比例。计算公式：FCR年内＝FCR当年+×100%目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、同类事业部对比，母本对比。评价对象：产品、事业部、型号、故障1.5保内质量损失率（额率）定义：当期发生的质量损失占当期销售额的比例。（当期指月、季年）计算公式：QCR=×100%目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。评价对象：产品部、事业部、型号故障1.6保内市场不良率（量率）定义：当期发生的不良量占当期销售量的比例。计算公式：FCR=×100%∑Li∑Wi解释：Ti：当前计算时间Tp：机器生产时间Ti-Tp≤1个月∑Wi：该产品在当月的销售额∑Li：该产品在当月的质量损失额∑nTS-Tp∑Ni解释：Ti：当前计算日期TS：机器服务时间Tp：机器生产时间TS-Tp≤12个月∑Ni：去年生产的产量之和∑nTS-Tp:去年生产的产品在计算日期当年发生的不良量之和。∑ni∑Ni解释：Ti：当前计算时间Tp：机器生产时间Ti-Tp≤1个月∑Ni：该产品在当月的销售量∑ni：该产品在当月发生的不良量。目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。评价对象：产品部、事业部、型号、故障1.7开箱不合格损失率（额）定义：当月发生的开箱日期-购买日期≤15天造成的服务、退换等损失占当月销售额的。计算公式：QCR开箱＝×100%目的：评价、同类对比。评价对象：产品部、事业部、型号、故障1.8开箱不合格率（量）定义：当月发生的开箱日期-购买日期≤15天造成的不良量占当月销量的比例。计算公式：FCR开箱＝×100%目的：评价、同类对比。评价对象：产品、事业部1.9累计N月不良率（额）定义：某月生产的产品发生的累计不良损失占该月销额的比例。计算公式：QCR＝×100%目的：评价出厂质量不良走势。评价对象：产品、事业部、型号、故障∑LTo-Tb∑Wi解释：To：开箱时间Tb：购买时间To-Tb≤15天∑Wi：计算日期当月的销售额。∑Lto-Tb表示当月开箱日期与购买日期≤15天的造成的损失额。∑nTo-Tb∑Ni解释：To：开箱时间Tb：购买时间To-Tb≤15天∑Wi：计算日期当月的销售量。∑Lto-Tb表示当月开箱日期与购买日期≤15天的造成的不良量。∑LiW0解释：∑Li：某月生产的产品累计质量损失之和。W0表示某月生产的产品的销售额1.10累计N月不良率（量）定义：某月生产的产品发生的累计不良量占该月产量的比例。计算公式：QCR＝×100%目的：评价出厂质量不良走势。评价对象：产品、事业部、型号、故障二、制造现场质量指标：2.1工序一次合格率（ProcessFirstPassRate）定义：工序的一次加工合格数占总加工数的比例。计算公式：PFPR=×100%2.2出工序合格率（AfterProcessPassRate）定义：出工序后使用合格的数量占出工序总数量的比例。计算公式：APPR=×100%2.3总装直通率（AssemblyFirstPassRate）定义：总装一次装配合格数量占总装产品总数的比例。计算公式：AFPR=×100%∑ni∑ni解释：∑ni：表示一次加工合格数之和∑Ni表示工序的总加工数∑Ni∑ni∑ni∑Ni解释：∑ni：表示出工序后使用合格的数量之和∑Ni表示出工序总数量。∑ni∑ni∑Ni解释：∑ni：表示总装一次装配合格的数量之和。∑Ni：表示总装产品总数量。∑niN0解释：∑ni：某月生产的产品累计不良量之和。N0表示某月生产的产品的产量2.4工序废品率（ProcessWasteRate）定义：工序内加工产品废品数量占总加工数量的比例。计算公式：PW