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小组成员：马加州莫张莎胡正杰倪力辉闫一蒙（一）调查目的：明确智能手机的相关因素，并对其因素相关性、重要性进行排序，总结设计指南、探索设计调查的方法和当前手机的发展趋势。（二）调查方式：分为两次调查。第一次，通过访谈调查来确定大因素，如质量、功能、智能化等因素的排序。第二次，发放问卷，对二、三、四级因素进行详细调查，并收集数据进行重要性排序。（三）调查对象：在校大学生、国美电器销售员两名、颐高数码城销售员三名、公司职员数名。在第一次访谈中，笔者对一部分智能机专家用户进行访谈，其中一位是长期使用苹果手机的在校大学生，一位是诺基亚智能手机的专家用户，另一位是长期使用HTC智能机的专家用户。在对上述用户进行访谈过程中，笔者所在的小组对智能手机的定位、智能手机的使用体验、审美倾向，为资料搜集阶段补充了大量使用体验的因素。并了解了他们对智能手机的意见和态度。在第二次对销售人员访谈中，我们小组得到了关于性能、功能、使用安全、外观方面的大因素对销售人员进行的调查，一共进行了两次。第一次是在萧山的颐高数码城，笔者对诺基亚、苹果、HTC智能手机柜台的销售员进行访谈。因为是孤身一人，所以较难掌控局面，频繁地出现被直言拒绝被访谈、被偷拍的尴尬菊面。后来笔者随机应变，拿出手机事先准备录音，然后假装买手机进行询问。被访者也很乐意配合。在此次访谈过程中，笔者总结了智能手机的销售渠道、销售市场、性价比、购买人群、产品销量等重要信息，这不得不归功于笔者的高智慧头脑。在随后的第二次访谈调查中，笔者与小组成员胡正杰以及非小组成员江涛三人怒奔宁波国美电器天一店。笔者再一次承担起了访问的神圣任务。非小组成员江涛非常开心地自告奋勇揽下了偷拍的职责。事实证明，他偷拍的相当不错，有这方面的潜质。在为期一个多小时的偷拍式访谈中，笔者有伪装成了买手机的，对老牌子诺基亚智能机款进行着重访谈，又搜集到了售后服务、高科技的新应用、审美需求以及智能化程度的各类因素，对其后的因素归类、总结、总结排序起到了极大的作用。1智能手机的销售市场方向2当前IOS、Android、Symbian、windowsmobile、RIM几种主要智能手机操作系统的销量及购买人群3NokiaHTCAppleSamsungBlackberry五大品牌智能手机的销量4几大品牌智能机的性价比5智能手机品牌的材质、性能、交互界面、造型设计、智能化程度6智能手机的全键盘和全触屏类型的消费者青睐度我们在分析访谈总结资料时，发现有较多问题是比较专业性的。虽然智能机的主要使用人群是80、90后，他们对智能手机的了解比较多，但当问及比如制造工艺、材质等问题时，还是需要销售人员进行详解。他们虽然不是智能手机的专家用户，但每天都接触不同品牌、不同种类的智能手机，对智能手机的各方面专业性因素还是有一定了解。在此次访谈分析之中，小组总结出了各类大因素以及以下的二、三、四级因素，建立起了横向联系。通过整理访谈资料，可以归纳出关于智能手机的质量、外观、功能、使用、高科技（智能化）以及服务五大因素以及寿命、抗震性、硬件、处理器、内存、隐私防护、整体设计、通话、通讯录、短信、拍摄、音乐、视频、抓握手感等二级因素。这些成为问卷的主要内容。1.框架效度对于智能手机的问卷调查属于补充性的因素分析。因为我们对智能手机都有一定的了解，也经常在使用体验。小组确定40人为样本容量，进行网上问卷发放和面对面交流沟通记录问卷答案。此次问卷调查共分两次，第一次在确定了五大因素：质量、外观、功能、使用、高科技（智能化）以及服务以后，再分类进行二、三、四级因素细分。2.内容效度在第一次原始问卷成稿后，小组讨论发现有些因素并不重要，对我们的调查也起不到作用，比如处理器、辐射、蓝牙、红外线等因素。再比如外观和性能这两个大因素，是相当重要的，所以小组在其后又增添了很多分级因素，比如外观方面的侧面设计、按钮设计、背面设计都是增添的内容。此外，我们小组也列出了更为详细的因素题目，为问卷修改做更好准备。3.交流效度智能手机的使用可能与经济收入和学历关系密切。虽然被调查者大部分是学生，还没有经济来源，但他们是智能手机的主要使用人群，所以我们小组还是将他们安排在调查人群之内。学历关系也和智能机的选择很密切。通过问卷调查，我们发现学历高的人群使用智能手机的较多，而学历低的不太使用智能手机。4.分析效度在本轮问卷效度分析中，我们着重考虑了各个因素之间的连续性和分类性。特别注意了确定了重点因素。比如外观因素，外观造型似乎看起来是相当重要的一部分，但随着智能手机的平民化，我们能越来越可以感觉到智能手机趋于造型统一化，消费者也越来越注重智能手机的内部的东西，包括功能、界面、软件等等。再比如，手机质量始终是消费者所关心的因素，但经过调查发现，对于智能手机的在校大学生用户，质量因素并不看重，反而是美观、功能占据上风。当然，这也是由于目标用户、人群的不同导致的。1.抽样质量分析本次问卷调查尝试采用电子问卷的方式，共发出45份问卷，剔除不合格的问卷，实际进入统计的问卷为40份，问卷回收率较高，提出标准为超过了3题未填写的问卷。调查过程中绝大多数被调查者对这种问卷方式表示接受。调查性别中男女之比为3:1，年龄段中，30岁以下的占92.5%。他们使用智能手机的频率更高，学生占比例70%。月收入，有72.5%的人为3000以下，其中绝大多数学生为0.每月通讯费在60元以下的占65%，如下列各表所示：2.造型元素的统计问卷为了获得智能手机的造型元素，从智能手机的键盘样式、造型风格、材质、色彩等细节进行询问：•键盘样式倾向于直板触摸•造型风格为精美华丽和简约轻薄•材质为高亮光泽的金属•颜色为乳白色或黑色•触摸屏类型为电容屏这些特征的统计数据如下表所示。3.功能元素的统计为了获得智能手机各方面的功能元素，问卷从系统、摄像头像素、存储卡支持的扩展容量、GPS导航、自带应用程序等方面进行统计，发现智能手机具备的功能是：•系统为当前主流的苹果IOS系统和安卓系统•摄像头像素在500万以上•存储卡支持的扩展容量在8-16G•具备GPS导航功能•自带游戏、生活和学习方面的应用程序这些特征的统计数据如下表所示。通过对智能手机因素的调查，总结了五个大因素，即质量、外观、功能、使用、智能化、售后服务。每个因素之后都有各级小因素来描述并列出相关问题。此次调查的重点是智能手机的外观造型、功能使用以及智能化程度三大方面。从本次调查可以得出，智能手机应该具备这样的特征：键盘样式为直板触摸造型风格为精美华丽和简约轻薄材质为高亮光泽的金属颜色为乳白色或黑色触摸屏类型为电容屏系统为当前主流的苹果IOS系统和安卓系统摄像头像素在500万以上存储卡支持的扩展容量在8-16G具备GPS导航功能自带游戏、生活和学习方面的应用程序支持多程序后台运行且不卡机数据传送快支持系统更换软件兼容性高有巨大容量的软件下载平台，免费无毒保修期限较长，在2年以上包装严实、坚固，不易在运输过程中损坏附件完整