集团职位分析及职位说明书编写

周振峰编制职位分析及职位说明书编写培训教材2目录一、引言二、工作分析的发展历程三、职位的概念四、职位分析的内容及职位说明书的作用五、职位分析的方法及应注意的问题六、如何编写职位说明书七、工作分析和说明书制作的工作进度3企业的困惑用人部门老与我过不去，HR部门为他们招聘的人员总是认为不合适？HR部门推荐的人员好象都无法胜任呀！这个人暂时没什么事做，找点工作给他干一干？引言4员工的困惑我已经很努力了，但上司对我还不满意，我不知道到底为什么？我们部门员工做得很好，但其它部门认为他们配合不好！我来公司几个星期了，不知道到底该做些什么？引言5工作中的困惑分工不明缺乏合理的评价标准岗位价值被低估过多突发事件职责不清•我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么？•我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少？•我们可能并不了解到底需要什么样的员工？•我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作？•我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小？用人不当6目录一、引言二、工作分析的发展历程三、职位的概念四、职位分析的内容及职位说明书的作用五、职位分析的方法及应注意的问题六、如何编写职位说明书七、工作分析和说明书制作的工作进度7早在公元前1115年，古代中国的政府就开始运用工作分析的方法这些要求就是基于一种最早的工作分析的基础上的，这可能是工作分析在政府里最早的运用。西周时期要求参加政府岗位应聘的人员必须通过礼（礼仪）、乐（音乐）、射（射箭）、御（骑术）、书（书写）、数（算术），简称为“六艺”的考试，并制订了不同岗位要求达到的水平标准。公元前1115年82500年前，苏格拉底在对理想社会的设想中指出，社会的需求是多种多样的，每个人只能通过社会分工的方法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献工作才能具有个体差异；不同的工作有其特殊的要求；让人们从事其最适合的工作以获得最高的工作效率是很重要的。2500年前苏格拉底的思想为后来的工作分析奠定了基础。了解各种不同的工作及工作对人的要求，以让合适的人从事合适的工作成为日后工作分析及整个人力资源关注的基本问题。苏格拉底认为，一个公平（JUST）的社会应当承认：2500年前9近现代岗位分析的发展历史•1911年，泰勒发表了管理学上的经典著作《科学管理原理》一书，书中他系统地阐述了他的科学管理理论。泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。一、泰勒与工作分析•1913年，吉尔布雷斯夫妇出版了《动作研究》一书。吉尔布雷斯夫妇是泰勒学说的积极支持者，与泰勒不同的是，他们把重点放在研究操作方法和对动作的研究上。他们通过分析工人的操作动作，以探索如何进行改进，以便工人用较短的、较少疲劳的方法替代较长和较多劳累的方法。二、吉尔布雷斯夫妇与工作分析•雨果·穆斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。其研究和思想对后来的工作研究和工业心理学理论的发展都有着深远的影响。他指出心理学家在工业发展中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的人；决定在什么样的心理状态下，才能使每个人都达到最高产量；在人的思想中形成有助于提高管理效率的积极影响。这些思想实际上已经包含了工作分析的成分。•穆斯特伯格的研究方向和采用路线以及所使用的方法对后人的启示都很大，在管理学上也有诸多应用。三、穆斯特博格与工作分析四、罗莫特与工作分析•罗莫特的主要研究内容包括工效学工作设计、工作分析、劳动负荷和工效方法研究等。1979年罗莫特将他几十年的工作设计研究加以总结，提出了AET方法，即工作分析工效学调查法，从工作系统分析、任务分析及工作需要分析三个方面开展工作分析，为当代工作分析的发展奠定了基础。10目录一、引言二、工作分析的发展历程三、职位的概念四、职位分析的内容及职位说明书的作用五、职位分析的方法及应注意的问题六、如何编写职位说明书七、工作分析和说明书制作的工作进度11职位的概念ZZZZDDDDDDSSSSHHHHKKKKBBBBQQQQMMMMDDDDDDSSSSBBBBZZZMMMMKKKQQHHHHQQD工作职位任职者12•组织中的最小构成单元•若干任务的有机组合并承担相应的职责•面向结果的•动态的•不是任职者职位的概念职位的概念•职位：工作的组合•岗位：一个人的工作•职务：行政级别13目录一、引言二、工作分析的发展历程三、职位的概念四、职位分析的内容及职位说明书的作用五、职位分析的方法及应注意的问题六、如何编写职位说明书七、工作分析和说明书制作的工作进度14什么是工作分析部门职责公司使命岗位职责沟通与理解层层分解层层分解在组织的内部存在着职责自上而下的层层分解管理者更期望在此基础上的自下而上的充分沟通，全面掌握和理解工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程工作分析是一个系统地收集和分析岗位信息的过程。通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。工作分析15工作分析不是…关于人的事实罗列面面俱到主观臆断管理本身或管理的全部工作分析而是…关于岗位的系统整理聚集重点客观分析精细管理的开始工作分析是一个对岗位信息进行描述分析的过程16工作分析的基本内容工作分析工作要如何做行为导向分析工作责任是什么责任导向分析任职资格怎样个人导向分析工作环境怎样条件导向分析123456工作要做什么任务导向分析工作结果是什么目的导向分析权限界定如何17招聘/调配绩效管理薪酬回报HR规划职位培训选择怎样的人？如何选？培训什么？如何培训？关键绩效怎样考核？如何设置职位？怎样报酬员工？职位评估怎样评估？职位说明书《职位说明书功能模板》职位分析及职位说明书的作用18工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要的作用实现战略传递明确岗位边界提高流程效率实现权责对等强化规范化管理通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。通过工作分析，可以通过确定关键岗位的职责进而调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。19工作分析也是一项基础管理工作，做好工作分析可以有力地支持人力资源其他方面的工作工作分析组织设计人力资源规划招聘与配置绩效管理薪酬管理培训开发组织架构设计工作设计与提高安全与健康标准化作业人力资源需求与供给接班人计划向应聘者进行工作介绍甄选录用标准人岗匹配绩效考核指标的制订绩效考核标准与制定岗位价值评价岗位分类薪酬体系设计培训需求分析员工职业发展通道设计员工职业生涯咨询与指导20工作分析过程也能推动公司上下级之间加强对岗位内涵的理解任职者的角度管理者的角度二者一致的认可系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。工作分析21目录一、引言二、工作分析的发展历程三、职位的概念四、职位分析的内容及职位说明书的作用五、职位分析的方法及应注意的问题六、如何编写职位说明书七、工作分析和说明书制作的工作进度22工作分析的方法1——观察法观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行实地的观察、交流、操作，从而获取所需的工作信息的方法优点：可以了解到广泛的信息取得的信息比较客观和正确适用于体力工作者和事务性工作者缺点：要求观察者有足够实际操作经验不适用于工作循环周期长的工作不能得到有关任职者资格要求的信息特点适用范围23工作分析的方法2——访谈法优点：访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种方法能够适用于各层、各类的岗位分析的要求，尤其是对中高层管理岗位进行深度岗位分析效果最好的方法，有助于任职者完成对岗位的系统思考、总结和提炼信息来源直接，便于得到准确及时的信息访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访谈，来收集岗位信息的方法。适用于中高层管理者和脑力工作者缺点：比较费时对工作分析人员有较高的要求特点适用范围24工作分析的方法3——调查问卷法缺点：有时很难全部收回对于语言表达技巧不熟练的员工则受到限制对于不全面，不准确的信息需要有跟进措施需要注意不充分的回答或有意的错误陈述调查问卷法是由工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或其他岗位相关人员进行填写，以此来收集岗位信息的方法。优点：信息收集比较完整和系统适用范围较广比较经济可以个性化设计信息收集速度快适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的岗位特点适用范围25工作分析的方法4——工作日志法适用于工作相对稳定的、重复性的岗位工作日志法是通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作活动的工作信息的收集方法。缺点：是源自任职者的单向信息获取方式，容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误耗时长，组织比较困难后期信息处理量大优点：原始工作信息的有效收集方法为其他职位分析方法提供支持特点适用范围26工作分析由谁来做工作分析企业高层人力资源部员工直接主管在岗员工岗位分析专家27组织规模发生变化时组织结构发生变化时人员结构发生变化时建立新的部门/岗位时新的管理模式导入时岗位新增工作内容时工作流程重组时新技术新工艺导入时企业涉足新的行业时外部客户的需求提高时当公司的组织或业务发生变化时需要进行工作分析组织本身发生变化业务发生变化工作分析28工作分析活动的流程图如下组织结构图部门职责分配高层意见……收集岗位信息全面访谈其它可能的岗位信息收集方式整理职责分配分析、沟通与编制书面文件……岗位说明书管理者与任职者的一致理解为开展人力资源其他管理工作打下了坚实的基础资源计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达通常会经历下面5个阶段过程成果29工作分析中需注意的其它问题防止任职者夸大自己工作的重要性分析岗位现实的情况和未来组织对岗位的要求工作分析中需要注意的其它问题：30目录一、引言二、工作分析的发展历程三、职位的概念四、职位分析的内容及职位说明书的作用五、职位分析的方法六、如何编写职位说明书七、工作分析和说明书制作的工作进度31工作分析的成果是岗位说明书，而岗位说明书是整个人力资源管理体系的一个重要基础岗位说明书……任职资格主要工作关系主要工作职责岗位设置目的职位基本情况是招聘、晋升等各类人事决策最基本的参照系为科学地评价员工业绩，有效地激励员工提供基础为评价岗位价值提供基础信息岗位说明书不够细致和全面，无法起到为整个人力资源管理体系提供稳固基础的作用32岗位说明书能岗位说明书是什么是岗位说明书岗位说明书是部门职责的细化结果，是公司战略目标细分到每一个员工的体现规定了员工的工作内容、职责、工作联系、岗位资格要求、岗位技能要求等，是工作的具体描述与规范，指导员工达成工作目标是经任职者与管理者讨论并同意，书面陈述岗位的目的、职责及任职资格等的管理文件使根本不了解该岗位的人通过阅读岗位说明书，便可很快了解该岗位的特征、职责及胜任条件等情况，获得对该岗位比较清晰的认识33岗位说明书的内容岗位说明书岗位描述任职资格岗位基本情况岗位设置目的主要工作职责工作特征主要工作关系主要工作权限最低学历专业工作经验专业知识资格证书性别专业技能岗位培训要求个性特征能力素质其它34此次编写岗位说明书所采用的模板35岗位