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1义乌国际商贸城2011年物业管理工作计划和实施方案2011年是我公司稳步持续发展的一年，为此，做好物业工作，就是为招商调整、抓经济效益做好稳定的保障；以商城为重点、以商户为主体，走出一条专业商城新型业态的物业管理之路；全面做好安全工作，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成2011年公司制定的各项任务。2011年度物业部的工作核心是加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化。一、工作计划及实施方案为：1、抓基础，建章建制完善目标管理责任制：明确组织结构，定岗到位，责任到人。建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍执行力、凝聚力、向心力和感召力。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的综合管理。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。建立起竞争上岗、择优上岗、优胜劣汰的劳动用工制度。3、制定员工培训计划：2要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，我们将针对特殊岗位，如：中央空调管理员、配电运检员、消防员、监控员、安全员、保安员、保洁员等专业人员进行岗位知识、岗位技能、分工协作以及应急处理的培训。4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：这将在广大消费者及商户中树立起我们物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我们大家真正成为一个管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。5、时刻牢记安全第一，把消防安全融入日常工作中：消防保卫工作是公司上下齐抓共管的一件大事，在2011年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安员、监控员等相关人员的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。具体实施方案为：（1）加强治安综合管理。大力严查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的商户，予以严肃处理,我们发现一件，处理一件。（2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防3意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救以及自救、互救和逃生。力争年内和消防保卫部联合开展1－2次全员培训和模拟演习。（3）加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现、排除消防隐患和安全隐患。（4）内部餐厅和美食城的管理：这两处是消防安全的重点部位。因此，对于这两处的液化气、油、明火等的使用都应制定相关的操作规程及管理办法，杜绝一切安全隐患。6、加强对工程施工队伍的管理：在工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程对我们的商场设施不造成损坏。7、提倡节能降耗，建立节能降耗管理方案：1、在商场内安装LED节能射灯，夜间关闭其它照明灯，由LED灯提供安防照明，同时有效避免电器火灾的发生；2、商业区用灯不提前开不延后关，用水可调小决不调大，自动扶梯不早开不晚关等等…3、鼓励全员为节能降耗出计献策，并提倡在日常工作中节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。二、为保障公司经济指标能顺利完成，物业部各部门具体在本年度做4好以下工作：（一）保安部：1、实行保安员的半军事化管理，加强训练，在提升整体形象的同时提高执行力和统一性；2、对带队干部进行体能军事化训练和管理能力培训，择优劣汰；3、对各种车辆进行规范、科学化管理；4、清查排除商场各项不安全隐患，提高各种突发事件处理能力。5、认真履行职责，服从公司领导。（二）维修队：1、加强各岗位培训，考核；2、供水、供电以及中央空调的换季保养、使用维护；3、商厦用电用水的规范化管理；4、加强对电梯和消防等新项目的专业化培训；5、快速解决各种日常任务，提高各种突发事件处理能力；6、认真履行职责，服从公司领导。（三）保洁公司：1、按规定做到随有随清，全天保洁；2、保洁队伍的形象及服务态度逐步提升；3、将劳动工具科学化，规范化、无菌化管理；4、做好商城的“除四害”和夏季正常消杀工作。三、管理目标：（1）为业主服务满意率达到95％；5（2）业主投诉率控制在3％；商城治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝；（3）提高工作效率，逐渐提高解决各项问题的能力；（4）认真做好业主的问题及投诉工作，建立台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向客服中心和业主反馈结果，尽可能让业主满意。我们要通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和各项费用的收缴起到推动作用。在日后的工作中，我们将不断总结工作经验，科学化分工，合理化协作办公，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，提高全体员工的工作能力和素质。2011年是我们商贸城成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信心在公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面认真完成2011年的各项指标和工作任务，开创义乌国际商贸城物业工作的新局面。义乌国际商贸城物业部2011年3月10