运输绩效评价的步骤

项目七运输服务绩效评价目录知识目标技能目标作业流程知识正文技能训练知识目标1.了解绩效管理的含义2.理解运输服务绩效管理的含义、原则3.掌握运输绩效评价的含义，运输绩效评价体系的构成4.掌握运输绩效评价的步骤5.了解选择运输绩效评价指标的原则6.掌握运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤7.熟悉运输绩效评价体系内容确定方法8.掌握运输绩效评价指标体系的组成技能目标1.能够基本完成运输服务绩效评价内容的确定2.根据评价对象的实际情况与评价目标确定运输绩效评价的具体内容3.能够正确地建立运输服务绩效评价指标体系作业流程作业流程图点击放大知识正文引导案例引例运输服务绩效评价某物流公司要求其下属的分公司对半年来的业务经营情况进行总结，于是分公司经理要求各运输项目主管对其所负责的业务半年来的运输服务绩效做出评价，并写出详细的总结分析报告。引例分析任何运输活动都需要经过评价，才能了解其营运的优劣。能否提供良好的运输服务是运输企业十分关注的。知识正文引导案例从物流的角度分析，运输服务是所有物流活动或供应链过程的产物，运输服务水平是衡量物流系统为货主创造时间和空间效应能力的尺度。运输服务水平决定了企业能否留住现有货主及吸引新货主的能力，运输服务水平直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其赢利能力。基层运输管理人员是物流运输服务的直接提供者，管理运输服务绩效是其主要工作内容之一。对运输活动或运输过程进行绩效评价，掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况，是合格的业务管理人员必须具备的一项管理技能。知识正文任务一运输供应商服务绩效管理任务二运输绩效评价指标体系建立任务一运输供应商服务绩效管理一、绩效管理及运输服务绩效管理二、运输绩效评价及运输绩效评价体系的构成三、运输绩效评价的步骤一、绩效管理及运输服务绩效管理（一）绩效管理绩效的含义一方面，把绩效定义为产出或结果，认为绩效是工作所达到的结果，是一个人或一个组织工作成绩的记录。另一方面，把绩效定义为一种活动或行为，是与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度（即贡献水平）来定等级（测量）。一、绩效管理及运输服务绩效管理绩效管理的含义对组织来说，绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。就企业组织来看，绩效管理是现代企业的一种新型管理模式，它以绩效为核心，将企业各项业务管理、各个部门管理、公司战略管理、技术创新管理等有机结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通员工以及企业各个部门等方面的利益与公司整体战略利益保持一致。（一）绩效管理（一）绩效管理一、绩效管理及运输服务绩效管理绩效管理的过程（1）制定绩效计划。（2）过程监控。（3）绩效评价。（4）绩效改进。一、绩效管理及运输服务绩效管理（二）物流运输服务绩效管理物流运输服务的含义运输质量、运输进度和运输费用的组合就是运输服务。运输服务绩效管理的含义运输服务绩效管理，主要是指对运输活动或运输过程的绩效管理，这里的运输活动不限于运输企业的运输活动，还可以是其他企业的运输活动。运输服务绩效管理是管理运输活动的整个过程，也就是围绕组织的战略目标，对一定时期内运输活动的集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等环节进行绩效管理，从而实现整个运输活动目标的过程。一、绩效管理及运输服务绩效管理（二）物流运输服务绩效管理物流运输绩效管理的原则（1）管理结果和管理过程相结合（2）“管理过去”与“管理未来”相结合（3）短期目标与长期发展相结合（4）个体行为和团队合作相结合物流运输绩效管理的特点作为一般的绩效管理，与其他方面的企业管理相比，有其自身的特点。在企业内部，绩效管理是整个管理系统中的一个子系统，其特点主要表现在以下几方面。（1）绩效管理的整体性（2）绩效管理的目的性（3）绩效管理的环境适应性（4）绩效管理的动态控制性物流运输绩效管理与一般的绩效管理一样，具有以上的特点，只是这里的物流运输绩效更具有针对性，管理对象更为具体，它主要是对物流运输活动或过程进行绩效管理。一、绩效管理及运输服务绩效管理（二）物流运输服务绩效管理二、运输绩效评价及运输绩效评价体系的构成运输绩效评价的含义运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程的绩效评价，它一般是采用一定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或过程的效益和效率做出的综合判断，以便管理者掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况。运输绩效评价是运输绩效管理中的关键过程，起着承上启下的作用。二、运输绩效评价及运输绩效评价体系的构成运输绩效评价体系的构成运输绩效评价体系主要由以下内容构成：（1）评价对象。（2）评价组织。（3）评价目标。（4）评价原则。（5）评价内容。（6）评价标准。（7）评价指标。（8）评价方法。（9）评价报告。这9项内容共同组成一个完整的运输绩效评价体系，它们之间相互联系、相互影响。三、运输绩效评价的步骤（一）运输绩效评价的一般步骤3．明确评价目标及原则1．建立健全评价机构2．调查评价对象的全面情况4．确定评价内容三、运输绩效评价的步骤（一）运输绩效评价的一般步骤7．选择评价方法5．制定评价标准6．建立评价指标体系8．实施绩效评价，撰写评价报告三、运输绩效评价的步骤（二）运输绩效评价的注意事项1．运输绩效评价的影响因素由于绩效评价涉及企业的内部组织、员工以及运输活动各环节等多个方面，所以许多因素会影响到绩效评价的效果，可能会导致结果出现偏差。这些因素主要包括环境因素、评价标准因素、考评者因素及被评价者因素等。这些因素主要包括环境因素、评价标准因素、考评者因素及被评价者因素等。三、运输绩效评价的步骤2．运输绩效评价标准内容的选择具体进行运输绩效评价与分析时，运输活动绩效评价标准可选择以下内容：（1）运输、取货、送货服务质量良好，即准确、安全迅速、可靠；（2）能够实现“门到门”服务而且费用合理；（3）能够及时提供有关运输状况、运输的信息及其信息服务；（二）运输绩效评价的注意事项2．运输绩效评价标准内容的选择（4）货物丢失或损坏，能够及时处理有关索赔事项；（5）正确填制提货单、票据等运输凭证；（6）与顾客长期保持真诚的合作伙伴关系。上述六项标准可以归结为运输成本、中转时间、可靠性、运输能力、可达性和安全性。在对运输活动进行绩效评价时，并非完全按上述六项标准选择，可结合承运人及货主的实际情况，确定评价标准。三、运输绩效评价的步骤（二）运输绩效评价的注意事项