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第六章通信礼仪表演作业2-3个人一组介绍某国的礼俗，内容包括社会与文化、社交礼仪、餐饮礼仪、节庆礼仪、习俗禁忌。国家包括：印度、日本、韩国、埃及、巴西、加拿大、墨西哥、美国、法国、德国、希腊、意大利、俄罗斯、英国、澳大利亚、新西兰并简单表演某国礼俗的一个场景，如见面，送礼，问候，仪式、餐饮等场景。完成的ppt于12月7日之前发送到老师邮箱(173603791@qq.com)表演作业完成时间：15周和16周本章内容•第一节电话礼仪•第二节电子邮件礼仪第一节电话礼仪1.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；第一节电话礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。2.代接电话第一节电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长第一节电话礼仪3.拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事第一节电话礼仪4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。第一节电话礼仪你的手机具备哪些功能？通话短信拍照摄像上网娱乐邮件炒股.....如何正确使用这些功能？第一节电话礼仪解决两大问题：1、手机礼仪是什么？2、在不同的场合使用手机必须注意什么？第一节电话礼仪突然来电1、电影《手机》里，费墨正讲到兴头上的时候，被公司职员的手机铃声打断2、有时候兴致勃勃的观看电影、舞台剧演出的时候，被一阵刺耳的铃声弄得情趣全无。3、上课时，老师被学生的手机铃声打断，最终忘记自己说到哪里了。严肃，安静第一节电话礼仪使用手机必须注意以下方面：（一）注意使用场合在严肃、安静的场合，关闭手机或设置震动如会议、剧院、电影院、宴会、上课、培训等。第一节电话礼仪使用手机必须注意以下方面：（二）自觉维护安全乘飞机要关机，病房、加油站、驾驶汽车时不使用手机，这一点尤为重要，人命关天，非同儿戏，请大家慎重。第一节电话礼仪使用手机必须注意以下方面：（三）遵守公共秩序手机不应整天拿在手里，正确的携带方法是放在随身携带的公文包里；在公共场合通话时侧背过去接听，尽量放低声音，或找僻静场所。情景示范：在火车站的候车室，小明和小红坐在一块，小明一直将手机拿在手里，却迟迟没有人给他电话，突然小红的手机响了起来，因为火车站很多杂音，小红接起电话就不断大声重复“你在哪里？”“我在火车站”，吼得十万八千里外都听到了，却还以为对方听不到，让坐在一边在小明感到厌烦并唠叨着，小红自己却浑然不知。讨论小红和小明的行为都正确吗？第一节电话礼仪使用手机必须注意以下方面：（四）功能使用合乎礼仪要求（1）选择适当的铃声虽然手机铃声越来越丰富，但是在一些重要场合还是尽量选择适合的铃声或者静音。如果在一个非常严肃的场合，忽然传来了一阵“汪汪”的狗叫铃声，或者在悲哀的场合上传来一阵“哈哈”大笑的铃声，在葬礼上听见“生日快乐”等欢快铃声都是非常失礼的行为。（请几位同学展示下自己的铃声）（2）选择适当的彩铃现在有不少人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，与千篇一律的铃声比较起来，确实有独特之处，但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用怪异或格调地下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。第一节电话礼仪使用手机必须注意以下方面：（四）功能使用合乎礼仪要求（3）适时收发短信，并且发出的短信要注意言辞礼貌在短信的内容选择和编辑上应注意文明，因为通过你发的短息，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。（4）不可以滥用手机的拍照功能每个人都有自己的隐私权，偷拍是非常不礼貌的行为甚至触犯法律，如果要对他人进行拍照或者与他人合影，首先要经过别人的同意后才可以。第二节电子邮件礼仪如果你是初用邮箱新人。。。回复？全部回复？第二节电子邮件礼仪请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书”的是谁？答：原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)EMC公司是全球最大的网络信息存储商，总部在美国。第二节电子邮件礼仪职场故事：女秘书PK老板事件如果你是秘书，你会怎么做？第二节电子邮件礼仪职场故事：女秘书PK老板事件第二节电子邮件礼仪本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中也无人会接受。职场故事：女秘书PK老板事件第二节电子邮件礼仪第二节电子邮件礼仪召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？第二节电子邮件礼仪第二节电子邮件礼仪第二节电子邮件礼仪邮件主题？这些标题恰当吗1、无主题2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复3、王先生收4、关于**和**等相关问题的回复5、RE……第二节电子邮件礼仪○1、一定不要空白标题，这是最失礼的○2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题○3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题○4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以便于日后整理○5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。○6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题○7、标题千万不要出现错别字--简明、扼要第二节电子邮件礼仪某某第二节电子邮件礼仪第二节电子邮件礼仪1、Email正文要简明扼要，行文通畅；2、要用论述的语气；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、A、a）之类的列表；4、一次邮件交待完整信息；5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己态度的体现；6、合理提示重要信息；7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述；8、不要动不动使用:)之类的笑脸字符，在商务信件中会显得轻佻。第二节电子邮件礼仪第二节电子邮件礼仪？这样处理客户邮件恰当吗1、现在忙，抽时间集中回复2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说3、出差或休假中，不能回复邮件4、同一问题，反复回复邮件？这样处理邮件恰当吗回复邮件是我们与别人沟通交流的重要方式，及时准确是要实现的目标。第二节电子邮件礼仪1、及时回复邮件(1)收到他人的重要电子邮件后，应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；(2)理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件；(3)对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时；(4)如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果就会及时回复，等等”；记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。如果你正在出差或休假，应设定自动回复功能当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。2、进行针对性回复为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。3.主动控制邮件的来往4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼•如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。•对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。邮件主题称呼与问候正文附件结尾签名正确使用发送、抄送与密送回复技巧